【内训】网点服务营销、厅堂服务、主动营销与联动营销的方法和技巧、客户维护与客户营销技巧、异议处理与促成交易培训

佳信金融资讯

2024-03-29

导读：【内训】网点服务营销、厅堂服务、主动营销与联动营销的方法和技巧、客户维护与客户营销技巧、异议处理与促成交易培训

商业银行2024年公开课程

【课程背景】

如今，在激烈的金融市场竞争中，各家商业银行都在推行标准服务、差异化服务，着力提升服务品质，打造属于自己的服务亮点，中国银行业协会大力推广银行营业网点文明优质服务评比新标准，那么如何对照标准来提升网点的大堂服务呢？大堂经理作为银行的一个门面，肩负着协调银行和客户间关系的重任，其言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，大堂服务是一门艺术，更是一门技能，要成为一名好的大堂经理，有为客户服务的热情是必须的，但也要掌握过硬的服务技巧。很多具有网点服务优势的银行将提升厅堂营销能力做为业务增长的发力点之一。但历往很多厅堂人员还在疲于客户的结算服务，未能很好地发现潜在客户、探寻客户需求，不知如何洽到好处的推广产品，提升厅堂人员的营销能力迫在眉睫。各大银行越来越关注厅堂营销，“赢在大堂”已经成为口号，那么，在实践当中，该如何把这个岗位做到最好呢？本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解，并结合大量的银行案例和实景演练，借助实用的管理工具，全面提升大堂经理的综合管理能力。

【课程收益】

提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能；

通过课程学习能够使学员充分认识厅堂服务+营销的重要意义，明确未来的工作方向；

从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面让大堂工作人员掌握关键技巧；

通过课堂知识的学习和角色演练使学员掌握客户识别、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等一系列营销技巧。

【课程时间】 2天，6小时/天

【课程方式】讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析