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便民、惠民、亲民--山西晋中农信运用电子银行践行社会责任速览

佳信金融资讯

2018-03-16

导读：近年来，山西晋中农信紧紧围绕电子银行业务发展的时代脉搏，依托产品、营销、服务三大优势，通过整合渠道资源、打

　近年来，山西晋中农信紧紧围绕电子银行业务发展的时代脉搏，依托产品、营销、服务三大优势，通过整合渠道资源、打造开发平台、精准营销客户等方式，不仅成为了电子银行市场的领跑者和大赢家，更将晋中农信便民、惠民、亲民的服务展现给社会。

▲现场指导客户使用手机银行

便民为基，合理构建产品布局

　　晋中农信紧紧围绕“创新活社”发展理念，加大电子银行产品研发力度，坚持便民的发展导向，推出了一系列的电子银行产品，着力提高电子银行的覆盖率。

　　晋享系列产品全面上线。由晋享e付、晋享生活、晋享商城组成的晋享系列产品在晋中农信落地生根，涵盖了移动收款、扫码支付、线上缴费、理财、商城购物等全方位的服务。丰富的产品功能、良好的客户体验和有力的安全保障让电子银行产品更具竞争力。短短两个月的时间发展了晋享e付商户近万户。为进一步丰富产品线，平遥农商银行与平遥广电集团合作实现了电视端进行二维码支付，实现商品购买、服务订购、各项费用缴纳等功能，并在“智慧平遥”APP实现二维码支付，实现智慧旅游、智慧酒店等的支付功能。

　　电子转账产品全面升级。在一代按键ukey的基础上推出了个人蓝牙UKEY和企业二代液晶UKEY，实现了手机端和PC端的同步运用，网银交易限额和客户使用安全性均得到了大幅提升。企业蓝牙UKEY正在上线测试中。截至目前，已开通个人网银34523户，企业网银7422户，年交易金额1391.77亿元。

　　代缴费渠道全面通畅。晋中农信依托省联社的科技平台搭建了晋中农信“产学研”开发平台，并进行了通用定制，配备了专职开发人员，截至目前，上线的业务有晋中有线电视费，榆次供水、供暖，太谷供水等20余个代缴费业务，并在晋享生活APP实现了同步上线，使得电子缴费渠道更加通畅。太谷农商银行依托辖内教育资源优势，与多所学校合作开展手机银行代缴学费业务，有效解决了外地学生缴费难的问题。

　　市场分析能力全面提升。成立了专门的数据分析小组充分运用数据仓库系统，开展全面、深度分析，为电子银行产品功能加载、客户分析等提供数据支撑和参考依据。各基层行社成立了专门的对接团队，用于发现、挖掘、对接市场和客户需求，使产品的开发更接地气。形成了线上+线下的产品研发模式。

▲电子银行产品宣传

惠民为径，统筹推进实惠举措

　　晋中农信致力“方面客户实惠用户”的营销理念，深入研究、细分市场，结合保本微利的营销策略针对电子银行业务推出了多项惠民措施，提升了客户的融合度。

　　推进免费服务机制。针对网上银行、手机银行、微信银行和晋享生活系列产品推出了全免费服务政策。此外，为应对扫码支付带来的冲击，在辖内推出了使用晋享生活APP在晋享e付支付免手续费的优惠政策,平遥农商银行还针对晋享e付推出了免收商户手续费的服务机制，每月为商户节省手续费近2万元，让更多的商户享受到了惠民价格服务。

　　推出使用有礼活动。一是针对“晋享e付”，在全辖推出了“用晋享e付，享多重话费好礼”活动，内容涵盖了开户、交易、维护等多个方面，在晋中农信和各县级行社的微信公众号上进行了推送，并印制了精美的宣传海报，定制了整齐的“晋享e付”宣传立牌，使得晋享e付真正深入人心，活动共送出话费总额9万余元；二是充分利用晋享生活扫码支付推出了花1元钱购5元日用品的优惠活动，通过厅堂营销的方式，极大地激励了客户的使用热情，在客户优惠购买日用品的同时更多的了解和使用了晋享生活产品。

　　提供农产品交易平台。充分利用利农商城和晋享商城网上交易平台，由辖内行社牵头，将地方的特色农产品放到商城上售卖，以实际行动帮助农民朋友解决了农产品推广慢、交易难、卖不出的问题。截至目前，全市现已有120余家商户，近200种农产品入驻利农商城平台，太谷的荣欣堂太谷饼率先入驻晋享商城，并参加了双12晋享优品“优•品•惠—寒冬暖心”秒杀活动，真正将惠民政策落实在了行动上。

▲电子银行营销活动

亲民为本，用心提供贴心服务

　　晋中农信坚持以客户为中心，从用户体验、宣传推广、覆盖范围、售后服务四个方面下功夫，形成了好、细、广、多、专的亲民服务体系，着力提升客户满意度。

　　体验更好一点。通过多次对晋享生活APP服务版本进行升级，使得界面更友好、操作更明了，并在辖内行社的微信公众号链接了相应的地址和登录入口，为客户提供了更加便捷的体验。此外，结合全市金融标准化工作的推进，辖内有条件的网点设置网银体验区，所有网点实现WiFi全覆盖，通过网点的电子屏和电视循环播放电子银行的操作流程演示和风险防控措施，为客户提供全方位、可视化的服务。

　　宣传更细一点。围绕各种电子银行产品设计专业的营销流程及标准讲解。印制产品手册，实行超市式宣传模式，使用新颖的图片设计和贴近大众审美的业务简介，力求让客户只看一眼就被吸引。并借助进社区、进企业、进市场、进机关、进学校和送知识、送产品、送服务“五进三送”活动的开展。让广大老百姓真正享受到农信社方便快捷的金融产品。据统计，全市通过微信平台转发各类电子产品内容的人数突破了50人，累计阅读量高达70万余人次，榆次农商银行还针对晋享生活APP精心设计宣传视频，并在网点电视、文化广场大屏进行了持续播放，使得农信社的电子银行产品更加深入人心。

　　覆盖更广一点。围绕晋享生活APP，推出了代缴水费、有线电视费、取暖费、电话费等多项民生缴费项目，缴费范围逐步扩大，用户只需登录晋享生活，即可享受到晋中农信提供的足不出户即可缴费、理财的亲民服务。支付宝、京东支付、百付宝、翼支付等第三方平台客户绑卡数达到了50余万户，年交易额达到47亿元，基本实现了20-45岁的人群全覆盖。

　　合作更多一点。辖内行社充分发挥农信社人缘、地缘和情缘优势，积极与公交公司、景区、学校、医院开展合作。开发区联社与乌金山景区达成通过山西农信手机银行购买旅游门票的合作意向，平遥农商银行实现了景区自助售票机的二维码购票，打造了功能更全、合作更优的场景化服务平台。