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连载006期：解读国外线上平台的O2O模式

百胜智库

2016-04-12

导读：上期我们介绍了国外几个O2O线上商业平台的发展模式，本期继续就这些模式的特点作总结。

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导读

上期我们介绍了国外几个O2O线上商业平台的发展模式，本期继续就这些模式的特点作总结。

线上平台的O2O模式总结

从时间角度上来看，上述谈及的O2O的案例，没有特别的特征说明一种模式的结束即为下一模式的开始，有些模式基本上是在时间上交错着发生，不过分析下来，还是可以总结出以下几点特征：

综合服务——细分服务

从最早于1995年起源的Craigslist开始，到后续的1998年起源的opentable（在线订座），2008年起源的groupon（团购）、airbnb（在线短租），再到2009年起源的shopkick（位置购物），2010年起源的Grubwithus（餐饮社交），我们可以看到一条脉络是从综合信息－细分信息服务，借助了网络的信息传递便捷的优势，从“大而全”到“小而美”的发展，逐步围绕着消费者的需求空白来做发展，个性化越来越凸显，满足的需求层次也越来越高，越来越精细化，只有细分到更细，才能够将资源合理发挥，做到高效，并且形成新的服务模式。

围绕消费者生活需求做文章

基本均是围绕消费者生活需求予以满足，特别是在衣食住行方面，无论国内国外，这些需求都因为和人们生活息息相关，显得更加刚性，例如餐饮行业。而且这样的刚性需求即使是遭遇到类似金融危机这样的大环境变迁，也不会因此而受到很大冲击，需求总是存在的，只是其本地化服务特性较为明显，加上消费者行为习惯碎片化及越来越普及的移动应用，需要借助互联网平台，创新性的将更多信息传递给有需要的消费群体，并且与消费者做交互。

需要突破的局限

在前面的案例中，无一例外会发现，无论是信息搜索、在线餐饮，还是短租、移动购物，其模式均是互联网创业公司，提供从综合－细分市场的各类垂直服务模式，需要强调的是，吸引消费者的不是网站本身，而是与网站合作的商家或个人所提供的服务等内容。

那么，这里面至少会涉及到互联网公司(平台方)、商家或个人（卖方）、消费者（买方）三方，需要突破哪些局限，才能玩转这些新模式呢？

要达到三方共赢的目标

消费者的好处和利益是通过网络通道获取信息，领取折扣券等，当你要就餐时，可以在网上浏览更多餐厅口味、就餐环境、人均消费及评论情况，根据需求寻找到合适的餐厅，并且“空中”订座，如有变更，还可以进行“足不出户”的取消；

商家再也不怕“酒香也怕巷子深”，物理空间的客流量不够的问题可以借助平台来改善，自己只要做好自己的餐食，做到极致服务，让消费者能够流连忘返，即是达到了目标；

互联网公司在每次交易达成时以不同形式收取费用，我们可以统一称为“佣金”。不能简单认为互联网公司无非是搭建了一个信息平台而已，实际平台方有条件拥有消费者的大数据资料，这是平台所拥有的另一项重要“资产”，当这个“资产”到达一定体量时，平台方可以更多的利用到这项资产。

就好像一些平台发展到了一定阶段，则逐步演变为一个数据平台，可以在这个数据基础上开发对数据的应用，对数据进行分析，从而获得消费者行为特征，为后续商家迭代服务或者优惠促销设计等提供参考依据，提供和完善服务水平，这样也就使得商家是无法脱离这个“资源”的。

因此，“三方共赢”是这样的创新商业模式能够得以良性循环的前提和基础。

需要建立一个完善的诚信体系

在互联网给用户带来方便的时候，也带来了很多的问题。诸如说诚信体系不健全。

如airbnb案例中，基于陌生人之间的信任度较低，房主很难放心把自己的房子交给短租用户。为了增加房源，C2C的短租网站不得已需要通过中介寻找房源，但这又会降低用户的体验。

其次，目前短租这种形式在法律上属于灰色地带，有较大的政策风险。而像途家网这种B2C模式本身也和酒店接近，要想在激烈的市场竞争中取胜并不容易。最近美国纽约市裁定了Airbnb的业务在纽约属于违法行为，在中国同行也面临这样的潜在风险。

实际上，诚信监管不止存在于短租这样特殊类型的行业，而在各行各业，都是非常有必要。

作为平台方，不仅在买卖双方搭建信息桥梁，更要承担买卖双方的行为监管及治理，早在淘宝与eBay争战之时，如果不是“支付宝”的诞生打通了信任障碍，解决了交易双方支付的问题，恐怕淘宝与eBay谁输谁赢，还很难定论。特别对于个人与个人之间的交易，更是要对彼此双方个人的管控提到一个相当的高度。要想将一种创新商业行为持续发展下去，就必须努力建立一个诚信，具备契约精神的互联网市场环境，这是考验这种新商业模式抗风险的能力体现之一。

信息化技术升级换代

工业时代下，信息化是必不可少的配套工具，到了互联网时代下，信息化的重要程度就更加凸显。上面的实例中，无一例外都要借助一个技术平台，无论是PC端，还是移动端，和消费者直接接触的切入点，无论是在上面直接做商品销售，还是信息展现，做资讯传达，都应该是以业务发展来驱动，而不是纯粹由技术来驱动。就好像现在的人们已经有很明显的有个性化的表象一样，在信息技术发展角度上也需要被打上“个性化”的标签。

举个例子，有消费者要做一次旅游出行，传统方式企业确实很难获取相关信息，很难给到合适的产品及服务。但是互联网时代下，消费者更趋向于主动，他会主动通过各种方式，包括身边的朋友，网络论坛、社区，准备相关的旅游攻略，这样的行为就留下了他的需求信息，而且这些需求则可以通过各种平台进行采集。既然是一次旅行，那么就会涉及到旅游的机票预定（国外主要是在航空公司官网及旅行社预定）、住地（通过airbnb）、行程（通过uber）餐饮（通过opentable）、以及旅游的方式（是观光还是度假），每一项类型拆分的越细，如住地选择酒店还是个人别墅，餐饮根据个人口味选择等等，整套排列组合下来所产生的需求组合就不同。假如把每一个组合看作是一个产品，会发现就一家企业是很难满足消费者需求的，但如果集合多家企业，利用各家企业所能提供的服务能力，互相取长补短，才可以将个性化的需求完美实现，甚至可以把这次出行看作一个项目，由多家服务机构来合力完成。

那么平台提供的数字信息，首先，要在场景设计的角度上，整合多类型企业相关有效数据，如酒店的空房信息，机票的舱位信息，餐厅的空座信息等；其次，信息该如何数字化展示，信息与信息之间该如何组合搭配，线上信息到线下兑现时候该如何在系统中衔接，积分体系该如何建立才能够增加消费者满意度以及增强粘性，均依托于会员系统的建设与支撑。不是传统信息化所承载的用于企业内部流传管理和提效，而是基于消费者的体验提升去做设计，从而完成信息化的升级服务。