人类社会发展到今天，已演变成竞争的社会，各领域、各形式的竞争愈演愈烈。现代企业之间的竞争已犹如竞技场，而竞争也已由产品的竞争转为对市场的竞争，决定胜负的因素不仅有产品的质量、性能、价格等内在因素，还有产品包装、促销、渠道等外在因素，但决定胜负的却往往是服务，即企业的品质服务。
品质服务的内涵。是产品市场地位的重要保障，是产品性价比（价格、功能、新异和服务）的重要组成部分。成交之后与客户的维护是销售的关键，品质服务（售后服务）是产品的最后一道质量关。坚持维护客户的一切利益，坚持诚信服务的是企业品质服务的基本原则。
品质服务的费用表现形式。为售后服务费用，是在商品出售以后所提供的各种服务活动所形成的费用，包括追踪跟进客户，通过提升消费者满意度和忠诚度，提高企业的信誉，树立企业口碑和传播企业形象；通过多种积极方式宣传产品，提高产品的市场占有率和品牌的美誉度；关注客户需求变化，迅速及时反馈市场信息，挖掘客户潜在的需求，提高企业对市场的灵敏度和反应度，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目等。
品质服务费用的标准。以企业发展规划为指导，根据企业的营销政策，按照销售区域及产品类别，科学设计费用项目（市场维护费、市场开发费等费用项目），以产品销售收入为基数，设定一定比率进而确定费用标准；企业市场地位、产品市场竞争优劣势（品牌）以及企业发展规划共同影响着售后服务费用标准；一般情况下，企业市场地位、产品市场竞争优势越强，售后费用标准高；反之，则低。企业对于该项活动所承担的费用，按成本习性划分，其属于产品销售费用中的变动费用部分，随着销售产品的收入变动而变动。
“真正的销售始于售后”，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，能够打动客户的不仅仅是产品的质量和价格，还有企业的品质服务----售后服务。万事不求人地包打天下的日子，已成为过去，当下市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，“为客户提供全面超值的服务和价值满足，才是赢得客户的关键所在”。
如果你与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，不仅能够直接获得客户产品需求信息，还可以间接获得市场潜在的产品需求。企业可预判市场并提前布局，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，还可以影响其他的消费者成为你的潜在客户，使你在竞争中获胜。但如果一个企业失去了客户的支持，也就无法去适应客户价值满足感及市场的要求，也就必然在残酷的市场竞争中处于不利地位。
售后维护能力已越来越被企业所重视，企业的品质服务也越来越被客户/消费者所认可，并逐步演变成为判断企业产品性价比高低的标准。售后维护能力的强弱将影响企业在行业中的竞争地位，并逐渐成为企业是否具有竞争优势的重要参考依据，强大的售后维护能力可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。
