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连载| 097期：O2O信息化建设的风险与策略(下)

百胜智库

2016-08-31

导读：O2O信息化不仅是信息技术项目，更是一个企业内部O2O业务创新项目，实施O2O信息化项目，首先要进行O2O流程规划和梳理，减少需要手工处理的环节，增加信息系统控制的程度。

O2O业务流程的风险

O2O信息化不仅是信息技术项目，更是一个企业内部O2O业务创新项目，实施O2O信息化项目，首先要进行O2O流程规划和梳理，减少需要手工处理的环节，增加信息系统控制的程度。哪些环节需要设置控制点？控制力度多大？是否需要与人工干预相结合？如何结合？等等问题都要给出明确的回答，同时要建立沟通机制，减少和消除流程设计风险。

O2O信息化项目合作伙伴风险

O2O信息化项目的成功，大多不可能完全靠企业自身的信息化能力来完成，需要和O2O软件提供商合作，有实力的企业也可以先与专业管理咨询公司合作，规划和优化企业的O2O业务流程，企业在选择咨询公司和软件提供商时，要考虑：

l 顾问队伍是否有相关O2O行业经验？

l 咨询方法、实施经验和风格是否适合本企业？

l 他们是专注O2O业务梳理还是信息化产品的技术专家？

选择一个好的O2O信息化合作伙伴，相当于O2O信息化项目成功了一半，企业选择O2O信息化项目实施伙伴时，更应重点考虑此团队的O2O业务流程梳理能力、项目经验、行业经验、O2O软件产品的实施经验和对国内互联网环境的深刻理解，这一切将直接影响O2O信息化项目的成功与否。

O2O信息化项目导入准备风险

信息化项目尤其是O2O信息化项目，一定要有：

l 足够的项目资源：人员到位、足够、专职、精通业务、能拍板

l 严格的项目制度：保证时间、落实管理制度和绩效考核等

l 合理的项目计划：计划科学可行，制定高、中层培训策略等

O2O信息化项目上线准备风险

培训的风险：要对高层做O2O业务趋势和概念的培训，以期得到高层的支持，对中层做O2O业务流程的培训，以期得到各业务部门对O2O业务的支持，对最终用户进行功能和操作的培训，以期消除操作的风险。

数据的风险：有一句话：“三分软件，七分实施，十二分数据”以说明数据的重要性，上线前的数据准备主要是O2O业务的期初数据，例如：商品档案、期初在库等。在上线前，要对期初数据进行盘点或对账，以保证数据质量。

考核的风险：对培训和数据，要制定严格的考核制度，组织专人进行数据抽查。

O2O信息化项目运维支持风险

上线完成，在O2O软件提供商的项目顾问撤出项目后，如何保证项目正常运作，企业一定要建立一个有效的维护体系，这一维护体系主要由具备O2O业务知识和实践经验、对本企业流程熟悉的、参与了O2O信息化项目实施全过程的团队组成，这个体系分为三层结构：企业O2O业务各部门的关键用户、IT部门的内部顾问和O2O软件提供商的外部顾问。