大家一定被一份2017年互联网女皇报告刷屏了，长达300多页的报告，对互联网趋势做了深入解读。在互联网环境下，发展的不止互联网本身，还有被改造的零售。Warby Parker联席首席执行官尼尔·布卢门撒尔曾说“我不认为零售业已死。但平平无奇的零售体验已死”。
报告中提及劳氏公司与谷歌合作，通过增强现实技术，帮助消费者在实体店内找到想要的商品。STITCH FIX推出用计算机生成的服装品牌。提出“没有队伍，免收银”的Amazon Go已经计划扩张至欧洲市场，亚马逊用黑科技正扩张着实体店的足迹。
不想平平无奇的零售业正和科技越来越紧密地结合起来。商业，变得越来越智能了。原先需要人提供的服务，越来越多依赖于智能设备，用以节约人力成本、优化用户结账体验，近年来， “无人零售”的概念大行其道，在一些便利店、超市中我们已经可以看到这样零售雏形。例如天虹sp@ce推出手机自助买单，告别超市排队烦恼。
然而新技术、新物种的诞生不总是一帆风顺的。购物支付时，自助收银和人工收银同时摆在你面前，你选哪个？对这个答案的回答绝不会是一边倒的倾向。
科技解放人力，门店越来越智能，但是消费者的习惯却不是一朝一夕就能改变。拿自助收银来说，习惯网购的年轻人可能更愿意尝试新事物，不愿意被人打扰，更愿意独自完成消费，他们的接受能力也明显强于上一代，但一些年长者可能使用起来就没那么顺畅，在永辉生活中，可以看到设置在店内的自助收银机目前也会有工作人员帮助顾客进行支付操作。
消费者对于新事物有一个接受过程
人原本就有猎奇派和保守派之分，当新事物出现之初，自会有猎奇派兴奋前往尝鲜，也会有保守派提出种种质疑。这是所有新事物诞生都会遇到的来自消费者的阻碍，而真正解决消费痛点的新事物最终必然会被大部分所接受。正如电商出现之初，有尝鲜者，也有大波因担心安全问题、质量问题等不敢尝试的用户，他们在新事物发展初期处于观望状态，当尝鲜者确定新事物带来的优势之后他们才进入。而随着新事物的普及，新事物可能会变成标配。因此企业在开拓市场时，要充分做好消费者对新事物接受的时间预留。
商家对消费者有培育的责任
新事物的出现可能与消费者已经养成的消费习惯相违背，或者消费者不熟悉新事物的使用方式，这时，作为创新者的商家需要承担起培育消费者的责任，让消费者学习如何使用新事物。在前期，商家可能要投入很多，利用地推宣传、功能指引等方式，向消费者介绍新事物的优势和使用方法，一旦培育好消费者，让消费者切实感受到新事物的好处，产生消费粘性，由此为商家带来的效益是不容忽视的。
智能设备的交互必须是以消费者为中心
新事物层出不穷，有些被市场所接受，留下了，有些出市不久就被市场所淘汰，问题在哪里？所有to C的商业创新本质上要以消费者为中心，站在消费者的角度上想问题。
在零售终端，智能设备层出不穷，然而有些设备是技术驱动，而非用户驱动，这就导致了消费者在看到新事物之初，有兴趣参与，但是实际使用时却因为人机交互不畅而放弃尝试。
首先要以消费者的痛点为痛点，切实解决消费过程中的问题，而不是无病呻吟，为炫技而科技。
其次，面向消费者的智能设备要易于操作，始终保有一颗使用之心，新事物的存在应当是为消费者带来便利的，如果新科技、新设备的使用，反而让消费过程更加复杂，消费者难于理解，自己无法操作，造成消费的困难，这就本末倒置，不是科技的初衷了。
