近年来，济南农商银行始终牢记党的初心使命，弘扬社会主义核心价值观，传承全省农商银行“大挎包”精神，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，立足行业定位和职能，深化为群众办实事精神和内涵，创新服务形式，组建义工团队，热心公益事业，全力为泉城市民提供贴心、温暖地社会服务，打造“义工银行”服务品牌，扶危济困回报社会，用忠诚、责任和担当全力传递社会正能量与农商情怀。
践行为民初心
心中为民，行稳致远。自党史学习教育开展以来，济南农商银行全面贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展理念，弘扬党的光荣传统和优良作风，深入落实“学史明理 学史增信 学史崇德 学史力行，学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，深入开展“为群众办实事”实践活动，想老百姓之所想、纾老百姓之所困，与群众打成一片，真正融入到群众当中，干实事、重实效，持续巩固全国文明城市创建成果，在与时俱进、传承创新中继续书写与人民群众的鱼水深情。
新时代下，山东农信“大挎包”精神指引济南农商银行从“服务群众”中来，践行“大挎包”精神更要回归到“服务群众”中去，该行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，坚持“面向三农、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，在创新产品金融服务，加大实体贷款投放，稳步提升金融服务水平，持续优化营商环境，助力全市打造“大强美富通”现代化国际大都市发展进程中，确立了“服务立行”的企业使命。“服务立行”不仅仅是服务要优质，该行在不断升级金融服务、建立健全服务渠道、优化业务功能，提高客户体验度等立行立本的基础工程上，创新服务群众的方式方法，探索提出打造“义工银行”服务理念，精准推进为民、惠民、便民服务举措，用心、用情、用力提升群众幸福感，进一步深化和延伸了群众意识和服务情怀。“义工银行”的精神内涵是无私与奉献，济南农商银行依托网点人员点多面广优势，以聚民心、理民意、解民忧、惠民生为出发点，倡议全行2300余名员工发自内心地、真心实意去为人民群众办实事、做好事，以义工的心态做银行，通过不求回报的帮助他人来践行社会责任，做银行中的义工，义工中的银行，诠释无私精神，奉献反哺社会。
勇担为民使命
济南农商银行统一在中国志愿服务网注册成立“济南农商银行福象义工服务队”，举办“福象”志愿服务队启动仪式，团市委为济南农商银行“福象”志愿服务队授旗，正式树立公益服务旗帜。总行层面负责全行义工团队的组织管理和指导，一级支行按照辖区成立分队，各二级支行视服务覆盖及活动情况成立志愿服务支队，按照组织安排统一开展义工服务。倡议全行有意向报名参与的员工注册为该行义工服务队成员，统计志愿服务队员工岗位及技能特长，编入特色服务团队，提升特色义工服务的专业性与承接性。截至目前，该行在全市七个区180家网点、294家普惠金融宣传站、农村金融服务站设立254个“爱心歇脚点”。组建 170支志愿服务队伍，1700余名员工自愿加入“福象义工服务队”组织，为各团队和成员设计定制了会旗、徽章和制服，提高义工活动的规范性和统一性。
天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。要开展社会化公益服务，仅靠济南农商银行2300余名在职员工是不足的，该行为了扩大义工团队力量，同时向社会招募义工人员，吸纳各类有意参与义工服务的爱心企业及各类公益组织加入或联合开展义工活动。联合主要服务民生的各类优质企业组成异业联盟，依托其特色经营业态，发挥网点点多面广、深入社区的基础优势，提供人力和活动场所，费用支持和其他物资支援，联合开展志愿服务，增加公益活动的丰富性和吸引力。对接济南市总工会、团市委、市妇联、共青团委、泉城义工等相关政府职能部门、民间专业公益团队，借助社会化的力量获取专业指导、学习工作经验，快速提高开展公益服务能力和水平。
聚焦为民实事
路虽弥，不行不至。事虽小，不做不成。济南农商银行坚守农信事业为民服务的初心使命，传承齐鲁大地农信队伍的红色基因，赓续弘扬“大挎包”精神优良传统，把帮助人民群众实现对美好生活的向往作为开展义工活动的目标，用心用情用力解决人民群众的关心事、烦心事、忧心事。该行义工团队从身边的每一件小事出发，一句贴心的问候、一句善意的提醒、一杯暖心的热水、一个遮风避雨的歇脚点，急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所困，做人民群众的“百事管”和“贴心人”，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进社会和谐稳定。
