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实录连载|07期：全渠道“七步”进程的第五步—规则<一>

百胜智库

2016-09-27

导读：会员数据整合规则、会员档案冲突处理规则、库存整合规则。

会员数据整合规则

全渠道最终面对的是终端消费者，通过建立各种各样的渠道，企业会获得顾客的信息，当拿到这些信息的时候，就会面临着整合和清理的工作，比如在天猫上买的商品和门店上买的商品是不是同一个人，这就是整合信息的规则，在进行的过程当中就会有数据的匹配，可以通过手机端和资料清洗把同样信息的人整合出来，经过验证来确定是否是同一个人，然后汇整成数据库。把导不出来或者导出来信息不完整的，放入另外的分组，以电话的方式来完善顾客的信息，然后通过项目化的清洗，使数据完整。

会员档案冲突处理规则

比如同样的手机号在实体门店和会员卡上记录的姓名是张三，但这个手机号码在天猫平台上记录的是李四，手机号码是相同的，但是顾客的姓名就起了冲突。这样就需要进行调整和核实，用顾客互动的方式来进行清洗。在流程基础上来制定相关的规则，又在场景的基础上来制定相关的流程，所以它们的关系是相辅相成缺一不可。

库存整合规则

企业经过很多年的信息化建设，有了自己的门店系统，线下分销系统，电子商务，微信系统等等，这些系统又会和顾客产生各种各样的联系，而我们全渠道的业务就是要把这些渠道全部打通，由此可见全渠道的业务对信息化的依赖是比较大的，各个渠道的库存在原有渠道的基础上是可以找的到的。在会员整合库存的前提下，要把系统整个对应起来到上文所提到的模型中来。根据仓库级别，仓库品类级别和仓库SKU级别来分配规则，最后再分配到各个门店。通过对原有体系的整合，然后在结合规则，最后在到各个门店进行销售。这里门店是不仅是指网络上的销售店铺，也可以是线下实体的门店，当做到跨渠道库存整合的时候，所有渠道的货品都可以用来销售，而不会因为这个渠道的货品是在这个渠道里导致不能销售。这些货品可以放到网上和实体门店进行售卖，货品进行整合了之后，便可以清楚的知道货品的库存量，这样调货就会方便很多。

实现了上述机制的前提是系统需要一个架构，为了方便管理和便于统计企业都会设定物理仓和逻辑仓，起到库存的规定作用。除了是这两个仓的之外，还需要实现多仓库存的合并，例如，一个物理仓可以对应多个逻辑仓，一个逻辑仓还可以分成各种分仓，有多个物理仓的时候还可以归并到一个逻辑仓。一个大的逻辑仓要通过库存的分配规则，分配给不同的门店和销售渠道。物理仓的归并和逻辑仓的再拆分就需要的机制调控，当我们把门店全部打通和接入进来的时候，就能清楚的看到总仓和各个门店的存库。

当你把所有的库存整合完分配到各个门店进行销售，然后才有了订单，这些订单可能来源于网上的销售和线下的门店，销售终端产生了订单需要是按照流程继续往下走，最后回到了总部的中台，总部则就要根据满足逻辑仓和物理仓的需求，再进行具体实施和分配。

【声明】内容源于网络

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