
百胜研究院曾在2016年的数据报告中指出,约1/3的品牌已经有触及全渠道业务的计划,开始全渠道转型尝试。
然而,国内品牌的销售渠道比较复杂,通常有相当庞大的加盟商团队。加盟的方式让品牌得以迅速扩张,以美特斯邦威为例,依靠大平台打广告打响知名度,在各地招商加盟,根据区域不同,每年向加盟商收取5万到35万的加盟费,这一方式使得美邦的门店规模得以快速增长。国内如杉杉、以纯等品牌,也都拥有强大的加盟体系。
随着互联网的发展,电商带来的红利自然是品牌不可忽视的,因此品牌发展电商业务势不可挡。一但品牌有了线上销售,线下渠道势必会受到影响,而国内错综复杂的加盟体系让品牌商投鼠忌器,为了避免引发加盟商不满问题,品牌采用了线上线下两盘货的方式操作,线上通常作为低价或库存品的销售渠道,从而向加盟商显示出线上销售不会影响到线下销售。
然而,线上线下两盘货必然造成了品牌运营两条线,渠道综合成本和营销成本居高不下,而对顾客而言,同一品牌,在线下的商品线上没有,线上的商品线下无法试穿,线上线下的不同品牌观感和体验也影响了其对品牌的评价。
线上线下融合的全渠道成为解决问题的法门所在,但也不可避免的触及一个基本问题:渠道间的利益分配。全渠道推进后,门店担心顾客直接从线上购买而业绩不在自己的门店。线上线下价格存在统一悖论。传统方式有地域问题信息问题导致的溢价,经销加盟商希望卖高价赚暴利,部分加盟商不愿意受价格统一限制。
核心问题在于内部利益如何分配平衡,如何形成渠道间的合力?
利益的问题自然要靠利益去解决。全渠道要做,就要明确各方的利益点以及利益分配。
品牌利益
树立统一化的品牌形象
线上线下的融合让消费者可以用任何他所偏好的渠道触达品牌,并且触达到的品牌感知是一致的。品牌形象的一致性有助于强化顾客对品牌的认知,形成品牌偏好和品牌忠诚度。
完善消费者体验
渠道融合后,线上商品的丰富度和库存深度加大,配合云货架、极速达、落地配等全渠道业务手段,能够让顾客在感受到更完整的品牌商品,打破地域限制,让顾客更快地获取商品。
线上下单,门店发货;线下体验,线上下单等全渠道场景均可应用且做到同款同价,顾客购物更加方便,提升顾客对品牌的好感度。
整合加盟商会员信息
层层的加盟体系,让品牌的会员实质上仅仅留存在加盟商系统中,而并不掌握在品牌手中。全渠道体系的建立,可以系统角度改善加盟商POS系统、会员系统,让加盟商的会员得以整合至品牌,基于会员数据,品牌可以再进一步进行会员分析,做精准营销,促进二次销售,提升会员粘性。
加盟商利益
商品“通”才能“活”
做全渠道,首先就是在解决“商品通”的问题。渠道掌握的商品和库存是有限,如果只是在有限的环境下流通,这只是一个小小的池子,流转定然是缓慢而有局限的。全渠道的介入,通过系统的打通,让各个池子之间贯穿,池中就是活水,商品的流转率和丰富性得以提高。总部可以根据路由规则选择最合适的门店进行发货。全渠道业务模式在某种程度上对于门店淡季而言,可以起到门店补贴的作用。对于门店而言,这是多了渠道进行销售,而不是竞争。
业务“统”才能“快”
全渠道体系的建立也是一种赋能,是技术化的赋能。加盟商对于商品、库存、订单等等的管控与系统构建通常并不完善,加盟商本身的力量也存在局限性,相对于自行摸索,从总部汲取力量,依靠总部自上而下强大的体系支持显然是更有效率的方式。
统一高效地系统体系建立之后,依赖系统化的业务流程,导购可以有标准化的工具辅助销售,提高了人工效率,减少了无效工作,让业务流程更顺畅更快速。
正如劲霸男装在推动全渠道业务中所说的,直营体系的推动是公司行政行为,加盟商推行则是市场行为,只要保证利益得当,加盟商比直营体系更容易推动。
明确了各方利益后,全渠道才有可能在品牌和加盟商的共同推动下朝着健康的方向发展。对于全渠道业务带来的销售利益分配,要根据触点的经营成本、商品货权的归属、销售货款的收取者、商品利润率的高低、销售和服务的工作量等多维度进行评判,并不是人云亦云,照搬其他。利益的分配没有标准值,甚至在同一品牌的不同阶段也会存在差异。

