连载| 105期：O2O典型案例：星巴克

那么要实现这样的软硬建设，则需要看是基于怎样的一个战略目标，在我们所有了解的星巴克的案例中，可以从各个纬度予以解说，但无论从哪个纬度发散，我们至少可以统一看到星巴克最具特色的品牌文化建设，以及独特的“星巴克体验”，即便是当互联网到来之时，这样的核心依然没有改变，所改变的更多的只是跟随“用户体验提升”这样一个核心做应对形式上的变化，下面我们可以先来回顾星巴克在互联网环境下的发展进程：

谈及星巴克，几乎可以公认为是一个成功的O2O实践者，但是它到底是怎样去执行的呢，从上面这个进程中可以看到，星巴克可以说是在零售企业中算是很早就意识到了互联网的趋势，并且早在90年代末星巴克就已经开始打造线上商城平台，但最终以失败告终。分析下来原因有两个：其一，那是属于互联网发展很早期的时代，很多链条的建设不是最完善，用户的迁移及行为的转变刚刚开始，没有呈现出规模化应用，也就是环境还没有成熟；其二，纯粹意义上的电子商务销售平台，简单将线下销售模式搬到了线上，不足以替代实体的服务体验，又没有在线上获得额外的体验及感受。