我们从数字化转型的失败中学到什么？

在所有的变化中，理念是最为重要的。尽管听起来像是一句空话，但在项目实际操作中，往往最常见的就是因为理念不一致导致数字化建设难以顺利开展。

在数字化建设的方向上，不同的人会有不同的看法，有数据显示，有35%的高管认为，缺乏明确的转型战略是阻碍数字化的关键壁垒。不仅如此，所有的转型变革一定会伴随反对声音的出现。项目在实施过程中也会遇到很多具体而繁琐的上线问题，在这种困难时候，一定也会有人提出对数字化方向的反对意见。

思想上的反复对项目的影响是巨大的。遇到这些问题的时候，最重要的是决策者的支持，排除众议，坚定方向。然而事实上，高层往往在数字化转型的方向思想上反复，而失败往往由决策者对目标的不明确造成，数字化建设就会停留在一个漩涡中，不得前进。

常见的一种企业状态是认为数字化转型就是上系统，加设备。因此，只要蜻蜓点水似的接触一下新兴科技，就兴奋地宣布自己已经走在数字化的前沿。事实上，数字化运营能力是更为重要的促进企业数字化转型成功的能力。一些企业上线了数字化项目，寄希望于用一套先进的设备就可一劳永逸，跟上数字时代的变化，而在业务上并没有产生相应变化，这必然会导致上了系统但没有效果，甚至于一线人员在适应新的数字化系统时产生使用上的抵触，遇到与传统业务方式不一致而导致的混乱，从而导致项目失败。更进一步，这时大家会将问题归结在数字化系统的问题上，结果又进入技术上的不断调整中，而更为重要的业务运营却没有试图产生变化，那么无论采用多么先进的技术、系统、设备，都无法真正驱动数字化。举例来说，品牌在使用数据分析产品时，如果在业务决策上并没有使用数据参考，在进行营销管理的时候，不设置更多的标签管理，那么上线项目后仍然会与之前状况无二致。

数字化失败的另一个主要原因是人才的缺失。在组建数字化团队时，有些企业会从内部提拔具有一定创新能力的相关人员参与进来，但传统企业内部可能缺乏有经验的数字化人才，导致数字化进程缓慢。有些企业可能会聘用外部人才，为企业带来新的活力，这些人相对具备数字化的经验，但他们面临的问题是对于企业本身的运作熟悉程度不高，尤其是推动数字化这样一个对企业各部门都有所影响，需要调动各方的项目时，会有些力不从心。而这些问题，最终还是要靠企业在团队力量上的匹配，在数字化团队中将各种能力的人才组合起来，共同推动项目。当然，第三方技术或是咨询团队的力量也是很好的人才依托方式，借助第三方能力往往能少走弯路，快速达成目标。