桑榆义工:做尊老敬老美德的文化弘扬者。让服务走出柜台，营业网点统一制作老年人绿色通道指引提示牌,为老年人提供轮椅、老花镜等便利服务设施，同时针对行动不便老年人提供上门服务。让知识走入社区，义工团队定期开展金融夜校，面向村民及社区居民，尤其是中老年人，普及金融政策、开展反假币、防范电信诈骗等相关知识，提升广大群众防范金融风险能力；开展老年人智能手机基础操作学习培训，指导老年人使用智能手机，丰富老年人精神生活。让关爱照进心里，联合专科医院、中医门诊到社区、老年人日间照料中心，提供眼科义诊、体检筛查、贴伏贴、艾灸等公益服务，与美发异业联盟机构合作到社区开展义剪活动，配合社区、村居共同走访慰问孤寡老人、老党员，为生活不能自理的老人上门打扫卫生，弘扬中华民族尊老敬老传统美德。
城建义工：做关爱务工群体的温暖传递者。设立公益爱心歇脚点，济南农商银行与市总工会联合在营业网点设立“户外劳动者驿站”，加入由历城区总工会、文明办、城市管理局共同发起设立的“歇歇角”爱心联盟，布设桌椅、饮水机、手机充电、医药箱、雨伞等便民设施，为环卫、园林、市政工人，快递员，出租车驾驶员等各类户外劳动者提供临时休息舒适环境，解决饮水用餐、休息、应急、纳凉取暖等现实问题。利用休息区的惠民便利性，摆放金融知识宣传材料，提供各类金融知识咨询，将歇脚点打造成金融知识宣传阵地。营业厅堂每日熬制绿豆汤，为前来休息的环卫工人、办业务的客户送上夏日清凉。开展公益慰问活动，2021年夏天，该行与团市委联合开展“建功强省会·青春志愿行”志愿服务进工地活动，为新产业工人送上西瓜和各类防暑用品，员工自导自演生动鲜活、通俗易懂的节目，普及防范金融诈骗知识，现场设立金融咨询台，提供免费的金融咨询，义工团队走上街头为环卫工人送上消暑降温物品，得到社会各界好评。
桃李义工：做关爱儿童成长的扬帆护航者。捐资助学，积极响应团省委、省青联号召将“希望小屋”儿童关爱项目作为“我为青少年办实事”重要工作内容，捐款13.2万元在全市筹建11所“希望小屋”，参与团省委在腾讯公益平台发起“希望小屋”公益捐助项目，用于改善8-14岁贫困儿童家庭原有住房条件，配备必要家具和学习生活用品，改善学习和生活环境；组织员工筹集并向捐赠贫困家庭儿童手机12部，帮助儿童实现“云课堂”线上学习；向山大辅仁学校、历城区洪家楼第三小学等多所学校，捐赠口罩、酒精、消毒液等防疫物资，助力学校营造健康安全的校园环境；向贫困乡村小学、福利院、残疾人服务中心捐赠教学物资、学习用品，与留守儿童结对帮扶，开展农区支教助学，举办足球赛等文体活动，丰富课余生活。支教送暖，积极探索物质扶贫与精神扶贫相结合的模式，促进实现从“物资焕新”到“精神焕彩”的转变，组建支教助学义工服务队，关注留守儿童、困难家庭儿童、春蕾女童学习生活，开展关爱特殊群体行动，定期走访慰问“希望小屋”受助贫困家庭学生，看望患有自闭症、残障特殊群体儿童，在情感上予以关心、生活上予以帮助、学习上予以指导，用爱心为少年儿童播种追求美好生活的希望。看护分忧，设立共享职工之家，定期组织开展亲子DIY烘焙、陶艺等主题活动，增加家长与子女的互动交流；在有条件的营业网点开辟少年儿童看护室，为社区双职工家庭提供中午及放学时间的儿童临时看护服务，解除工作生活后顾之忧。
民生义工：做增进市民福祉的坚定支持者。助力推进“城市一刻钟便民生活圈”建设，全行294家社区金融宣传站、农村金融服务站在优化金融服务基础上，进一步丰富站点服务功能，逐步升级为“爱心驿站”，打造一站式便民服务综合体，为社区居民提供免费空调Wifi观影、免费茶饮、相亲、冰箱存储、微波炉加热、急救医药箱等多样化增值便民服务，尝试设立快递代收点，义务为居民保管快递、为行动不方便的市民上门投送。日前，该行首家以“爱心”命名的驿站在天桥区黄屯社区正式开业，为社区居民带来全新的服务体验。助力推动全市改善营商环境，持续打造亲商、爱商、重商的浓厚氛围，济南农商银行与济南市行政审批服务局针对企业登记注册代办服务开展合作，8家一级支行（含营业部）与长清区、市中区、历下区、天桥区、新旧动能转换先行区、槐荫区、高新区、历城区行政审批服务部门签署合作协议,91家营业网点开展企业登记注册代理业务，截至目前，已为企业办理营业执照业务122户，为深化全市“一次办成”改革服务提供金融助力。助力夯实疫情防控坚固城墙，该行义工团队广泛参与社区防控疫情驻点值守等志愿服务活动417次，解决客户各项业务需求2500余件。协助社区开展人口普查、疫苗接种工作335次，现场维持秩序、引导分流、解答疑问，走访慰问服务在一线的社区和医护人员，送上农商银行最真挚的敬意。助力全国文明典范城市创建，广泛开展垃圾分类宣传，推进生活垃圾分类工作进村居、进家庭，普及生活垃圾分类知识，倡导低碳生活理念；组织举办高考填报志愿公益讲座、义务植树造林、电动车免费挂牌等与市民息息相关的民生公益活动，展现金融企业社会担当。
