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连载| 096期：O2O信息化建设的风险与策略(上)

百胜智库

2016-08-30

导读：由于O2O信息化建设涉及到企业的各个业务部门、各个流程，还有团队一直以来的思维方式、操作习惯、利益相关等，因此存在很大的风险。

由于O2O信息化建设涉及到企业的各个业务部门、各个流程，还有团队一直以来的思维方式、操作习惯、利益相关等，因此存在很大的风险。如何规避以及降低风险将是O2O信息化规划中重要的内容之一，下面就按实施步骤分别阐述风险及对策。

O2O信息化与原有企业信息化融合风险

O2O信息化与原有企业信息化融合，涉及到多系统集成，故不可避免存在各系统的数据接口，建设时可能会涉及的接口类型如下：

▲系统集成结构图

基础档案

商品档案、分销档案来源于企业ERP系统。包括：商品属性、商品档案、客户属性、渠道、分销客户档案等。官网商城的商品档案，来源于全渠道零售平台。

商品库存

官网商城的库存，通过库存管理的库存分配及同步策略同步获得。

库存管理的库存，可来源于上游ERP系统、分销系统或店铺零售系统。

订单

汇集到订单管理进行订单处理的订单，来源于：官方商城、第三方B2C平台。

在订单管理进行订单适配处理完毕后，下发到执行系统进行配发货；执行系统完毕后，由全渠道整合管理系统将完成发货的订单同步至各库存供应系统（零售系统、分销系统、ERP系统）作为库存更新依据。

执行订单配发货业务的业务系统，在进行订单业务处理中，将各状态同步到官网商城前台。

会员信息

会员信息来源于与企业CRM系统的数据同步对接。

由于会员生成及会员业务应用需要，官网商城与全渠道整合管理系统的会员管理、CRM会员系统与全渠道整合管理系统的会员管理的会员信息均为双向同步，以实现线上线下会员整合及业务互通。

业务单据&结算单据

O2O业务流程执行过程中生成的上游系统业务单据和结算单据，数据来源于全渠道整合管理系统的订单。

物流状态

订单完成发货后，物流状态通过物流商接口提供。

O2O软件产品的风险

建设O2O信息化，在规划完成后选择O2O软件产品是关键。

选择时需要考虑企业自身的规模、管理模式、所在行业、业务特点等因素，主要考虑的因素有：

l 对上市企业，要考虑O2O软件架构是否支持上市企业管控模式？

l O2O软件涵盖的O2O业务范围是否满足企业要求？

l 是否支持灵活快速的O2O业务拓展？

为了规避以上风险，在成立O2O业务选型小组时，小组成员中必须要有各相关的O2O业务骨干、精通计算机技术的IT技术人员，组长必须了解企业的O2O业务流程，可以不精通计算机知识，但要具备计算机的基本知识。

一般的选型步骤是：

1) 了解同行业同规模企业的O2O软件应用情况及效果。

2) 根据本企业情况，提前准备O2O软件考察提纲、重点场景及O2O业务需求。

3) 安排O2O软件提供商讲解软件，考察O2O软件提供商对本行业、本企业、O2O业务的理解，带着前面准备的问题考察O2O解决方案和软件产品。

4) 由于O2O业务对企业来说有长期的战略性，需要O2O软件提供商有持续稳定的经营能力和扎实的研发能力，所以需要考察O2O软件提供商公司资质和研发实力。

5) 考察O2O软件提供商的最佳实践案例。

6) 面试本次O2O信息化项目核心项目经理及承接项目团队。

由于O2O业务的战略性和不确定性，在选择O2O软件产品时，需要关注产品已有的功能，还需要重点考察O2O软件提供商的经营和研发能力，更重要的是O2O软件提供商对O2O业务的理解能力，避免“鸡同鸭讲”的情况出现，以提高O2O业务推广效率。

书名《O2O怎么玩：驱动零售O2O落地的“三驾马车”》

作者百胜研究院

出版社光明日报出版社

出版时间 2015-10-13

ISBN 978-7-5112-9280-3

获取详细内容，请点击左下角的“阅读原文”链接。

【声明】内容源于网络

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百胜智库专注于打造中国零售行业高端交流生态平台，以“总结行业先进实践、传承优秀实践经验、探索行业发展趋势、助力企业业务变革”为使命，集合专家顾问们的权威意见，发布前沿理念趋势报告及书籍，推动技术创新，共同探讨及帮助零售企业直面变革创新转型。

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