当顾客在门店提供的商品浏览触点里了解了商品信息，并确定自己想购买的商品后，就进入了下单环节。下单环节要求不给顾客增加太多操作的情况下，企业能准确快速的得到顾客确定的购买信息。
下单环节的顾客购买信息由店员下单，还是由顾客下单？
这个问题各有利弊，主要是看下单需要的内容和下单的方式。
下单需要的内容无非是商品信息和收货信息，商品信息导购人员最为熟悉，收货信息顾客自己最为熟悉。但是这个操作一般只能一人完成，由两个人完成的话操作起来更麻烦，出错的可能性更大。究竟由谁来完成，就需要考虑一下下单方式了。
下单方式上又面临两种选择，门店台式电脑上下单，还是移动设备上下单？选择移动设备上下单又面临了两种选择，门店公用移动设备上下单，还是顾客自己的移动设备上下单？
在门店PC上下单，就必须是店员操作。门店有限的面积里，再多放置几台利用率较低的台式电脑本就增加了门店成本，而且和门店的装修风格也可能格格不入。所以台式电脑上下单大多是门店已有的电脑上，而这个电脑的操作者肯定是店员。采用这样的下单方式对下单的操作界面要求较低，对商品信息可能只需要录入条码就能带出来，而对收货信息录入则需要店员和顾客进行确认后完成。
在门店公用移动设备上下单，可以是店员也可以是顾客操作。门店面积对这种方式没什么影响，但是因为是公用移动设备，顾客是否愿意将个人信息留在设备上，决定了由谁来登陆进行操作。如果以店员的身份登陆，那就是用店员账号进行操作。如果以顾客的身份登陆，那就需要顾客输入账号进行操作。虽然都需要顾客将收货信息留在这个移动设备上，在顾客体验上一个是在店员交流过程中留下的，一个是自己留在了一个机器上，可能自己的密码也留在了上面，这是完全不同的。所以在门店公用设备上，建议也是让店员帮助顾客完成操作。
在顾客自己的移动设备上下单，这就必须是顾客自己操作。采用这种方式需要考虑顾客操作界面的用户体验，以及除商品信息、收货信息以外的导购人员信息。
导购人员在这个O2O场景中非常的重要。如果没有导购人员的指引、推荐，门店准备好的各种触点设备将会变得毫无用处，整个O2O场景也无法运行。有些品牌实践中未充分考虑导购员在整个场景中的作用，启动O2O场景一段时发现有些导购为了触点设备安全，把配发给门店的平板电脑锁在了仓库、有些导购为了省电平常把导购屏关掉，有检查的时候再开起来、有些导购嫌麻烦并不向顾客推荐O2O业务，也不将顾客引导到各种触点设备上。
如果这个O2O场景只考虑到顾客的体验，而忽视了参与整个O2O场景中其他人员的利益，那么这个O2O场景无法正常运转下去。
前两种录入方式都有导购人员参与，导购人员的利益也有所保障，而顾客自己完成的时候导购人员的信息如何对应就决定了如何保证导购人员的利益。一般可以让顾客选择门店、定位门店或绑定导购员等几种方法。
顾客选择门店，是让顾客自己选择在哪家门店下的单。优点是比较准确，缺点是需要增加顾客的操作。
定位门店，通过顾客的手机GPS定位信息与门店的位置匹配，自动定位门店。优点是不增加顾客的操作，缺点是对顾客的手机和网络有要求，稳定性较低，还有邻近的位置有同一品牌多家店的情况，定位就会出现混乱，还是需要顾客干预确认准确地址。
绑定导购员，通过顾客在下单时输入导购员的识别号，或者扫描导购员ID的二维码，使下的订单和导购员绑定。优点是最为准确，使每个订单和导购员绑定，缺点是导购员也需要有对应的工号或识别码，并且顾客如何输入、扫码这方面需要考虑更多的用户体验。
书名 《O2O怎么玩：驱动零售O2O落地的“三驾马车”》
作者 百胜研究院
出版社 光明日报出版社
出版时间 2015-10-13
ISBN 978-7-5112-9280-3
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