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具有拟人或真人的外貌、行为和特点，存在于虚拟空间，数字人作为最前沿的技术，成为科技研发与应用的新赛道、新领域。
近年来，伴随着语音识别、语音合成、计算机视觉、图像识别、动作捕捉等相关技术的成熟，数字人也在不断迭代、进化。这主要表现在两个方面：
一是，数字人的外表、动作和行为等方面可以被制作得越来越逼真、精致，形象完全可以和真实人类相媲美。
二是，伴随大模型等人工智能训练能力的提升，数字人的专业能力在提升，在诸多领域已初步具备代替人类劳动的技能。
目前，数字人已广泛应用到传媒、娱乐、电商、教育等领域。在信息传播领域，媒体可以利用数字人提升内容生产力，解放人类主播的部分劳动；在企业应用场景，例如万达集团这样的大型企业，与时俱进，积极拥抱新技术，以数字人创新性地推进企业新媒体传播和文旅服务升级，他们率先布局，成为第一批“吃螃蟹的人”。
此次，万达推出了数字人“小乔”“小丹”。她们采用万达集团主播思侨的形象，其中“小乔”负责新闻播报、直播带货；“小丹”是丹寨万达小镇AI旅游向导，为游客提供个性化导览服务。游客扫一下她们的身份识别“二维码”，即可领走24小时贴身服务度假助理。
扫描图中二维码即可领取“小丹”，开启奇妙之旅
“丹寨有什么好吃的、好玩的、好逛的？”“交通食宿怎么更方便、更舒适？”她们不仅能为游客提供详细的景点介绍和各项服务，还能进行美食餐饮指导，与游客进行闲聊，回答游客各式各样的问题。“小丹”通过全方位融入游客的度假生活，陪伴游客享受精彩的度假之旅。
中国传媒大学新闻学院教授、博士生导师，媒体融合与传播国家重点实验室大数据中心首席科学家沈浩谈到，应用场景多元化、互动智能化是现阶段数字人技术的最新发展趋势，但大部分数字人还不够智能，不能很好地满足用户的多元且深度的使用需求。万达数字人却很智能，能实时自主且准确地回答网友提出的问题，语言风格也很幽默，克服了很多数字人“有形无神”的弱点。
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企业不仅是市场经济的主体，也是信息传播活动的重要参与者。
从短期来看，好的传播，直接关系着产品、服务的销售，与企业赚取真金白银直接挂钩；从长期来看，做好企业传播，有助于提升企业的品牌知名度、美誉度，构建良好的企业形象，是企业的无形资产。
但目前，很多企业在传播方面存在缺乏专业人才、新媒体技能不足、传播效果不佳，而且在国际传播力构建，品牌走出去方面存在短板。解决这些问题，数字人可以发挥一定的助力作用。
具体来看，数字人的作用与优势表现在三个方面：
1.创新传播方式，助力企业降本增效
如今，短视频、直播成为用户主要的表达方式和信息接受方式。无论是对内，面向公司的几千，甚至几万名员工，构建积极、向上、奋进的企业文化氛围，抑或对外传播企业形象，这都离不开新技术、新应用的加持。
数字人技术的落地和应用，不仅解决了缺乏主播人才的难题，提升了传播效率，还为企业节省了人力开支，而且，数字人播报为企业提供了新颖、年轻态的表达，有利于提升企业形象。
5月4日，万达数字人亮相，可以一人分身、多种应用。上线后，作为集团主播，“小乔”负责新闻播报和直播带货。她身着一身蓝色西装，化身节目主播，用流畅幽默的语言为受众带来万达最新资讯。
截至目前，“小乔”已播报万达体育与世界街舞锦标赛合作、《海底小纵队》第八季上线等11期新闻。“小乔”的播报表达流畅、标准，其播报能力不亚于专业主持人。网友评价，“‘小乔’具有独特的亲切感”。
“小乔”进行资讯播报
不仅“小乔”实力超群，她的姐妹“小丹”也能力非凡，在文旅领域大显身手，助力企业降本增效。
对于景区，“小丹”可以一抵N节约成本，一次性投入永久服务万千游客，减少了景区对真人导游的依赖，降低运营成本。对于游客，“小丹”可以通过扫描二维码直接领取，无需额外支付导游费用，帮助游客真正实现了“少花钱”，切实提高了旅游体验。
除了能节约成本，“小丹”还为企业带来巨大流量，大大提升传播效率。作为全国首个旅游景区AI导游，“小丹”不仅为游客提供吃住行游乐购全方位服务，还能详细讲述历史故事、自然风光。“小丹”既实用又好玩，逐渐成长为“网红新秀”和景区“宣传大使”，变成妥妥的流量发动机。
2.增强用户体验，推动品牌营销
移动互联网技术的发展，不仅丰富了企业品牌传播的渠道、方式，也凭借可参与性、互动性特征帮助企业重建与客户的链接，实现精准触达、有效传播。
数字人具备年轻态、具象化、灵动新颖的外在形象，能提升企业传播的亲近性，可以在品牌营销、广告传播方面发挥效率工具、创新助手作用，助力企业提升用户体验、带动品牌价值、实现商业变现。
