本文根据斜雨在“拥抱智慧·重塑门店”百胜智库走进舒朗沙龙活动中分享整理
天猫新零售平台事业部高级运营专家
斜雨
天猫智慧门店是什么？它是把我们过去搞的电商能力、O2O能力、全渠道能力、智能硬件的能力等这些技术全部囊括进去，去承载线上/线下融合的消费者体验场景。
这个场景最大的改变就是体验升级，再也不用担心线上线下体验不一致，再也不用担心不知道门店在哪里，再也不用担心品牌离我们太远……对于消费者来讲，能更近距离地接触品牌，对于品牌来讲则是在消费者与品牌互动的过程中的数据能够有效的沉淀下来，能够帮助品牌更好地运营这些消费者，这是今天新零售带来的变化。
那么，新零售的本质到底是什么？在我看来，零售终端的发展趋势是无限拉近品牌与消费者之间的距离，让品牌能够更好地触达消费者，让消费者能够感知到解品牌的变化。这里，我们可以借鉴物理学的概念来看这个事。
简单来说，传统零售相当于一个二维世界s，零售商通过选最好的铺位开店，拉近与消费者平面之间的距离（也就是客流获取）。而新零售是一个三维世界v，在三维世界里，我们品牌通过各种各样的方式（海、陆、空）可以触达消费者，例如无线端应用、智能硬件、无人店铺等等。今天新零售在此基础上还带给品牌什么？对，还有四维世界的打法，有了时间t这个维度。怎么理解它，数据模拟：我们基于品牌过去经营数据的分析，帮助品牌找到它的潜在消费者在哪里，预测接下来三个月应该卖什么货，要卖多少货？还能够帮助品牌线下门店选址开店，更科学的考核店长、考核门店业绩。
所以，新零售是互联网带来的整个泛零售产业的升级，不仅仅是品牌本身，还有产业上下游的联动。这里面当然也包括我们的ISV能力的升级，不仅仅作为新零售的实施方，还能够承接新零售的布道、服务与运营。
传统门店痛点重重
第一，有门店缺客流。对于线下运营来说这是一个最大的痛点，怎样利用有效的方式招揽潜在消费者，传统方式通常是在门店前做活动，路口发小传单等等，这些有没有效果？有，但是转化效率并没有那么高。
第二，粉丝无转化。过去我们品牌通过各种工具发展了很多粉丝，也通过软文触达了，转发量也很高，但是有没有转化，如何转化？这的确是个难题。
第三，有会员难互动。其实品牌手中有很多会员，都是品牌几十年经营辛苦积攒来的，但是这些会员价值在哪里，有没有发掘出来，哪些是高价值的会员，如何激活他们，通过什么样的活动触达他们？我们发现，这方面的能力还是非常欠缺的，尤其是线下门店一直面临着导购的流动率居高不下。传统导购通过微信和消费者建立连接，但是这种方式，导购在的时候能够帮助门店带来业绩，但是他离开以后呢？消费者走了，数据也没有了，对于品牌来讲，好像并没有太多的沉淀。
今天，阿里在推进新零售变革的这个过程中，我们希望通过平台的力量，把品牌、门店、消费者拉近，让消费者离品牌更近，让品牌能够更直接，更有效的去触达消费者。
天猫智慧门店重构实体零售与消费者的全域连接
天猫智慧门店的核心价值是提升品牌全域消费者运营能力。
第一，识别消费者数据，资产沉淀。我们要知道这些到店的消费者是谁，在门店中接触了哪些商品，和导购进行了哪些互动，这些数据有没有留下来？相信品牌或多或少在做这些事情，但是这些数据并没有有效的串联起来。
第二，消费者连接与运营。有了消费者和数据的沉淀，但是还是不知道这些消费者是谁，不是说不知道这个人的联系方式，而是说这个会员在互联网体系中的完整画像是什么？我们讲品牌运营的话，不仅仅做品牌自身的关联分析，还要做人群放大，进行跨品牌、异业相关性分析。
第三，交易转化。原来导购比较害怕消费者拿出手淘，可能就因为这，这笔单就流失了；传统导购也没有办法有效的招回离店未购用户。今天我们给导购提供了更多的互联网式的营销互动工具，打造了基于钉钉的智能导购，拓宽了导购的工作空间与时间。下班了，在家里也可以跟消费者互动做生意，也可以做个网红搞个直播，业绩提升更高效。
第四，数据赋能。前面讲了很多消费者沉淀和运营，那么数据在哪里？是包含在阿里整个大的生态体系里。我们今天打造的天猫新零售平台，能够把消费者的行为数据有效串联起来，帮助品牌分析，它遇到了哪些问题，它的业绩为什么会下滑，它的消费者为什么不来，你接下来一个月卖什么？这些都是数据赋能可以做的。
天猫新零售运营阵地
第一，我们的消费者端有手淘和支付宝、猫客。
第二，品牌号。这一点对品牌非常重要，特别是中国的线下零售企业，有些还没有完全建立自己的品牌。建立消费者的品牌心智的确是很难的一件事，需要长期的经营累积。因为不仅要告诉消费者卖哪些货品，还要告诉消费者品牌的价值、理念，还要持续的推动品牌与消费者之间的互动。经常发现品牌会做各种粉丝互动，目的无非就是让消费者更频繁、更近距离的接触品牌。这些都是我们品牌号建设的初衷，尤其对线下品牌还没有进入天猫的，品牌号可以作为这样一个阵地，去帮助品牌在三维v世界里更好的传播它的文化和理念，通过策划的线上、线下联动的营销活动，构建品牌的大会员体系。
第三，智能导购。这是一款我们帮助品牌打造的导购端的工具。智能导购的核心价值是：一是客户进店扫一扫就可以和品牌进行连接了；二是消费者线上线下的交易都可以算入导购业绩，导购的业绩提升了；三是导购可以高效的触达消费者，通过发手淘信息给消费者，也可以发券、打品牌电话。品牌与导购的连接，品牌与消费者的变的更紧密了。
第四，数据银行。通过品牌号粉丝运营、内容运营的沉淀，通过智能导购与消费者的互动，帮助品牌汇聚了更多高价值的商业数据，这些数据最终沉淀到数据银行。数据银行可以帮助品牌、店铺进行深度运营分析，实现门店精细化运营。
第五，智慧商圈。智慧商圈，是阿里新零售战略里的一个重要组成部分，通过在在购物中心的中庭/广场，搭建超强体感和互动效果的快闪店，拉进品牌与消费者之间的距离，为品牌聚客流、聚人气。
今天，我们的天猫智慧门店体系还在不断迭代和丰富中，阿里将提供更多的产品赋能，为品牌成功实现新零售转型。