我们知道O2O是零售的必然趋势，对于整个零售行业来说，做不做O2O已经不是一个问题。O2O概念看似庞大、复杂，对想涉足O2O的企业好像很遥远，在了解了O2O业务的核心模型后，传统零售企业应该如何去落地O2O实现O2O业务“零”的突破呢？
O2O业务是为了让品牌和消费者彼此之间可以更加便捷的发现和沟通，把零售企业的范围进行扩展，搜索、发现、感受、购物与交易无所不在。我们认为对于每个传统零售企业来说，没有固定的O2O模式，也没有可以完全进行照搬的O2O业务。因为每个企业在管理方式、营销模式、产品风格，甚至在企业文化上都有很大的差异，都有自己的特点，没有一种O2O模式或者业务可以包打天下，每个企业应该对照自己的特点去找寻最适合自己的O2O业务。
所谓“无场景，不O2O”，要落地O2O业务，首先要搞清楚我们要做的O2O业务场景是怎么样的？根据场景再进一步明确流程，细分各环节职能，再投入资源。但是，O2O的场景纷繁复杂、千变万化，很多O2O设计者在规划O2O业务时，并没有关注O2O业务的核心模型，直接从场景入手，导致深陷各种各样的场景规划中，迟迟无法聚焦到O2O业务的启动场景上，或者在做了一个O2O场景之后发现步履维艰，难以持续。这都是因为太拘泥于场景的实现，而没有关注O2O业务核心模型。对场景的设计是落地O2O业务的必经之路，同时又是对O2O业务模型的实践。
O2O场景千变万化，我们可以从以下三个常见的场景切入，来看一下如何规划设计O2O场景？以及O2O场景会产生何种变化？
当你逛街经过某个店铺或在它附近时，收到该店铺的促销信息和线上线下通用的优惠券，而且碰巧此信息正是你想要的。
于是，你向店铺门口走去，门外的LED显屏上是专为你准备的欢迎词，当你向店内走去，视频和环场音效也尽显对你的欢迎，店员前的双屏POS也不例外。几乎同时，根据你的会员等级、曾经的购物以及对你现在想要的商品预测，个性的LCD促销信息或预设的推荐信息开启。你通过扫描二维码或者接收店员发给你的二维码彩信了解商品详细信息，发现这个商品正好是你最近想要买的，并且有了优惠劵以后性价比也非常高，于是你直接在手机商城下单，通过移动端支付，收到的优惠券也一同核销，在门店中试穿并修改衣服，最后高效且愉快地完成购物!
这是一个典型的线上下单，门店交付的场景，实际上我们也知道不管是星巴克、优衣库还是拉夏贝尔都已经实现了这样的场景。
传统企业进军网络销售，可以充分借势于原有线下运作所形成的品牌、成本等资源。同样，线上销售触点的开拓，同样可以促进线下销售的提升与渠道的开拓。所以，“线上+线下”的结合是时代发展下一种非常适合传统企业的O2O商业模式。
尚品宅配是传统的定制家具制造商，其成功之处在于引入了网络系统，实现网络与实体店的互动，让消费者在实体店或网店的电脑上自行设计家具的款式，然后通过网络下单，让顾客深度参与了价值创造过程，使这个本来在区域进行销售的企业走向了全国。
杰克琼斯则采用“官方网站+病毒营销+网店”的整合传播链条，在其网店上开辟了“达人笔记”板块和网友讨论区，每天由时装编辑、模特、知名服装设计师、时尚达人等与网友在线上进行沟通、互动，介绍当下流行装扮、推荐下季潮流趋势，解答网友关于着装及搭配技巧等。在FANS资讯区，杰克琼斯会在这里公布杰克琼斯每季最新动态并组织不定期的会员或团购活动，这一板块还允许会员间交换二手闲置服装，从而大大提升了人气和流量。在FANS话题区，登录的会员可以和其他消费者成为网友，通过这种网络体验营销模式，杰克琼斯牢牢嵌入了消费者的生活圈。
书名 《O2O怎么玩：驱动零售O2O落地的“三驾马车”》
作者 百胜研究院
出版社 光明日报出版社
出版时间 2015-10-13
ISBN 978-7-5112-9280-3
全场包邮
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