本文根据孙来春在“践行新零售·共创新中台”主题沙龙上海站中分享整理。
林清轩
品牌创始人
孙来春
林清轩去年有一组数据红了，借助智慧门店，林清轩天猫旗舰店两周增长了81万粉丝。
事实上，林清轩是2017年8月启动天猫智慧门店项目的，双十一的时候我们很谨慎，开放了10家门店参与智慧门店做测试，效果是线下业绩翻了5倍，因此到了双十二期间，我们决定开放289家智慧门店。今年1月我们启动中台项目，2月打通了内部线上线下的权益，3月与阿里签订了新零售战略合作，打通了智慧导购，这个过程中我们增长了96万粉丝，虽然目前对线下门店的业绩提升还很微弱，但是我们不着急，因为现在有了更多粉丝流量，未来可以做很多事情。
在和阿里合作之后我们了解到实践新零售要具备几个条件：
第一，思维要升级，在这方面林清轩一直都具备超前思维的基因。第二，系统要升级，这点我们也符合，因为一直以来我们和百胜软件的合作中，有新的、高效的系统软件，我们立刻响应。因为我们之前因为犹豫付出过代价，有时候太犹豫容易错失良机。所以我们现在是全员参与新零售—— ALL IN新零售。
新零售重构生产关系，释放生产力
马云提出了新零售，我从政治经济学原理的角度对新零售做了一些解析。
马克思主义政治经济学里有一句话是：生产力决定生产关系。农耕时代的生产力决定了封建社会的生产关系，蒸汽机的发明决定了资本主义的生产关系，而互联网的进步决定了当下的生产关系，生产力对生产关系能够进行摧枯拉朽的重构。
在旧零售时代，平台、品牌、导购之间的“生产关系”有些微妙——导购和天猫之间其实是有些仇视的关系，当导购在门店服务好消费者，结果消费者却在线上成交，导购内心自然是抵制的。而品牌和导购之间是依附关系，品牌和天猫之间是若即若离的关系，品牌既想在天猫上卖商品，获得流量业绩，又对线上的高折扣心有余悸。
那依据马克思主义政治经济学——生产关系也可以反作用于生产力，于是我们现在把生产关系做了重构。毫无疑问我们是要打通各方利益的。怎么做呢？消费者到店后扫描导购的二维码，就成为了这个导购的顾客，这样消费者在任何平台上购买都可以。这个过程需要系统升级，将CRM打通，建立联系，这样就将平台、品牌、导购三者之间有机联合起来了，用一句话概括就是“天猫官网化、导购客服化”。这样，我们让导购不再与天猫对立了，他们变成同一阵营的盟友。当然这其中我们也付出了一些成本，将线下引流到线上的部分给导购以利益，但未来能够给品牌带来的增量很大。所以说，生产关系要重构，才能解放生产力，这就是我对新零售的理解。
打造强大的中台作战指挥系统
现在还有一个词：中台。什么叫做中台？很多人不理解，做个简单的比喻，中台就是虹桥枢纽，地铁、公交、出租车、网约车、飞机集合在一起，从而达到高效、快速、不塞车。形象一点来看，中台就像航母作战指挥系统——效率高、体验好。
林清轩有门店，有电商，从前这之间是断裂的，因此必须将线上线下连接，不仅要连接，而且还要将分销DRP、门店POS、会员CRM、仓储WMS、官网ISHOP、决策系统BI等系统统一起来，要把这些系统打造成“一块铁”，线上线下无缝连接，实现零秒对接，这件事情就是中台在做的事情。而系统与腾讯、阿里等平台也必须要有连接，因为他们是品牌的翅膀。地动仪、支付宝、微信支付、小程序等等应用就像是导弹，当然还有百度、微博、顺丰等第三方合作伙伴作为支持。而企业就是一个独立的个体，用中台系统把所有体系打通，挂着“导弹”一起飞，形成强大的战斗力。
我认为，所有的品牌都是有自己的自尊、生命和未来的，新零售时代的新内容能够赋能品牌就是对我最大的帮助，所有的新技术、新系统都要能够提高传统效率，这才是科技赋能品牌的未来所在。