品牌可通过让客户参与完整的客户旅程和产品生命周期以收获客户洞见，并利用客户的体验、影响力、话语和情感来推动品牌发展，加速实现从试用客户到忠诚客户的发展转变。参与即是释放客户作为品牌拥护者的影响力，让客户成为品牌的“媒介”。我们的研究揭示了许多品牌积极吸引客户参与的常用手段，包括大品牌开展“设计和试验”的众筹活动、应用VR和3D打印等新技术共创产品等。由此我们将从五大方面阐述当下品牌如何助推客户参与：
1. 虚拟现实：线上平台Remesh和dscout直接面向消费者和客户，使品牌能够快速有效地与消费者互动，从而近乎实时地获得有关新产品和服务的洞见。
dscout就像一个实时视频日记，可记录个人如何使用产品和服务，
从而为品牌提供大量的深入见解。
2. 众筹：众筹活动在过去十年里一直盛行，以帮助成立初创公司，为新产品筹集资金。个人通过捐款，选择支持新企业、慈善机构以及对自身有意义的活动。在新时代，大品牌们正利用众筹来获取产品生命周期不同阶段的客户洞见。客户购买产品原型，使品牌能够在工艺流程早期收获关键使用体验，以支持研发活动并开发最具创意的需求驱动型产品。
例如，吉列（Gillette）在2018年推出“可加热剃须刀”产品概念，并通过众筹平台IndieGogo评估早期客户的购买意向。大众参与设计并帮助其投产。
该款剃须刀在几周内便售出1,200套。
3. 定制：众多领军品牌纷纷想方设法让客户直接参与新兴产品的定制化设计。Betabrand等平台为定制设计师和生产商提供客户（即产品原型共创者）的早期构思。此类平台可以帮助设计师接触客户并赢得一批追随者，而客户作为产品“早期采用者”也能给出宝贵的产品建议。
例如，Timberland正在试验新方法，让客户参与新款靴子的设计，
同时也在这些产品投放市场前建立了客户忠诚度。
4. 协作：协作式参与有助于将客户引入产品生命周期的不同阶段，通常在直接与品牌共创产品、解决方案和服务时可获得客户的支持。例如，乐高（LEGO）开创了与用户协作创新模式，使其庞大的全球用户群体能够直接参与创作自己的乐高作品。Mindsumo是一个协作平台，既可帮助品牌与客户就全新创新展开协作，也为接受众包挑战的参与者提供奖励。
世界上最大的巧克力及甜品制造商费列罗（Ferrero）在Mindsumo上询问客户：
客户参与度的不同阶段
对首席营销官而言
将消费者参与纳入品牌战略和营销计划。时刻谨记业务目标，确定并优先考虑影响力最大的消费者参与机会，例如，共创或由用户生成反馈或社区。明确如何运用消费者参与创造竞争优势以实现品牌和业务目标；例如，推动试用客户增长或吸引更多的高价值客户。
采用全新营销方式并关注文化转型，以释放客户参与的力量。注意不要让消费者解决太多、太复杂的问题，并正确认识创新与客户反馈影响力之间的关联。
领导并协调提升客户参与度的各个相关部门（包括研发、销售和客户服务部），以达到最大收效。
在完整的客户旅程和产品生命周期各阶段，为包括创新在内的客户参与计划制定清晰的考核指标(KPI)。向内部和外部展示客户参与成果，进一步建立品牌，并增强客户影响力助推增长。
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