门店应该是什么样子?一万个人眼里可能有一万个门店的样子。
门店,曾经有其辉煌的门庭若市的年代,也有在电商冲击下门可罗雀的日子。而今,伴随着新零售的洗礼,门店又迎来了新的时代,让新一代消费者愿意去拥抱门店,和门店“嘿”打声招呼,而造成这一切改变背后最主要的驱动因素,恰恰是——黑科技的应用。
科技加持下的门店是个圈
门店原本是个点,是在消费者消费轨迹上的一个点,离开之后可能就没有后续的一个离散点。这也是长期困扰门店的问题——和消费者之间的联系太薄弱了,依赖自然流量构筑起的消费效应在互联网的冲击下显得有些苍白无力,门店需要不断引流,需要和消费者建立更紧密的连接,而黑科技加持下的智慧门店的特色之一正是形成了一个消费闭环:
吸引:知我者也
懂你,是智慧门店牢牢抓住消费者的第一步。通过智能设备,门店有了能够了解消费者的工具,借助于周边用户画像,品牌预知了消费者的喜好,通过基于LBS的推送,能够更加顺利地将消费者吸引入店内。不仅如此,门店入口处的互动游戏大屏也激发了消费者的好奇与兴趣,这样的门店还愁无人进店吗?
智慧门店有什么:地动仪、wifi探针、互动游戏大屏……
进店:千店千面
千篇一律的门店多少让人视觉疲劳,而根据地动仪等产品对周边消费者画像的解读,门店在选品和设计上都能有的放矢,打造属于每个区域不同的门店样子。
甚至于,通过人脸识别能够识别不同消费者,智能大屏根据消费者的喜好在不同消费者面前展现出不同的商品,呈现出千人千店的样子。导购也能迅速了解消费者的情况,第一时间提供有针对性的服务。
智慧门店有什么:智能摄像头、人脸识别、地动仪……
挑选:万里挑一
消费者总希望得到完整的信息从而来进行选择,但是门店的空间限制了消费者的选择,好在云货架的出现让消费者能畅快地浏览所有商品,在其中挑选自己所爱。
而这个挑选的过程对某些消费者来说也有可优化的地方,毕竟,许多消费者也是会遇到不知道如何搭配的问题,这个时候云导购或许能为消费者解决问题,AI导购成为了不擅搭配的消费者救星。亦或更简单的,通过大屏智能搭配,消费者可以自己查看喜欢的单品应当搭配哪些商品。如果消费者喜欢更具温度的真实导购服务,通过数字化的导购工具赋能导购也让他们有了更多能力为消费者搭配,一秒化身专业时尚造型人士。
智慧门店有什么:云货架、云导购、AI搭配推荐、电子价签……
试穿:百变大咖
试穿试妆的过程既令人开心又略显繁琐,这时不如用魔镜虚拟试衣试妆,就能够展现不同的试穿效果,搭配上不同的场景,一键分享朋友圈,社交与购物两不误。
智慧门店有什么:虚拟试衣、虚拟试妆……
等待:财乐兼收
购物过程中常常有一个被忽视的第三方——陪同购物的人,主要的表现形式为老公与男朋友。等待中的他们常常是无聊地刷着手机,而智能互动体验区的各种互动游戏能够让购物陪同者不无聊,玩着游戏或许还能获得几张店铺优惠券,何乐而不为?而对门店来说,有效地促进停留,提升优惠券的转化,从而提升顾客消费。
智慧门店有什么:互动游戏大屏、AR、VR……
购买:即拿即走
消费者离店越来越轻松,无人零售的模式让支付变得非常轻便,现在通过各种自助收银设备让消费者可以自行快速完成支付环节。人工智能的发展让无感支付更进一步,离店可能就意味着完成消费。
智慧门店有什么:自助收银、人工智能、RFID、云打印……
离店:后会有期
消费者离店后,故事远远没有结束,让消费者再次光顾门店才是正事。在之前的各个环节中,消费者在门店中留下了种种痕迹,了解消费者的门店这时候能够各种APP定向触达消费者,从而实现精准营销推送。
智慧门店有什么:Passport、全渠道触达、大数据……
从离店回到吸引,智慧门店打造了一个圈,把消费者圈在自己的“势力范围”内,密切地保持着互动。打造这个圈能够利用到的硬件设备与软件系统都非常多,那么对新零售仍在探索阶段的品牌来说,这个圈是不是要一口气画完?不一定的,智慧门店的实践途径是多种多样的:可能是从部分模块开始切入的,可能是先从个别门店试点开始的。
智慧门店,要你何用?
闭环的智慧门店方案,对门店来说优势是多方面的:
打造网红店,滚雪球式流量爆发
毫无疑问,流量是门店关心的核心数字,网红店效应是所有门店梦寐以求的。黑科技加持的门店自带网红店气质,而在社交化的今天,一旦引发关注,就能带来滚雪球式的流量爆发。
提供场景化沉浸式体验
线下购物更多讲求体验,有更多的服务介入,而智慧方案让这种服务体验更贴近消费者个体,并且更具场景化地展现出来,让消费者在其中更舒适地购物。
提升交易效率
无论是云货架,亦或是互动游戏,都是为了让消费者在门店里停留更长的时间,而停留时间与消费金额在长期的实践中证明是呈显著正向关系的,也就说智慧门店留住的顾客显然有着更高的客单价。同时,各种精准营销的手段显然同时促进了转换率,不给消费者带来过多信息骚扰的前提下提升每一条推送信息可能产生的效力。
显然,门店的样子是千变万化,但是未来门店一定离不开智慧的身影,若是想不落“店”后,门店现在就应该行动起来,为未来抹上一些“黑”科技色彩。