扶贫义工：做助力乡村振兴的精准践行者。“东部”+“西部”扶贫，该行响应市政府关于东西部扶贫协作倡议活动号召，累计订购价值70万元重庆武隆、甘肃临夏回族自治州地区特色消费产品，借助网点厅堂对农副产品进行推广宣传，倡议泉城市民和爱心企业了解扶贫地区、关心贫困群体、参与扶贫攻坚，为受援贫困地区多贡献一份爱心和力量。“扶智”+“扶志”扶贫，组建乡村振兴义工服务队，联合爱心企业定期走访贫困户，送去慰问品，帮助解决生活困难。与政府扶贫办合作，把贫困户纳入到产业化发展链条中，借助该行“智e购”线上销售平台帮助扶贫生产企业加工产品寻找销路，联系企业为贫困户提供就业岗位，带动500余户贫困户就业，使贫困户“挣钱顾家两不误”。“输血”+“造血”扶贫，联合团委、妇联等部门，举办支持创业就业推进会，传播党的惠农政策、普惠金融知识，激励农村妇女、贫困户增加脱贫致富的决心和信心；邀请专业技能培训师开办种植、养殖技术培训班，学习自立更生创业谋生技能，推动贫困人口就地就业、外出务工人员返乡创业，巩固脱贫攻坚成果，切实推进乡村振兴建设。
文化义工：做崇德向善风尚的文化传承者。弘扬红色文化，为庆祝中国共产党成立100周年，济南农商银行与山东大学等20余所驻济高校联合举办“活力青春·舞动农商”舞蹈大赛活动，40余支高校代表队参加比赛，展现当代青年大学生朝气蓬勃的爱党、爱国热情和家国情怀。与各党建共建单位联合开展党史学习教育，组织员工、市民参观红色教育基地；各义工团队联合所在街道办事处、社区村居开展红色文艺汇演、红色经典诗歌诵读会、党史宣讲活动，坚定市民群众感党恩，听党话，跟党走理想信念。培育诚信文化，围绕政府部门开展“诚信乡村”“诚信社区”“诚信乡镇”评定工作，深化美丽乡村文明建设。在服务辖区广泛开展“文明诚信幸福村（社区）”创建活动，促进乡村文化建设。组织义工团队到乡村开展“五个一”宣传活动，建立一块评定宣传版面、村广播一次专项宣传、宣传小组进村搞一次现场宣传、召开一次村民代表大会、与村两委组织一次联谊，加强获评单位开展系列文明共建工作，助力净化信用环境，截至目前，已在1501个村居社区开展评定，建档11.08万户，发挥了培育乡村新风尚、促进乡村文化振兴纽带作用。在该行与当地政府协力合作下，南山区泥淤泉西村和长清区马套村成功创评为全省金融服务乡村振兴战略省级样板村。推广传统文化，深入开展市文明办“我们的节日”活动，借助传统佳节时机，在村居社区开展手工制作粽子、月饼、写春联、剪窗花等群众喜闻乐见的传统民俗活动，弘扬中华优秀传统文化，营造喜庆热烈、安定祥和的节日氛围；定期开展社区书画摄影、广场舞及乒乓球等棋牌比赛等活动，践行社会主义核心价值观，传承中华民族美德，增强人民群众文化自信，引导、促进形成向上向善的聚气合力，营造健康和谐的人文环境。
弘扬为民精神
道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。济南农商银行为了增强员工和社会各界爱心人士、企业参与义工踊跃参与义工服务，采取了系列激励措施，促使获得归属感和认同感，提升积极性和创造性。激发员工内生动力，该行建立内部荣誉管理及运用体系，通过组织表彰、奖励、积分、晋升形式，促使员工树立奉献精神，在精神上有所追求；为干事创业的员工搭建展示舞台，组织“义工服务优秀员工”开展巡讲活动，发挥示范引领作用；对于评选的优秀义工及团队，优先选派参加培训学习、参观交流；在选人用人方面，增设价值观条线的晋升通道，把有理想、有奉献、有担当、有价值的优秀员工纳入后备干部梯队，以自身的思想和行为去带动全行员工，营造积极向上、甘于奉献的企业文化范围。
激发外部共生活力，该行计划为社会招募义工和爱心企业设定积分管理机制，研发系列特色产品和业务，配合推出线上线下业务便捷办理措施，优先提供金融支持；针对义工群体设计推出“义工”主题银行卡，设定优惠刷卡政策，推出“义工专享贷”信贷产品，开辟办贷绿色通道，褒奖义工无私奉献精神；开发“义工连盟”手机小程序，引导外部人员和客户注册，倡导更多的市民和爱心企业加入该行公益团队，踊跃投身社会公益事业，共同为社会和谐发展贡献力量。
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