本文根据黄飞在“践行新零售·共创新中台”珠宝专场主题沙龙北京站中分享整理
黄飞：
百胜软件创始人兼CEO
百胜智库理事长
新零售时代珠宝行业挑战与机遇并存
消费市场的快速增长对时尚行业、珠宝行业提出了更高的要求，这个时代我们面临的挑战是能不能比同行做得更好，让消费者更喜欢你的品牌。这个时候简单地做广告已经不能满足品牌要求了，要更深层次地考虑如何契合消费者需求。
现在消费者要了解品牌，在互联网平台当中的内容传播非常容易被消费者触达并引发购买，所以我们要在全渠道领域更好地触达消费者。同时，体验多维化也很重要，如何做到更好的服务？如何让顾客到你的门店体验？这也是一种很重要的能力。不仅如此，对珠宝行业来说，商品琳琅满目，品类非常多，编码也很复杂，而且还要不断地开发新产品，面对场景的营销、潮流的把握等问题，我们发现珠宝行业面临的挑战非常大。
虽然面临着众多挑战，但同时也有很多机会。消费需求逐渐增长，消费者越来越关注如何提升生活品质。珠宝作为佩戴和收藏商品成为大量家庭的需求，随着生活水平的提高，很多消费者把珠宝和黄金作为投资，所以未来面临着巨大的市场空间，要在发展过程当中抢占这些机会。
珠宝行业迈向智慧品牌
百胜软件提出“成就智慧品牌”的本质愿景目标，是希望利用IT技术给品牌带来更好地掌握市场变化和需求的系统，驱动整体业务的发展。今天整个互联网技术和IT技术的发展可以给我们带来这样的机会，像云计算、大数据、物联网、人工智能、AR、VR等新技术的发展大家有目共睹，给品牌带来了改变。例如周大生就引入了智能大屏，虚拟试戴，已经吸引了很多消费者。
所谓智慧品牌、智慧系统更多地是要解决未来全渠道如何全域地触达消费者的问题。因为有各种各样的终端，我们用智慧的、全域的营销驱动各个终端如何去抓住消费者，然后更好地运营。因为新零售时代运营更重要，必须要讲故事，而珠宝行业特别具备讲故事的基因，引发感动和冲动。
对珠宝品牌来说，门店的体验特别重要，因为珠宝作为高价值商品，消费者一定要到门店体验，那么品牌就要思考怎样才能让门店更智慧地吸引消费者，更多的在购物的过程当中搜集消费者的信息。
还有一个珠宝行业的典型特征就是个性定制，因为在强调消费体验的今天，定制化的商品对消费者来说更有价值，这同样需要智慧C2M驱动。
珠宝行业智慧品牌的核心在于中台
如何才能做到智慧运营？如何才能做到精准触达？没有软件、IT系统的支持，企业根本无法存活，只有拥有了强大的IT系统才能支撑业务的发展，这是很容易理解的，但到底哪个环节最重要？要做到业务驱动，一定要有适应新零售业务的核心系统，我们认为这就是中台。
最近几年从股票和客户的表现可以看到珠宝行业的增长是非常迅速的，在这种情况下我们更需要建立平台、品牌和强大的IT系统，更好地触达消费者，因为凭借以往的经验很难抓到新的消费人群。
现在的珠宝商品存在不同的渠道、不同的终端，商品的款式很多，但是单款品种很少，如何才能让消费者买到，不要错失机会？这就要由后台统一管理商品库存。我们通常会碰到的购买场景是这样，消费者看中了这一款商品，但还在纠结有没有更好的，比如戒指的成色更鲜亮一点，这个时候就需要销售人员在后台匹配中心搜索和推荐，所以未来不仅仅是销售门店现有的商品，而是要销售整个公司的商品。
珠宝品牌也需要智能配货，例如潮宏基就在开展这项业务，因为要根据历史情况调货、配货、促销，这背后需要更多的规则和算法，必须依赖中台来做，没有中台的话系统完全支撑不了。
新时代的创新也很多，如何抓住机会？核心就是全渠道领域布局、运营，更好地达成企业个性化的服务，所有的这些东西都离不开中台的支持，核心在于数据的沉淀，数据的协同，以及未来智慧AI的集合，更好地来提升效益。因此中台可以想像的空间很多很大。
百胜软件针对新中台做了很多努力，不断在优化更新、承载海量数据以及支持多语言平台。未来我们的中台会更好地赋能企业自己的门店，实现个性化的模块，与品牌共同谱写珠宝行业的智慧未来。