三季度银行业消费投诉87281件 同比增长2.6%

12月10日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。

通报显示，2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%；城市商业银行（含民营银行）10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%；农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%；外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。

其中，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

中国银保监会消费者权益保护局表示，银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

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转载来源：银保监会

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