在“基础管理提升年”的总体部署下，山西尧都农商银行运营管理部深入贯彻省农商行工作要求，扎实推进运营体系精细化管理；通过创新学习模式、优化管理流程、强化风险防控，全面夯实运营基础，有效提升服务质效，为全行业务稳健发展提供了坚实保障。
精准帮学，锻造业务精兵
为全面提升运营团队专业能力，该行运营管理部于4至5月组织207名运营人员开展业务技能专项培训，通过“测试—补考—提升”的闭环机制，对成绩暂不理想的员工开展针对性辅导，制订个性化提升方案。经过三轮考核，全行运营人员技能达标率达97%，在确保业务正常运转的同时，实现了团队整体素质的显著提升。
深度复盘，优化管理效能
该行运营管理部于每日晨会进行复盘，8名会计人员准时对前日业务情况进行全面分析；通过深挖业务问题根源、对照制度标准、总结经验教训，精心编制了《风险提示函》和“每日一问”，并及时传递给各网点。
1至4月份，该行运营管理部累计下发《风险提示函》180份、预警风险点93个，提出改进建议117条。针对考核成绩靠后的14家支行，该行采取一对一督导帮扶，建立长效跟踪机制，确保问题整改到位，形成了互促共进的良好工作氛围。
筑牢防线，守护资金安全
面对电信诈骗这一金融安全“顽疾”，该行运营管理部打出“账户管控+专业支撑+宣传引导”这套“组合”拳，在优化服务与防范风险之间找到精准平衡点。
该行结合本行账户实际情况，制定差异化管控措施，借助先进系统和平台，对账户风险全生命周期进行精准“画像”；在严格管理的同时，兼顾客户体验与价值经营，实现风险防控与服务质量“双提升”。
该行定期开展防范电信网络诈骗专题培训，紧跟诈骗新套路，剖析典型案例，全方位提升员工识诈、鉴诈、防诈能力，确保业务流程“零漏洞”。
该行8个专项检查组深入基层网点，对存量账户限额管理、账户开立等高风险环节进行“地毯式”排查。在网点大厅，检查人员化身“实战导师”，现场示范账户咨询应答话术，与大堂经理共商难题解决方案，为一线业务筑牢安全防线。
该行组织辖内各支行开展形式多样的反诈宣教活动。网点内，宣传手册、警示贴随处可见，反诈宣传片循环播放；业务办理时，该行工作人员主动为客户讲解反诈知识，通过全方位、多维度宣传，切实提升公众反诈意识和风险识别能力，为金融安全筑起坚实“预警墙”。
每一份成绩都凝结着无数细节的打磨，每一次突破都源于对匠心的坚守。下一步，尧都农商银行运营管理部将始终坚持精益求精的工作态度，以数字化转型为契机，持续优化运营服务体系，为全行高质量发展保驾护航，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。
关于举办“商业银行运营管理及风险监督与操作风险管理”研修班的通知
主办单位
佳信伟业金融培训中心
佳信伟业(北京)信息咨询有限公司
培训主题
专题一：银行运营风险监督与管理
一、从监管罚单看银行运营风险高发点位
二、运营业务合规保障措施及案例分析
三、内控基础保障措施及案例分析
四、监督检查保障
五、运营风险监测工具运用
专题二：银行操作风险管理
一、当前金融监管形势、任务及重点整治领域
二、近年来金融犯罪形势分析
三、银行操作风险管理的要点与方法
培训详情
培训对象：
各商业银行及其他金融机构：管理人员、运营负责人、风险管理人员、内控合规人员及业务骨干；分支机构运营行长、运营主管、客户经理等。
培训时间：
8月15-16日
9:00-12:00 14:00-17:00
培训地点：
杭州市
培训费用：
1.培训费： 元/人。
含本期培训费、资料费、税费、茶歇、午餐。
往返交通、住宿、晚餐等自理。完成课程，颁发结业证书；
2.缴费方式：请于开班前5日汇款至下方账户；
户 名：佳信伟业(北京)信息咨询有限公司
开户行：中国银行北京北极寺支行
账 号：3285 5638 5801
报名方式
本培训通知发布之日起至8月11日。
请联系佳信伟业金融培训中心老师咨询报名。
或咨询：010-60606488
培训老师及内容
主讲老师：
C老师，佳信伟业金融研究院专家组高级讲师；商业银行运营管理实战专家。全国金融系统文化建设先进工作者等称号，荣获全国反洗钱工作先进个人。
曾任：总行机关第十八党支部书记、总行运营总中心总经理、总行机关分工会主席。某上市银行研修院运营保障板块常务副院长。
老师在某上市银行从业30年，90年代入职银行工作，先后担任总行运营管理部副总经理、总行运营总中心总经理，作为总行运营总中心总经理，她着力积极打造有责有为、富于创造、勇于担当的人才队伍，带领团队高效完成全行200余家网点上传业务的实时处理和合规监督，牵头后台运营能力提升项目建设，积极推进运营转型与发展。30年来一直扎根在运营管理部门，拥有着极具丰富及专业的经验。30年银行职场历练，积淀了丰富的专业理论知识和管理经验，多年来为银行运营条线干部员工和南京邮电大学研究生讲授专业课程，主编了《运营管理基础教程》，参与撰写了《运营业务基础教程》《运营管理培训讲义》等体系化教材，所带领的竞赛队伍，多次在省级技能竞赛中获得一等奖。互动式案例研讨教学，实战性强，通过案例剖析，带领学员在案例中学习，在分享中增强印象。用个案讨论的方式，增加学员上课的参与度；通过引导和各种实际演练活动，协助学员在体验中学习，在分享中提升！
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