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行长十项能力提升:抓执行,抓能力,抓管理,抓情商,抓团队, 抓流程,抓存量,抓服务,抓机制,抓转型

行长十项能力提升:抓执行,抓能力,抓管理,抓情商,抓团队,  抓流程,抓存量,抓服务,抓机制,抓转型 佳信金融资讯
2023-06-07
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导读:行长十项能力提升:抓执行,抓能力,抓管理,抓情商,抓团队, 抓流程,抓存量,抓服务,抓机制,抓转型

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当前多数支行行长,都是凭营销业绩提拔到管理岗位的,自己的客户资源与营销能力都非常强,但当上领导后,却有些力不从心,在员工管理、网点管理、营销管理方面存在各种困惑。 

银行是典型的垂直管理体制,银行不是某一个岗位员工敬业、努力,就能够达到预期营销效果的,可以说网点每名员工个个都不简单,如果把他们比喻成珍珠,那么行长就是穿起珍珠的那根线。要将团队建设、员工管理、产品营销、客户服务根植于日常工作的每一个环节、每一个细节,做好层级协同、攥手成拳,根据本行产品、服务的现状,灵活管理和督导网点人员掌握方法和策略,让员工刮目相看,打心底里佩服。


[行长十项能力提升]

抓执行,抓能力,抓管理,抓情商,抓团队, 抓流程,抓存量,抓服务,抓机制,抓转型.

第一讲:抓执行,落实严实快新要求,提升执行能力
主要解决:行长自身及员工执行力不到位的问题
1. 着眼于“严”,积极进取,增强责任意识
2. 着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风
3. 着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率
4. 着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法
第二讲:抓能力,提升综合管理意识,调整工作重心
主要解决:支行行长工作重心和思路调整的问题
1. 工作重心调整
2. 工作态度调整
3. 管理思路调整
4. 营销行为调整
第三讲:抓管理,聚焦网点存在问题,提升管理能力
主要解决:网点历史遗留问题如何查找和解决的问题
1. 互动思考,怎么面对这样的情况
2. 问题导向,问题困难意味着什么
3. 梳理问题,先把各种问题找出来
4. 解决思路,提出问题的解决方案
第四讲:抓情商,努力协调各种关系,提升处事能力
主要解决:网点历史遗留问题如何查找和解决的问题
思考:支行行长管理这把火怎么烧?
1. 在领导面前应注意的四个雷区
2. 不拍马屁也能搞定领导的方法
3. 智商和情商与工作的关系
思考:怎样做一个下级喜欢的支行行长?
思考:对待上级该谨小慎微好,还是敢想敢干好?
4. 快速适应新团队的工作调整
5. 向上沟通、平行沟通、向下沟通、与老同事沟通
第五讲:抓团队,挖掘潜力发挥优势,提升团队价值
主要解决:网点和每名员工潜力点挖掘的问题
1. 支行最大潜力点挖掘,七项潜能挖掘
2. 强弱支行结对子帮扶,弱行强行结对
3. 员工强项、弱项梳理,一帮一对对红
4. 总结复盘、复制推广,岗位经验萃取
第六讲:抓流程,建立标准管理流程,提高工作效率
主要解决:操作流程和营销流程不清晰的问题
1. 业务流程标准化目的
3. 业务流程标准化含义
3. 精准客群的管控流程
4. 相关手册的梳理和流程
第七讲:抓存量,全面梳理存量客户,做到画像精准
主要解决:存量个人客户价值深度挖掘的问题
1. 全面梳理存量个人贵宾客户
2. 明确贵宾客户管理七要求
3. 存量客户业绩提升五步骤
4. 动态管理新增和流失个人贵宾客户
第八讲:抓服务,落实售后服务制度,提升客户体验
主要解决:抓精细化管理,提升客户体验的问题
1. 落实售前、售中、售后服务规定动作
2. 落实服务提醒制度
3. 重要时间提醒制度
4. 基金亏损提醒服务
5. 定期回访提醒服务
6. 产品预约提醒服务
7. 对比同期存款利息净值提醒
8. 建设客户全生命周期智能管理
第九讲:抓机制,搭建员工进步平台,完善管理机制
主要解决:现场管理以及厅堂管理中的问题
分享:计时器等管理工具
一、现场管理六要素
要素1:自我诊断
要素2:过程追溯
要素3:走动式管理
要素4:赛马机制
要素5:倡导协作
要素6:及时反馈
二、厅堂管理十大工具
1)日事日清 2)一刻瞬间 
3)岗位联动 4)站位铁三角 
5)有效巡视 6)现场最真 
7)弹性排班 8)预排变动 
9)关注变动 10)电话扫描
第十讲:抓转型,服务模式优化转型,提升网点效能
主要解决:从战略意义颠覆传统网点转型思路的问题
思考:为什么要改我们网点的服务模式?
思考:怎样去优化我们的功能分区?
1. 网点优化转型的核心要义
2. 网点优化转型厅堂优化
3. 网点优化转型的重点工作
4. 服务模式优化转型后的变化
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如您有任何问题,请联系电话010-60606488。




   


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