和狂热的摇滚粉丝聊轻音乐，和不看动漫的人大谈二次元，只一味诉说而不倾听……这些看来并不合适的人与人之间的沟通方式，往往正发生在品牌与消费者之间：自说自话把品牌以为消费者会喜欢的商品强推给市场，不管不顾地在各个营销渠道上砸钱却依然不知道消费者在何处……
好的沟通方式能够快速地增进人与人之间的情感，能够加快工作效率，在品牌和消费者之间更是如此，合适的沟通方式能够把品牌理念、商品特性更好地展示在消费者面前，促进消费者的品牌认知，建立更长久的关系。
新零售时代发生了许多变革，品牌和消费者都和以往不一样了，沟通的方式也更加多样化。对品牌而言，“说什么”很重要，“怎么说”更不容忽视。
社交化——让消费者自己去选择想要的
品牌传统的沟通方式是品牌说，消费者听，通过传统媒体向消费者单向触达。互联网的发展改变了这一格局。消费者反馈的声音开始出现，并且通过社交媒体会被传播、放大。
而现在，新生代的消费者对于社交媒体的依赖，让在社交媒体上的购物成为趋势。根据埃森哲发布的《消费新世代：全球95后消费者调研中国洞察》，年轻族群对于在社交媒体上购物的意愿更强烈：8%的80后会在三大平台之外的其他社交媒体上购物，90后这一数字为12%，而95后中这一比例则高达32%。随着新生代消费力量被市场所重视，企业在社交化的营销方式上将会投入更多。
微信，微博，以至于00后使用率很高的QQ，这些社交平台是传播的优质途径。用创新的、紧跟热点的内容形式，一旦踩中大众的兴趣点，就能够引发爆炸式的关注。
场景化——让商品创造出独特的故事
商品陈列的样子不应该仅仅是放在货架上，堆叠在一起。这样的商品看起来冰冷且千篇一律，消费者为什么要购买呢？
事实上，每一件商品都是有其使用环境的，消费者购买的，无非是商品在特定场景下的使用价值。那么，为什么不将这种场景尽可能地展示在消费者面前呢？
网易严选和亚朵酒店的合作，把酒店里能用到的一切都变成可消费的，做到“所用即所购”。当然，其线下场景布局不止于此，网易严选通过和万科合作，要打造一个以“家”为概念核心的全新场景空间，把“严选HOME”的概念推出来。
网易严选想要做的，是更有温度的实景空间，以场景来打动顾客，而不是只能面对电脑看到一张张单个商品的图片。网易严选也会推出可售卖全套软装方案和其独创的社区文化生态。
场景是一种能够带动人的氛围，通过塑造这样一个完整舒适的场景生态，也能够有效带动商品的连带。消费者带着想要买一套床品的想法来店，但在这精心布置的卧室场景中，难道不会觉得搭配在床头的落地灯很是不错，床头柜也可以考虑一下……在这种场景氛围下，能够切实让消费者感受到商品的优势，能够传达出商品特点。
快闪店也是一种特别的场景营销。和喜茶相对的丧茶的快闪店将丧文化利用到极致，赚足了眼球。9 月22到24 日知乎联合饿了么在北京开了一家为期三天，主题为“知有趣 食不同”的“知食堂”线下快闪店。通过知识场景化的方式，将与“吃”有关的优质内容以有趣多元的方式传达给消费者。这样的快闪店能够在短时间内将消费者吸引过来，更多的是品牌形象的塑造，是和消费者建立共同的兴趣点。
智能化——让商品世界更有意思
近期电商在AR领域的动作不少，阿里推出AR Buy+，在官方发布的视频中可以看到扫描桌面模型后就能在手机端看到叠加在现实环境下的虚拟立体赛车跑道，消费者可以进行赛车游戏，游戏完成还能够收到优惠券。而后，阿里又推出AR试戴美瞳的功能，京东也加快脚步，在APP上线了AR试妆功能。通过AR功能，消费者可以在线尝试口红色号，选择最适合自己的一款。据悉，未来京东试妆还将上线眉妆、眼妆、腮红、美甲等一系列功能，也就是说，以后购买化妆品的试妆环节，可能只需要手指在屏幕上的点选就可以看到，方便又快捷。同时，这种方式也在逐步解决线上虚拟购物时无法看到效果的痛点。
不仅仅是AR技术，VR技术也逐步得到推广应用。户外品牌The North Face就大力推行AR辅助购物，让消费者置身在户外场景中，激发户外探险的欲望，例如白雪皑皑的山峰，异域风情的小镇等等，更真实地让产品和消费者产生联系。
新零售时代我们用社交化、场景化、智能化的方式与消费者沟通交流，去传达品牌理念，也倾听消费者反馈，做到这一切的背后也离不开商品数字化，离不开全渠道构建。社交化的环境要求品牌在各个渠道上商品露出的一致性。场景化的构建必然也要涉及到促进消费的环节，看到的实物必然对应了方便快捷的线上可购买的方式，有数字化的商品。智能化更是背靠数字化商品，让虚拟和现实叠加，带来独特的消费体验。
