培训内容：
1、行政办公的功能和价值
2、当前办公室工作五大趋势
3、商业银行办公室的个性特点
4、行政管理者的愿望与难题
5、行政管理满意度与重合度
6、新时期行政管理人员的职业素质
二、大型活动组织与有效会议管理
1、会议、活动组织的要件
2、商务（招商、订货、战略合作）会议工作流程与组织要点
3、行政（总经理办公会等）会议工作流程与组织要点
u 情景演练：如何接受总经理指派，安排好一次宴请？
根据上述情景演练，分析以下领导力因素：
● 中层干部能力与素质：四种类型与能力
● 创新思维与领导决策：四个创新与决策途径
● 跨部门沟通与协调方法：六个沟通技巧
● 上下级沟通方法与艺术：致诚沟通四字经
● 领导艺术在沟通协调中的应用：积极性领导
三、职场和行政秘书礼仪
1、行政礼仪管理的概念、功能与分类
2、礼仪专题：宴请礼仪-主客角色、服务与座次
3、礼仪专题：迎送礼仪-陪客、陪领导与接送
4、国际礼仪常识
u 综合讨论：如何协调办公室搬家？
根据上述综合讨论，分析以下领导力因素：
● 中层干部能力与素质：五个角色定位与履职
● 创新思维与领导决策：整合与拆分艺术
● 跨部门沟通与协调方法：七个人际策略
● 上下级沟通方法与艺术：致诚沟通三点法
● 领导艺术在沟通协调中的应用：冲突处理模式
四、大数据时代办公室管理创新
1、大数据时代的四大数据特征
2、大数据在金融（保险、银行）行业的应用
3、智慧楼宇-内嵌办公OA系统
4、办公变革之未来愿景与现代模式
——以某著名银行办公环境打造为例
五、办公室团队建设与执行力提升
1、讨论：办公室考核与人员素质
2、优秀办公团队的十大特征
3、行政工作主要管理对象、团队管理模式
5、高级文秘的岗位风险
6、行政办公执行力提升的途径
一、公文种类
1、行政类
2、事务类
二、公文的作用
1、领导指导作用
2、联系公务作用
3、宣传教育作用
4、凭证依据作用
5、规范言行作用
三、公文的分类
1、文件性质
2、文件等级
3、文件缓急程度
四、公文格式
1、文头
2、行文
3、文尾
五、公文处理原则
1、实事求是
2、准确规范
3、精简高效
4、安全保密
六、行文规则
1、不得越级行文
2、抄送行文要求
3、向上级机关行文要求
4、向下级机关行文要求
5、同级党政机关行文要求
案例解析：中国人民银行公文文件样本解析
第二讲 公文写作与金字塔逻辑结构应用
一、写作的目的——有效表达
1、信息充分——材料准确、全面
2、要点明确——易于理解、记忆
3、条理清晰——合理的逻辑架构
二、公文写作的行文逻辑
1、论证（为什么）
2、论证的方式
3、论证在公文写作中的运用
4、归纳（是什么）
5、归纳的方式
6、归纳在公文写作中的运用
三、下笔开篇——万事开头难
公文开篇常见方式：
1、目的式；
2、根据式；
3、原因式；
4、原因+目的式；
5、根据+目的式
四、谋篇布局——金字塔结构
1、什么是金字塔结构
2、为什么要用金字塔结构
3、金字塔的内部特征
4、金字塔模式下的公文结构
五、公文的结尾及提升
1、公文的结尾
2、公文提升的常用范式
案例解析：优秀范文一组解析
第三讲 行政公文写作技巧
一、如何写好请示
1、请示的分类
2、请求的文体结构
二、报告的写作要求
1、报告的内容
2、工作报告的分类
3、请示与报告的区别
三、通知写作要求
1、标题“三要素”
2、明确主送单位
3、通知的内容
4、要求务要清楚
四、函件写作技巧
1、函件应用
2、函件分类
3、写作要求
五、会议纪要
1、会议纪要应用
2、会议纪要分类
3、会议纪要撰写模版
4、正文要求
六、申请的撰写
1、申请与请示的不同
2、申请用途
3、申请撰写特点
4、如何获得领导的批准？
案例解析：优秀范文一组解析
第四讲 如何写总结和工作汇报
一、工作目标的认识与落实
1、阐述工作目标
2、对目标的分解情况
二、做了哪些工作？
1、业务推进情况
2、管理工作
3、能力部分
4、业绩与财务部分
三、成果展示
1、业绩部分
2、市场下一步预期成果
四、偏离情况分析
1、已做的工作与预期目标是否存在偏差？
2、与领导进一步“校表”
五、存在的问题和支持部分
1、当前遇到的困难、困惑
2、产生的原因
3、需要领导协调的资源
六、提出下一阶段的工作要点
1、提出下一步工作思路
2、给领导提出工作建议
3、给领导选项方案
七、下一阶段的工作计划想法
1、行动纲领
2、工作要点的分解与落实
案例解析：某银行工作2017年汇报PPT解析
第五讲 如何写好工作计划（规划）
一、工作计划（规划）定义
1、将开展工作的设想、安排或者行动方案。
二、计划（规划）文章结构
1、标题 发文机关+事由+文种
2、发文对象+正文 开头+主体+结尾
3、发文机关+日期 明确发文单位
三、工作计划（规划）内容三要素
1、目标：有灵魂
2、措施：有方法
3、步骤：有保障
四、内容写作模版
1、目的和依据
2、目标和任务
3、措施和步骤
4、结尾：要求和希望
五、计划（规划）写作技巧
1、确定写作主题
2、理清写作思路
3、优化行文结构
4、确定醒目标题
六、计划（规划）写作之忌
1、目标难以实现
2、内容不切合实际
3、实施缺少要求
4、落地没有步骤
案例解析：某支行新的一年工作规划
第六讲 如何写好调查报告
一、调查报告要求
1、公文－上行文
2、确定需要报告的重点事项
3、内容布局要“三长两短”
二、写好调查报告需要注意的问题
1、动笔前要充分占有材料。
2、一定要实事求是不能弄虚作假。
3、条理要清楚达不到汇报的目的。
4、要剪裁得体，详略适宜。
三、调查报告格式
1、标题
2、称呼
3、正文组成
四、调查报告公文写作格式
1、公文标签
2、行文单位与要求
3、字体要求
4、公文版面
5、装订要求
案例解析：一则银行的市场调查报告写作解析
第七讲 领导讲话稿特点和内容要求
一、领导讲话稿分类
1、对下级讲话
2、对上级汇报工作讲话
3、平级往来讲话
4、礼仪场合讲话
二、领导讲话稿种类
1、指导、总结和布置型
2、学习和宣传型
3、表彰和动员型
4、交际和礼仪型
三、一篇好的领导讲话稿标准
1、结构—讲话稿骨架
2、思想—讲话稿灵魂
3、语言—讲话稿血肉
四、领导讲话稿要求
1、思想内容上
2、稿件组织上
3、讲话稿形式上
五、讲话稿撰写流程
1、领会领导意图
2、搜集、准备和整理资料
3、撰写提纲、安排结构
4、落笔起草、撰写正文
5、反复检查、反复修改
案例解析：常熟农商银行董事长的讲话稿解析
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