近日，“星巴克驱赶门口吃盒饭民警”持续引发公众热议。2月16日，涉事星巴克门口，被摆上白花，还被扔了一地鸡蛋，甚至有网友在网上发起抵制星巴克的行动。
网友尊重、爱护、体谅值班民警辛苦的心情，可以理解。目前星巴克已经就此事道歉，但星巴克也应该注意，在今后的沟通中注重沟通的语言艺术，减少误会与争议。
需要提醒的是，目前，少数网友依旧将星巴克一普通店员（或分店）的行为，上升为对星巴克整个品牌的抵制，是不理智的。这种非理性的网民情绪，不仅无益于推动问题解决，反而会将问题推向另一个极端，阻碍正常的企业经营。
因此，我们建议媒体在面对类似星巴克的事件中，应警惕非理性的网民情绪，避免被其裹挟，同时，还应积极主动疏导。
一方面，网民情绪具有“逆维基效应”，媒体自身如若不注意辨别，就会影响对基本事实的判断。
所谓“逆维基效应”，指某个信息由众多网友互相搜集、补充得来，但结果却是流传越广、经手的人越多，内容的真实性和客观性反而越难以得到保障。
这在“星巴克驱赶门口吃盒饭民警”事件体现的比较充分。
信息最初由当事民警的一条朋友圈传播出来，引发公众热议，随即又有网友在留言区加入“刚得知，他们竟然投诉了当时在他们店门口吃饭的警察”的信息，从而将话题扩展为“星巴克驱赶投诉民警”。
值得注意的是，某些主流媒体前期的报道中也多有这类表述。但事后，星巴克在接受媒体采访时表示，“没有做出任何投诉民警的事情”。由于涉事另一方重庆沙坪坝区双碑派出所没有接受媒体采访，因此关于星巴克是否有投诉民警，是一个暂时不能确认的事实。
尽管如此，在非理性的网民情绪的裹挟下，一些网友已然失去了理智，不等事实真相调查清楚，就给涉事星巴克店送白花、冥币，扔鸡蛋，并号召将其赶出重庆。
如果媒体没有对这种情绪宣泄保持警惕，不及时将事实原因调查清楚、还原真相，进行正向引导，可能导致这种极端情绪的进一步扩散，轻则影响社会的稳定，重则被境外势力利用，挑起事端。
另一方面，外企也需要好的营商环境，好的营商环境离不开好的舆论环境。
2020年7月，国新办就国民经济运行情况举行发布会。国家统计局新闻发言人付凌晖在发布会上表示，中国对外开放的大门还是在不断地扩大。通过优化营商环境吸引外资，仍然是中国坚定不移的发展方向。外资企业对中国经济的发展会起到重要的支撑作用。
当下，百年未有之大变局与全球疫情相叠加，我国在稳外资方面依旧面临较大压力。
去年年底，中央经济工作会议强调，要通过改革开放政策激活发展动力，扩大高水平对外开放，推动制度型开放，落实好外资企业国民待遇，多措并举稳定外贸，保障产业链供应链稳定，加大吸引外资力度。
要想加大对外资的吸引力度，好的国内营商环境和舆论环境至关重要。
图片来源：花瓣美素
此前，因一些在华外企的密集“出事”，英国《经济学家》就报道称，外国科技公司中存在对“民族主义情绪可能把它们赶出中国”的担忧。尽管这种说法是子虚乌有的，但三人成虎，媒体也要对这种说法保持重视。
尤其是在错综复杂的网络传播环境下，素质参差不齐的网民，再加上别有用心之人的利用和炒作，很容易将一些外资企业卷入舆论风暴，影响其在华的正常经营活动，从而影响外资在华的投资信心。
因此，主流媒体更应发挥引导优势，积极响应国家政策，为我国稳外资做好舆论宣传和引导工作，为优化营商环境赋能。
《营商环境和舆论环境》一文中提到，优化营商环境中的舆论环境要把握三个关键词——理性、定力、边界。
所谓理性就是尊重市场规则，在商言商，避免道德绑架；定力就是对于分歧和争论，保持定力，不跟风炒作，做到倾听不同利益方观点，避免上纲上线；边界就是在企业家的个人行为与企业经营之间划定边界，将企业家个人行为与企业经营分开看待。
在面对网友激烈的情绪时，这三个关键词或许能为媒体带来新的视角和思考。
好的舆论环境是促进社会经济发展的助推器、润滑剂，反之则是阻碍社会经济发展的绊脚石、拦路虎。
相比某些外国政府，甚至外国民意，外企对华态度相对友善，在协调我国国际关系层面或将起到重要的润滑剂作用，这正是坚定不移扩大对外开放的题中应有之义。
无论何时，我们都不能中断与世界的交流，这其中，主流媒体任重道远。
参考资料：
[1]信海光．关于阎崇年：警惕网上的“逆维基效应”［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｂｌｏｇ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ／ｓ／ｂｌｏｇ＿49ｂｃ1ａ2ｄ0100ｂｅｈ7．Ｈｔｍｌ
[2]李庶民. 营商环境和舆论环境[J]. 中国金融家, 2020(4):1.
编辑|大松鼠
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