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近日，东北大学6名学生在中国黄金集团内蒙古矿业有限公司乌努格吐山铜钼矿选矿厂参观学习时，因格栅板脱落坠入浮选槽，最终6人不幸离世，1名老师受伤。
这起悲剧令人痛心，然而在事件传播过程中，媒体因在报道中使用了“溺亡”一词而引发公众的质疑。
媒体本应是舆论的引导者与“定盘星”，为何反倒成了舆情的制造者？我们认为，这与部分媒体缺乏“舆商”有直接关联。
舆商指的是正确认识和应对舆情的智慧和能力。包括对未知风险的预测、对突发舆情的有效化解以及由“危”转“机”的应变能力。
对媒体自身而言，在信息传播的过程中，同样需要具备足够的“舆商”。这不仅关乎媒体的公信力，也关乎对公众知情权的尊重以及对事件当事人的人文关怀。
在东北大学学生遇难事件中，“溺亡”这一表述，看似是简单的用词问题，实则反映出背后新闻业务素养的诸多不足。
首先，从新闻的准确性原则来看，“溺亡”指因大量液体进入呼吸道，影响气体交换而引起的死亡。此次事件中，学生们坠入的是充满黏稠矿浆且内部还有机械搅拌装置的浮选槽。在这样复杂且危险的工业环境中，其致死原因是多方面的，可能是窒息、被机械伤害等，简单用“溺亡”概括，可能与事实不符，不仅违背了新闻报道的准确性原则，而且还容易误导公众对事件的认知。在相关新闻报道下，不少读者在留言区也表达了类似的观点。
其次，从新闻报道的专业性来看，媒体在报道与转载此类事件时，要慎用单一信源尤其是基层组织的定性词语。
2023年6月，江西鼠头鸭脖事件受到全网关注。事件发酵初期，多家媒体直接转发江西工业职业技术学院官方微博发布的情况通报，称“异物经当事人确认为鸭脖”。但该通报内容遭到诸多质疑。后续事件发生反转，异物确为老鼠类啮齿动物的头部。
媒体在面对公共事件时，若盲目依赖单一信源、一味转发官方通报，很容易在迭代事实面前“翻车”，让公众对媒体的专业性和公信力产生质疑。
对于浮选槽这样相对专业、公众较为陌生的工业设备，媒体有责任和义务进行深入的调查和解释。比如，介绍浮选槽的结构、用途、工作原理以及存在的风险等。同时，对于事故发生的原因，如格栅板为何会脱落、企业日常的安全管理和设备维护情况、学校和企业在实习安排中的安全责任落实等问题，都需要进行详细的追踪报道。这样才能帮助公众了解事件全貌，对事故进行全面、客观的思考。
最后，从舆情应对角度来说，媒体使用“溺亡”一词，一定程度上伤害了遇难学生家属的感情，也引发了公众对媒体的不满和质疑。
在面对重大突发事件时，媒体的每一个用词、每一篇报道都可能成为舆论关注的焦点。如果媒体不能准确把握舆论导向，缺乏对公众情绪的敏感度，就很容易引发舆情危机。此次事件中，公众认为“溺亡”一词是对逝者的不尊重，是对真相的恶意遮掩，这无疑给媒体的形象带来了负面影响。
而在这之前，就有媒体多次因用词不当引发舆情。
在苏超凭借地域文化特色爆火网络之际，有媒体发布评论文章《苏超爆红要警惕饭圈化》，将苏超定义为“全网玩梗的空洞狂欢”。但这一评论迅速引发舆论，大量网友在社交媒体表达不满。
2025年4月2日，有媒体抖音账号发布了一则视频称“精致的上海人也接受了穷人的味道——辣味”。原句出自某科普博主的漫画，对“穷人”二字打了双引号，某媒体引用了这句话，但去掉了双引号。该视频引发众多网友不满，指责该媒体用词不当，存在地域对立与歧视的不良引导。原本媒体跟风玩梗是好意，可一旦脱离群众真实诉求、误判公众心理，反而会弄巧成拙，甚至引发舆论反噬。
缺乏“舆商”，终究会遭“舆伤”。新媒体时代，用户媒介素养持续提升，传统媒体时代的“魔弹理论”已对用户失效——受众对新闻报道有着自己的“解码”逻辑。要避免类似问题重蹈覆辙，媒体亟需提升“舆商”，方能将舆论引导权稳稳攥在手中。
图片来自微信公共图片库
在内容生产环节，一方面，当拿到通报或者通稿时，编辑和记者需要对内容进行严格审核。对于一些关键信息，如事件原因、伤亡情况的表述等，要进行多方核实。对于不确定的信息，要及时与相关部门或单位沟通确认，确保报道内容准确无误。切忌盲目转发。
另一方面，为保证报道的客观性，媒体不能丧失自己的独立调查能力，要加强对事件的深度挖掘。对于专业性较强的事件，要组织专业力量进行解读，帮助公众更好地理解事件。同时，要深入调查事件的前因后果，全面呈现事件的真相，满足公众的知情权。
2025年7月11日晚，山东省临沂市兰山区联合调查组发布一则情况通报，对“临沂蛤蟆汤罚45万元”事件进行回应。发布两小时后，“指尖新闻”发表了《临沂市兰山区就45万元“天价罚单”发布“情况通报”，对执法行为开展进一步调查》的追踪报道，指出通报存在诸多疑点。后经提级调查，兰山区市场监督管理局确实存在处罚证据不足、执法程序不当等问题。
在传播环节，媒体还需提升舆情监测与应对能力：既要建立完善的监测机制，及时捕捉公众对报道的反馈与意见；更要意识到，不同于传统媒体时代，新媒体环境下稿件发布仅是报道的中场——发布后用户的反馈与舆情动向，有时比稿件本身更关键。若在此阶段发现舆情危机的苗头，必须迅速响应，通过发布更正声明、补充报道等方式，及时回应公众关切，化解危机于萌芽。
东北大学6名学生遇难事件是一场悲剧，媒体在报道这一事件时出现的问题也为整个新闻行业敲响了警钟。在信息传播快速、舆论环境复杂的今天，媒体只有不断提升“舆商”，遵循新闻业务规范，尊重事实、尊重生命、尊重公众，才能在新闻报道中发挥应有的作用，维护自身的公信力和社会形象。
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