在企业内部对O2O的认识、理解、意识统一之后，企业需要就自身现有情况与O2O业务所需具备的能力之间的差距做一下评估和检查。
大多数传统企业创立之初、组织发展变革之中、业务能力提升之时并不是为了O2O业务准备的。O2O业务的产生、”互联网+”的提出也就是近几年的事情，由于其发展速度之快让众多的传统企业措手不及，转瞬之间仿佛落后了很远。
O2O能力自检就是让企业即不盲目的悲观也不盲目的乐观，客观清晰的对自己的O2O业务能力做一个检查，通过检查找到自己在O2O业务能力上的“短板”。对自己的O2O业务布局的先后次序、O2O业务推广的难易程度、O2O业务实现的大致进程有一个基本的了解，然后才可以扬长避短更有效的开展自己企业的O2O业务。
企业O2O业务与传统实体门店业务、电子商务业务相比，最大的区别在于O2O业务在两个以上的渠道中设立与顾客的多种触点，和顾客进行各种互动、交流，并且在各个渠道互动、交流的内容是一致的。对于传统企业来说传统实体门店经营了多年，电子商务业务也逐渐成熟，在规划O2O业务时，对于新形式的渠道触点需要投入更多的关注和考虑。
第一种是企业在移动端设立触点使顾客可以在移动端进行购买，完成交易，产生销售。
第二种是企业通过移动设备的销售工具，帮助原来非移动端触点进行升级，加强原来这些触点上人员的销售能力，如：使实体门店的导购具有移动化销售的能力。
第一种更偏重电子商务，也可以看做在移动互联网上开展交易。对于已经有电子商务基础的企业来说，只是向移动端进行新的衍生。
早期进入电子商务市场的零售企业，可能已经伴随着天猫、微信等第三方平台进入了移动互联网，根据顾客的访问习惯调整了原来为桌上电脑准备的商品展示，针对移动互联网的特点与顾客进行互动，从而具有了移动销售的第一种能力。
第二种则可以看做对原有非移动触点的移动化升级。零售企业与顾客互动的过程中有很多的非移动化触点，比较典型的如：实体门店、为桌上电脑准备的会员门户、为桌上电脑准备的即时通讯工具等，对于企业和顾客互动这些触点是不可或缺的一环，但是由于各种原因对企业和顾客的互动都有交流空间和方式的限制。对这些触点进行移动化的升级，使企业中原来使用这些触点的人员和顾客可以摆脱这些限制，通过移动化提高企业的销售效率。例如：实体门店的导购通过移动设备准确了解面前的顾客的历史购买情况和喜好，准确的推荐合适的商品，促进成交。或者在保证顾客隐私的情况下，通过移动设备接触顾客，解答顾客的购买咨询，引导顾客购买。
O2O业务中企业是否可以通过移动的触点销售商品？店铺是否具有移动化销售的能力？这都是企业开展全面O2O业务的关键能力，随着企业O2O业务的发展会逐渐完善。
书名 《O2O怎么玩：驱动零售O2O落地的“三驾马车”》
作者 百胜研究院
出版社 光明日报出版社
出版时间 2015-10-13
ISBN 978-7-5112-9280-3
全场包邮
获取详细内容，请点击左下角的“阅读原文”链接。
