当顾客完成下单环节后，紧接着就是支付环节。下单环节确定的是购买的商品、收货的地址、接单的导购和门店，而支付环节确定的是谁收的款。根据门店处于的不同环境、渠道对门店的管理方式，支付也分为多种情况。
对本身可以独立收银的门店，与传统收银方式相比没有什么改变。根据促销优惠计算的差异，可以将两个触点的订单分开收两笔款，也可以合并一起计算促销优惠后收一笔款。无论分开收还是合并收，门店都承担了为下单的触点代收货款的功能，因为收的款中有店外商品的销售款。
这些代收的货款之后将会以对账、分账、结算的方式，分给这个O2O场景上参与的各方人员，主要有：导购、接单门店、发货渠道、总部平台等等。
对于入驻商场，必须集中收银的门店，将会更为复杂。还是因为促销优惠计算的差异，可以分开收或合并收。
分开收的话，可以将店内商品的货款和店外商品的货款分开，只给商场收店内货款，店外商品还是自己收银或下单时直接电子支付。
合并收的话，可能将导致商场扣点虚高，因为毕竟商场并未给店外商品销售贡献多少作用，但却因为集中收银，店外商品的货款也计算了扣点。从另外的角度来说，这个O2O场景也使在商场中的门店冲高业绩提供了一种新的方式。
“数字化陈列，店外交付”这个O2O场景，通过电子化陈列展现了店内没有的店外商品，通过电子化触点接收顾客的下单，当然通过电子支付完成收银也并非难事。随着支付宝、微信等第三方电子支付的普及，除了电子商务购物网站，很多实体门店也支持第三方电子支付。
2015年5月，丹麦政府公布了一系列动议，其中包含一项计划——废除规定商店接收物理现金的法律。如果丹麦议会同意，丹麦境内的服装零售店、餐馆以及加油站都将进入无现金时代。该提议可以减少商业成本，提高生产率。丹麦银行家协会认为，无现金交易有助于提高收银台的安全性并减少处理时间，已经有近三分之一的丹麦人在使用移动支付。
由于电子支付拥有方便、快捷、可追溯等优点，还可作为个人信用数据的一部分，可以预见电子支付将成为未来零售业的主要支付方式。
在这个O2O场景中，无论是分开收还是合并收，都可以使用电子支付。和其他支付方式一样，收银之后收到的货款也会分给这个场景上各方参与人员。
对于没有连带购买，只在触点上购买了店外商品的顾客，根据触点上的规则可以提供货到付款的支付方式。
这样的好处是，降低顾客对这种新的O2O销售模式的疑虑，使其更容易接受这种模式，更快的尝试这种模式。
带来的缺点是，这个订单配送的承接方需要准备有货到付款能力的物流公司，或者自己投入人员来进行配送。另外，如果顾客临时改变主意，可能给承接方带来不必要的额外成本。
总体来说，货到付款的方式会提高企业的服务成本，企业在使用时可以考虑只为少数高级别忠诚会员提供，作为对这些会员的一种增值福利。这样可以减少服务成本，降低顾客临时改变主意的风险，并体现出会员的差异化服务。
书名 《O2O怎么玩：驱动零售O2O落地的“三驾马车”》
作者 百胜研究院
出版社 光明日报出版社
出版时间 2015-10-13
ISBN 978-7-5112-9280-3
全场包邮
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