在正式预订时总是会遇到各种各样的问题——
“如何提交咨询申请？”、“如何付押金、房租？”、“怎么进行退订？”……
你想知道的一切，这里都能帮你解答！
预订过程常见问题指南
1.听说学旅家有订房上的价格优势，是真的吗？
是的，STUDENT.COM学旅家已上线“最优价保障”政策。
“最优价保障”是指若同学们在其他第三方学生公寓订房平台，发现同一公寓同一房型在同一时间段中的有更低的价格，核实后我们将会为您补偿差价。
同时，STUDENT.COM学旅家和各大海外公寓集团有长期的合作，经常可以为同学们争取到“全网独家预订优惠”，优惠包括返现、免费床品、接机等额外福利。
我们也会定期为同学提供其他额外福利，确保同学们可以用最优价获取最优福利。
具体公寓的优惠情况请咨询我们的预订顾问，我们会根据您选择的公寓为您提供详细解答。
优惠价格保证详解
2.我必须是一名学生才能预订吗？
是的，大多数学生公寓仅接受全日制学生。
3.STUDENT.COM学旅家的预订流程是怎么样的，我该如何提交申请？
通过STUDENT.COM学旅家 官网或APP进行申请。
注册账号 - 寻找心仪公寓 - 提交咨询表单 - 顾问老师一对一联系 - 确定公寓 - 支付订金 - 检查合同。
预订公寓流程非常简单，您在注册登陆后，只需要在您所选中的公寓页面，点击“提交咨询”按钮，在弹出的咨询表中，完善您的个人信息和订房需求。
提交成功后，我们的订房顾问老师会开始根据您的需求筛选房源，并与您进一步取得联系，为您推荐合适的住宿选择。
一旦您确认想要预订的心仪公寓，我们会帮您与公寓方沟通，再次确认房间当前是否空余可租，并指导您进入签署合同的环节。
咨询表单模板
4.除了网站和APP，我还能通过其他方式提交公寓预订申请吗？
您可以在STUDENT.COM学旅家 官网、APP、微信官方服务号、官方微博、电话等方式提交公寓预订申请。
微信：您可以关注我们的官方微信服务号“学旅家”（微信ID: StudentDotCom)，发送消息给我们的在线顾问，我们的顾问老师将根据您的需求，为您提供服务。
微博： 您可以关注我们的官方微博“@学旅家”，私信我们的工作人员，我们的顾问老师将根据您的需求，为您提供服务。
电话：您可以拨打我们的国内专线(+86)400 920 0606，或国际通用号(+86)21 5229 2000 联系我们。
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官方微博 & 官方微信服务号
5.预订时需要付押金吗？如何支付押金和房租？分别在什么时候？
大部分的学生公寓是要求同学们在合同签署时缴纳押金的。
押金的及时缴纳，代表着公寓方会为您预留您所预订的房间。
押金会在您入住时自动转成房费或在离开公寓时退还，剩余房租则需要同学们在入住前一两个月左右进行支付。
关于押金金额和剩余房租的支付，具体国家、具体公寓的规定都不一样。
以英国为例，大部分学生公寓的押金是是250镑，剩余房租需在入住前一个月左右全部付清；澳洲大部分公寓的押金为4-6周房租，剩余房租需在入住前一个月左右全部付清；美国大部分公寓的押金为两个月房租，租金一月一付。
关于房租的缴纳，一般有三个渠道，公寓官网线上付款、银行柜台转账汇款和第三方支付平台支付。
由于前两种方式比较繁琐，需要准备各类材料，也需要准备不同的信用卡。因此，大部分同学都会采用第三方平台支付，代表性的支付平台就是：易思汇（Easy Transfer)。
易思汇（Easy Transfer）是一家专业的留学付费平台，可以通过它线上支付房租、学费等费用。
只需要上传租房合同、学生证明等必备文件后，确认信息后就可以进行线上付款，易思汇会与公寓进行确认，完成付款后，工作人员也会与同学进行联系。
易思汇（Easy Transfer）
6.房租一般都包含了什么？除了房租还有其他支出吗？
绝大多数公寓的房租包含月租金和水电煤等公共事业费，但也有少部分公寓是分开收取的。
7.入住时间和退房时间怎么选择？可以提前入住吗？
学生公寓的入住和退房日期会在合同写明。
大部分学生公寓的入住、退房时间都和当地大学的学年或学期起止时间和周期保持相对一致，也有部分公寓允许提前入住。
以英国为例，本科一学年约43-44周，研究生约50-52周。因此，大学周边的公寓就会按照不同的学习周期，提供不同周数的公寓供同学选择。
澳洲一学期约23周左右，一学年约46周；美国和加拿大本科和研究生一学年都约为12个月。
具体情况请咨询我们的预订顾问，我们会根据您选择的公寓为您提供详情。
8.语言课住宿容易预订吗？需要和正课住宿一起订吗？
每年语言课的房源都非常有限，较难预订，建议提前申请，并和正课住宿一起预订，能相应提高申请到的概率。
一般来说，公寓的语言课房源来源于两种情况。首先，是上一年没有被预订的空房。
举个栗子，如果A公寓所有房间在上一年被预订一空，自然就没有空房提供；如果在上一年还有空房，那就可以给同学们提供短租的语言班住宿。
其次，是上一年租期较短的同学搬出后的空房。
这种情况比较复杂，因为无法保证上一年入住同学的确切搬出时间，需要反复与公寓沟通，流程较为繁琐，
最后，绝大部分的公寓都会将语言课期间的房间优先安排给正课已经在同一公寓预订的同学，也就是说只有订了正课的房源，语言课的房源能申请到的概率会更大。
因此，寝室长建议同学们提早申请语言课住宿。同时，与正课住宿一起预订，能相应提高申请到的概率。
9.签证、语言、offer没过，可以拿回押金吗？
很多公寓都有“No Visa No Pay”政策。
简而言之，就是当您签证没过或收到学校的拒信后，只要及时向公寓提供被拒证明，押金可以得到返还。
包含CLV、urbanest、Downing、iQ、Paris Gardens、Chapter等著名公寓集团的上百座公寓都支持“No Visa No Pay”政策。
具体退款规则不同公寓各不相同，同学们可以查阅自己合同内的退款说明。、
需要注意的是，遇到签证被拒等情况需要注重时效性，大部分公寓要求3-5天内提交被拒证明。
如果超时，可能要面临押金少退、不退，甚至需要寻找承租人等情况。
以CLV集团旗下学生公寓的“No Visa No Pay”退款规则为例——
1.同学需向公寓提供未能取得成绩或签证的书面证明；
2.同学需提供来自英国大学及院校招生事务处（UCAS）/大学的拒信证明，或签证被拒的证明；
3.必须在A-level成绩公布或签证被拒后的7天内提供以上证明；
4.满足以上几点，押金予以全额退还。
10.支付押金后想取消预订，该怎么办？
每个公寓和房型的取消政策各有差异，具体的取消政策会在租房合同中写明。
一般来说，支付押金后进行退订，如果不是因为签证被拒、申请被拒等问题，押金是不予退还的。
如果退订日期离入住日期很接近，公寓方还会要求同学先行支付房租，再去寻找承租人。
所以，同学们在寻找公寓时一定要考虑清楚，在签署合同之前需要详细阅读、掌握相关条款，在您可以接受的前提下再签署合同，以免产生不必要的损失和麻烦。
您也可以咨询我们的预订顾问，我们会根据您选择的公寓为您提供解答。
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