剁手的、疯狂的双十一已经落下帷幕，销售额也一路飙升最终定格在1682亿元，创历史新高。
当看客们将这庞大的销售数字作为谈资，感叹线上的飞速发展，感叹造节营销的强大，感叹电商们赚得盆满钵满时，马云在接受央视采访时却表示：“双11不是我们赚钱，双11本身对于我们来讲没有什么赚钱，双11希望给消费者带来快乐、给商家带来快乐，给我们带来技术提升，给我们带来组织人才的提升。所以我们每年双11必须大量提升我们的技术，无论是物流技术、无论是我们支付的技术，无论是整个平台的技术，我们相信每一年双11都是十年以后的平均量。”
以马云的段位，此言一出，哗然一片。我们无意去探讨是否赚钱这个问题，但随着双十一这样空前的全民购物潮的到来，技术的提升倒是有目共睹了。
双十一带来的一个最重要的特征是大量流量的同时涌入，这就要求保证系统的稳定性，支付的顺畅性，仓储物流的井然有序，对技术的考验可见一斑。
维稳之外，速度也是关键。曾几何时，双十一被记住的是“便宜”，被吐槽的是“速度慢”，正所谓天下武功，唯快不破，经过八年的发展迭代，阿里在速度方面也大大提升，不拖沓的快递与以往相比不能不说是一种惊喜。
今年技术的提升，重点体现在人工智能的介入上，大量人力的工作被机器人取代，昏天黑地的加班与手忙脚乱的工作似乎减轻了不少，更何况不知疲倦的机器人在重复性的工作上速度快，出错少。
据报道，今年双十一，阿里投入应用的机器人有十余款，每一款都有针对性的工种。例如，客服机器人“店小蜜”能够24小时不间断工作，一天能服务350万个客户，单日对话量在1000万次以上。而人工客服的服务量大约在200-250个客户。机房巡逻员“天巡”能够24小时巡查数据中心，对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位。机器人旗舰舱则负责将装有商品的货架送到拣货员面前，提高拣货效率并且大大减轻拣货员的工作量。阿里推出的人工智能设计师——鲁班也正式上岗，双十一当天设计出4.1亿张海报，相当于每秒做8000张海报……
今年双十一期间机器人的大量投入使用是史无前例的，“技术改变生活”并不是一句空话，而是切实正在改变商业，这也意味着人工智能商业化的良好发展前景。
人工智能的商业化总是伴随着机器取代人的论调与讨论。科技的发展总是向前，第一次工业革命时期也曾爆发过机器与人之间的矛盾问题，随着时间的流逝，我们看到机器大大提升了生产力，而工业时代的到来也创造了更多的就业。
如今商业化的人工智能，主要解决的是重复性劳动，以一天设计出4.1亿张海报的鲁班来说，它将取代的会是标准化、重复性的排版工作，而并不能取代有创造力的设计师。
当然，技术的发展，智能的商业，对企业和人才都提出了新的要求。一方面企业需要将技术用在合适的场景下，真正解放人力，妥善安排人力，另一方面，人才自身也要不断提升自我，毕竟，规范化可拆解的工作更容易被机器学习，用“脑”的创造型人力才不会有被取代的忧患。
