零售企业O2O业务的六大能力和两项保障(部分)
——节选自《O2O怎么玩——驱动零售O2O落地的“三驾马车”》
大多数传统企业创立之初、组织发展变革之中、业务能力提升之时并不是为了O2O业务准备的。O2O业务的产生、”互联网+”的提出也就是近几年的事情，由于其发展速度之快让众多的传统企业措手不及，转瞬之间仿佛落后了很远。
O2O能力自检就是让企业即不盲目的悲观也不盲目的乐观，客观清晰的对自己的O2O业务能力做一个检查，通过检查找到自己在O2O业务能力上的“短板”。对自己的O2O业务布局的先后次序、O2O业务推广的难易程度、O2O业务实现的大致进程有一个基本的了解，然后才可以更有效的开展自己企业的O2O业务。
O2O能力主要有多渠道布点、商品与价格管控、库存物流、订单统筹分配、利益分配结算、会员整合运营六大能力和两项保障。
多渠道布点能力之移动销售
对于传统企业来说传统实体门店经营了多年，电子商务业务也逐渐成熟，在规划O2O业务时，对于新形式的渠道触点需要投入更多的关注和考虑。
移动销售主要有两种能力。
第一种是企业在移动端设立触点使顾客可以在移动端进行购买，完成交易，产生销售。
第二种是企业通过移动设备的销售工具，帮助原来非移动端触点进行升级，加强原来这些触点上人员的销售能力，如：使实体门店的导购具有移动化销售的能力。
第一种更偏重电子商务，也可以看做在移动互联网上开展交易。对于已经有电子商务基础的企业来说，只是向移动端进行新的衍生。
早期进入电子商务市场的零售企业，可能已经伴随着天猫、微信等第三方平台进入了移动互联网，根据顾客的访问习惯调整了原来为桌上电脑准备的商品展示，针对移动互联网的特点与顾客进行互动，从而具有了移动销售的第一种能力。
第二种则可以看做对原有非移动触点的移动化升级。零售企业与顾客互动的过程中有很多的非移动化触点，对于企业和顾客互动这些触点是不可或缺的一环，但是由于各种原因对企业和顾客的互动都有交流空间和方式的限制。对这些触点进行移动化的升级，使企业中原来使用这些触点的人员和顾客可以摆脱限制，提高销售效率。
O2O业务中企业是否可以通过移动的触点销售商品？店铺是否具有移动化销售的能力？这都是企业开展全面O2O业务的关键能力，随着企业O2O业务的发展会逐渐完善。
多渠道布点能力之社交媒体的应用
传统消费模型（AIDMA）中注意、兴趣、需求、记住、行动，是以漏斗型的方式目标群体逐渐递减，以最终得到足够数量的购买人群为目标。
网络时代消费模型（AISAS）中注意、兴趣、搜索、行动、分享，是以环形的方式，通过分享进一步增加注意，这样的结果是目标群体可能会持平甚至增加，而其则是以得到足够数量的分享人群为最终目标。
通过互联网的应用，使顾客的购买过程逐渐数字化，从引起注意、产生兴趣、进行搜索、决定购买、开展分享各个过程都有数据记录，可以通过数字化展现出来。
通过企业信息化的推广，使企业内部信息逐渐数字化，从原料到成品，从采购到销售的全部运营过程同样都可以通过数字化展现出来。
顾客购买过程也是可以数字化的，顾客从哪个渠道产生对品牌的注意完全可以获得。营销部门只需在自己投放的渠道中加一些二维码的设计就可以做到。进一步来说投放的各类宣传资料是否可以直接导入客流进入销售触点？进入销售触点后是否可以追溯是哪个营销渠道导入的？之后在这个销售触点中产生了多少金额的交易？所有通过这轮营销活动导流到销售触点、产生的交易就是这次营销活动的直接收益。当然顾客对营销活动的分享和首轮购买后顾客对交易的分享，进一步使活动宣传影响扩大的效果是否需要计入此次营销活动的间接收益，这可以根据不同企业情况而制定。
所以，通过O2O业务的多渠道触点联动，可以解决顾客互动与营销、销售的脱节。对顾客互动、营销、销售的全程数字化记录，使这三者有了连接的脉络，进而使顾客购买过程的数字化和企业内部的数字化贯穿起来，而这时的社交媒体应用不再是简单的广播式宣传和野蛮增加转发量，而是真正成为企业和顾客之间的衔接、企业所有销售触点流量的入口。