“数字人是连接元宇宙与现实世界的桥梁。企业要用好这个桥梁，创新企业的元宇宙业务，比如推出数字人陪伴服务、专业知识讲解服务等。”沈浩认为，“这不仅为企业带来实际效益，还能帮助企业深化品牌形象，赢得更好的口碑。”
通过数字人“小乔”，万达实现了虚拟主播播报和直播带货，AI技术的应用使得数字人直播带货过程中能够更好地与屏幕前的人们互动，24小时不间断直播也成了一种新常态。
一经上线，万达数字人“小乔”就在抖音上开启多场直播，她成为万达数字带货主播与网友讨论电影《银河护卫队3》《速度与激情10》，给网友留下深刻印象，圈了一波粉。
除了直播带货，万达还正在打造具备导游、讲解功能的数字人，增强互动性，提升用户体验，助力万达文旅产业营销升级。
在最新的AI大语言模型技术加持下，“小乔”可以像真人主播一样实时回答用户问题。
有人问“小乔”：“五一调休你能帮我上班吗？”“小乔”立刻回答道：“上班有点难，我可以替你休班。放假的事交给我，我给你玩得明明白白的。”“小乔”幽默的回答吸引了大量网友关注，纷纷评价道，“这个数字人泰裤辣”“与其他数字人有点不一样”。
龚才春认为，像“小乔”这类的超写实数字人是目前企业数字人的主流，并呈现不断扩大的趋势，她可以灵活地运用在新闻播报、直播带货、业务助理、景区导游等多种场景中，且适配性高、可操作性空间大，这是二次元漫画形象数字人所不具备的优势。他建议，万达要继续丰富自身的领域语料库，针对特定应用场景对数字人进行训练，强化数字人的服务能力。
3.数字人具有真人无可比拟的优势，有利于企业打造长久、持续的品牌IP
沈浩认为，相比于明星代言人，数字人具有青春不老、活力永驻的特点，天然就是很好的企业形象代言人。不只是代言人，数字人还有进一步成为企业IP的潜能，成为吸引核心用户、推动企业形象深入人心的重要工具。
数字导游“小丹”将成为万达文旅项目的一张亮丽名片。她不仅可以充当导游，向网友介绍景点，还能与游客互动，提升游客旅游体验，帮助企业打造长久、持续品牌IP。
比如，游客只需线上提出旅游兴趣、喜好和需求，小丹就能为其“量身定制”旅游路线推荐和参观建议。这种定制化的服务在方便游客游览、提升游客的满意度和体验感同时，有助于文旅企业进行品牌建设，形成品牌竞争力。
“小丹”向游客介绍景区特色景点
“现阶段，AI不缺乏人机交互的深度性，但缺乏深层次、真正实用的场景应用。”清华大学新闻学院教授、博士生导师沈阳补充说，“丹寨AI客服小丹找到了导游这个突破口，充分利用AI技术实现人机对话，可以肯定，AI导游在旅游行业未来发展中应用前景广阔。”
中国旅游研究院院长戴斌认为，首款数字人AI导游“小丹”一经上线就被广泛使用并受到好评，预示着AI导游不仅能让游客们拥有到更加便捷、丰富和满意的旅行体验，还将推动中国文旅开启一个智能化、个性化的新时代。文旅企业应该抓住这个机遇，进一步提升自身品牌实力和影响力。
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创新形式、提升效能，一直以来都是企业传播致力于解决的问题。万达与时俱进，自带创新基因，在这方面一直走在前列。
在纸媒黄金时代，万达办内部刊物、杂志，发行量最大可达到几万册；PC时代，万达专门成立网络部，开发上线网站；移动互联网时代，万达积极开办微博、微信公众号，布局短视频，持续放大传播声量，优化、提升万达企业形象。
此次上线多款数字人，并将其运用到播报、直播带货、讲解领域，万达再一次创新企业传播玩法，走在了同行的前面。这给其他企业传播创新带来三点启示：
一是，树立开放心态，密切关注前沿科技，积极拥抱新技术、新应用。通过新颖表达赋能企业传播，打造亲近性内容、互动化形式，真实、全面、立体展示企业形象。万达借助数字人播报、直播带货，以新颖、充满网感的形式，与网友交流、互动，展现了万达充满年轻化、科技感的企业形象。
二是，深化合作思维，加强跨行业联动。万达通过打造数字人，与AI领域领军企业和头部玩家合作，不仅开拓了企业传播新玩法，同时也为AI技术应用和迭代升级提供了真实的落地场景，实现互利共赢。
三是，强化用户思维，增强场景化运用。万达打造了三款数字人，分别适用于播报、带货、导游差异化场景，能为用户提供针对性、精准的服务，体现出较强的用户思维。下一步，万达还将进一步推出官方数字客服等一系列数字人服务。
新媒体时代，企业传播需要以新技术为引领、优质内容为抓手，创新形式为突破口，不断增强品牌传播能力、用户连接力、形象建构力。
从纸媒时代的办刊办报，到移动时代发力短视频，再到智能时代打造数字人，万达始终坚持创新理念，以新技术为引领、优质内容为抓手，创新形式为突破口，瞄准用户需求，打造叫得响、能出圈的内容、产品，不断增强品牌传播能力、用户连接力、形象建构力，保持企业传播活力，为同行提供了借鉴与启示。
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