客户服务业务部 | 坚持初心，诚心诚意，创新创造。

客户服务业务部

2020年是充满挑战和突破的一年，也是客户服务部全体同仁齐心协力、相互协作、攻克难关、飞跃进步的一年。

2020年，通过全体成员的共同努力，在新市场开辟方面，拓宽了电力纪检、电力交易、电动汽车充电桩运营、综合能源服务的客户侧物联平台及优易能电管家等市场；

在业务新领域方面，拓展了充电桩代运营、客户侧用能服务、营销业务运营、乡村振兴、政企数据共享服务等业务；

在团队技术创新突破方面，拓展了智慧短信、人脸识别、知识图谱、思极地图集成等技术；

在人才培养体系方面，通过梳理出各个职级设计人员的技能要求，辅助提供各个职级技能对应的培训材料，为设计人员发展提供指引。

其中，运营团队作为客服部门新开辟的业务线之一。

在初期市场竞争大、客户挖掘难、经营体制受限、合作诉求变化大等情况下，面对从0到1的挑战，全体运营人员不忘初心，本着诚心诚意的态度，一边前行一边探索，不断创新与突破，一步一个脚印，集中日以继夜攻坚半年。

在攻破市场机会的过程是煎熬的，坚守是辛苦的，但有项目就有希望。

在明确市场方向后，全员出差驻扎现场，凭借超强的执行力、高效的协作、以及吃苦耐劳的坚持，全程参与调研、方案推敲、地推等。

面对客户的高要求，反复方案调整，始终兢兢业业，最终获得客户信任与合作机会，开拓了充电桩领域代运营服务，并与客户采用盈利分成的合作模式，树立了朗新的运营品牌，进一步提升市场竞争力。

一路前行，不忘初心

发挥客户服务优势，本着不忘初心，为客户负责、为产品负责、为公司业务拓展负责的心态，多角度考量。

在拓展新业务方向，有些业务尽管是全新第一次尝试，期间也没有少走弯路。但我们始终心系客户需求，保持初心以客户目标为必达使命，诚心诚意地去为客户创造价值。

共同愿景，共拼目标

在过去的一年，我们以共同愿景为导向，在面对市场的拓宽、业务的拓展、团队的建设、人才的培养上，充分发挥团队每一位伙伴的光与热，这中间离不开每位同仁在各自岗位上的奉献；

正是因为有达成共识的团结、奉献的精神、创新突破的力量，才有我们一个个小目标的达成，最终完成我们团队的共同目标。

相信的力量，更好的发展

相信本身就是一种强有力的力量，也是团队互相信任、高效协作的基础，相信团队这种共同的愿景、服务的保障、方法的考量等，可以去激励每一位伙伴发挥各自的无限潜能。

我们更多地以服务支撑的视角，代替过往管理的视角，从关心伙伴成长的点点滴滴开始，从务实落实的方式着手，去呈现我们团队的建设与发展，更好的实现业务拓展、成就客户。