做美团运营，最常见的12个问题及解答！

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首先是市场容量的不同:美团占据全国市场60%以上，长期稳居行业第一。

第二是订单增加逻辑不同:美团新店期可以通过S单和推广迅速起量，但饿了么不行，是按阶段性增长。

第三是战略不同，美团外卖是T型战略，团购为横，外卖等其他垂直领域为竖。饿了么是专注垂直纵深战略。

综合下来，美团能快速起量，新店推广效果明显，饿了么阶段性增长，竖力点在后期。

不建议!拼好饭是不计算曝光，只计算下单量，假设你的菜品在大多主营拼好饭的纯外卖店中都能够脱颖而出，拉高了店铺的下单转化。

顾客想吃的永远是饭，而不是饭店，第一感觉是冲着这款“饭”去的，这点数据比起拉低客单价相比，去打造更优质的拿手菜，提升自身客单价，才是性价比最高的。

平台会持续不间断的对店铺进行审核，对店铺过往的评价进行多次审核，而之前每一次通过审核的精选评论，在下一次的审核中都有可能被检测出并屏蔽掉。

第一步:诚恳致歉。态度要真诚，回复要及时迅速响应，撒撒娇!称呼宝贝、美少女、吴彦祖、小可爱，很有用哦!

第二步:适当解释。及时内部沟通，了解前因后果只承担错误，不要去争辩，来回争辩还会被精选，以管理者的名义回复。

第三步:售后承诺。说明问题，给予一定的补偿措施，等客户心情平静后，再去请求客户删除差评。

若无法联系到客户或确实因商家责任重大导致客户不愿删除，也不可勉强，通过更多好评来覆盖该差评，尽可能降低影响。

大降权行为，起新店最怕的就是卡餐毁所有，会导致不可逆卡餐，的结果。尤其是系统大面积推流的时候，一旦出现卡餐，几乎宣告新店起爆失败 

手上停活，打电话退款，不要平台退，及时与顾客沟通，解释情况，争取顾客的理解和谅解，避免因平台退款导致的不良记录和降权

极速退款拥有专属的服务标签、独立的筛选条件，这些这些都能带来一些精准的搜索流量。

但是极速退款是很容易招引到不怀好意的消费者来吃霸/王/餐，精准的搜索流量也八成是来贪小便宜的。

对于商家这显而易见的是弊大于利，不建议开通。

分阶段制定提分计划，新店的星级提升可以分为三个阶段:初始期、增长期、冲刺期。

初始期:新店入驻后把控好前10条好评的质量，尽可能让初始星级达到更高水平，赢在起跑线。

增长期:解锁初始星级后，由于店铺评论总基数较少，往往一条精选好评就能提升较高分数，需要把握好这段时间快速积累好评，尽早达到4.6分以上。

冲刺期:这个阶段应以求稳为主，保持稳定的更新频率，同时需要注意门店服务质量，尽量规避差评的产牛。

不可以!评论账号的好友关系、日常浏览记录、常用IP地址等等这些很容易被系统识别到，通过这些信息就足以判断这条评论是否来自与商户有关的利益方，因此都是会被屏蔽掉，严重会被警告!

平台机制是每月月末根据经营评分的分值决定下月的牌级。而店铺基础信息填充完善度、服务质量(在线咨询回复及时性、400电话接通及时性、好评率等)、交易表现(团购交易金额、交易数量)，会影响店铺经营评分，不同行业类目具体细分任务略有不同。

第一次警告不扣分，第二次扣10分，风控25分为一个节点。扣100分行为:口头威胁客户、上门处理、曝光客户地址，某团直接解除合作、拉黑法人，这些行为严重违反平台规则，魎虚对店铺和商家造成严重影响。

换法人继续，当遇到刷单风控等问题时，及时更换法人，重新开始运营，避免因法人问题导致店铺无法正常运营，同时要遵守平台规则，诚信经营

1.榜单只展示商圈/区域的前10名，未到前 10名不展示榜单。 

2.平台规则同商圈连锁门店只展示排名较高门店，其余门店会被折叠，不展示排名。

看到消息都几分钟之前了?

可能是网络、系统或者是手机的问题。

这个可以逐一判定:系统、手机问题:先尝试换个手机登录、关机、退出账号重新登录、切换网络看消息是否有消息。设置问题:开店宝后台进行优化检测，同时可以把开店宝设置在白名单或者应用锁，避免应用被清理停止运行。

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