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热荐丨3.15晚会曝光企业是如何回应的?

热荐丨3.15晚会曝光企业是如何回应的? 每日金融
2015-03-16
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导读:虽然3.15晚会的关注度不如从前,但它对于曝光企业的威慑依然还在。在今年的晚会上,东风日产、上海大众、奔驰4



虽然3.15晚会的关注度不如从前,但它对于曝光企业的威慑依然还在。在今年的晚会上,东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修牟取暴利,路虎“极光”变速箱故障频发等问题成为关注焦点。另外,中国移动、中国联通、中国铁通等无视规定,成为“帮凶”也被爆光。


很多人在怀疑央视临时撤稿,导致晚会延迟的同时,更是大呼一直被曝光企业的表象蒙在鼓里,纷纷加以指责。今日早晨,晚会曝光企业中,已有多家企业通过微博或者其他方式进行了回应。


被央视曝光的北京某家小肥羊餐厅以猪血替代鸭血的情况,该餐厅在昨晚通过官方微博做出了回应。


小肥羊餐厅表示,关于央视报道北京某家小肥羊餐厅售卖的鸭血检出猪源性成分,小肥羊感到意外并深切关注。为避免消费者疑虑,已要求该餐厅预防性暂时停售该产品。当事餐厅使用的鸭血由符合资质的专业鸭血供应商提供。小肥羊已经即刻展开调查核实工作,同时将积极配合相关政府部门,尽快搞清事实并通报大家。感谢关注。


对于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题,路虎中国发布声明称,该公司在制定解决方案,并已于1月19日起对2014至2015年款进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)主动推出最新的变速箱软件升级措施,同时已就该解决方案在国家相关部门备案。


4S店“潜规则”:小病大修


东风日产、上海大众、奔驰4S店对于小病大修、牟取暴利的问题也做了回应。


奔驰方面表示,个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害,更是对品牌的不负责任。对此,我们坚决反对。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外,我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作,避免此类事件再度发生。


上海大众在15日晚间就做出了回应,对旗下经销商的不法行为给消费者带来的困扰表示歉意。该公司官方回应文章表示,保护用户权益,提升客户满意度一直是我们的首要任务,我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。


东风日产则表示,在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后,东风日产高度重视,并紧急成立了专项工作组开展调查。在此,请各位车主、媒体和社会各界相信,东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则,依法诚信经营的同时,加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生。后续的调查进展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。


除了餐饮和汽车行业之外,消费者对于中国联通、中国移动等日常生活中接触较多的企业,在平常的工作中充当犯罪分子“帮凶”的行为更是义愤填膺。


中国联通通过官方微博作出回应称,集团公司已责成湖南分公司连夜组织调查处理。公司诚恳接受媒体监督,对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理,有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。


骚扰电话、诈骗电话


中国移动也在官方微博中说,央视315晚会报道的虚假主叫问题,严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。


回应称,中国移动一直以来坚决反对虚假主叫行为,全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为,已于2013年建立了虚假主叫监控拦截系统,月均拦截国际改号诈骗电话207万余次,网间虚假主叫电话5100万余次。后续还将进一步完善相关管理制度,不断优化拦截规则和系统性能,努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。


而对于央视曝光的银行系统存在惊天漏洞,让消费者间接成为洗钱帮凶的问题,每日金融记者发现,截至目前,央视记者调查时通过买来的身份证办到过银行卡的工商银行、中国银行、农业银行中,只有工商银行做出了回应。


冒用他人身份证件办理银行卡


工商银行表示,对于中央电视台报道的冒用他人身份证件在工行办理银行卡的问题高度重视,立即组织调查核实情况。并将请求国家有关部门支持,进一步完善身份信息联网核查系统,全面加强对客户身份信息核查工作的管理,更加严格地核查客户身份证件的有效性、真实性,严加防范冒用他人身份证件办理银行卡的行为。


有意思的是,每日金融记者发现,在工商银行和农业银行的官方微博上,3.15当天还发出金融消费者安全使用银行卡的信息,但是在当晚央视的晚会上,就被曝出存在漏洞和问题。


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