银行内训|扫除沟通障碍，提升协同效率：职场360°沟通实战培训

【培训目标】

通过《360°高品质沟通》的学习，了解到底什么是沟通以及影响沟通的因素，并系统掌握高品质沟通的方法，同时，学习如何全面做好情绪管理的策略。

【课程特色】

一、以学员为中心。辛老师授课不是填鸭式教学，而是鼓励学员现场提出自己在工作生活中遇到的各种问题，或者用便签纸写出自己的困惑，老师现场进行解答，这个以学员为中心的问答环节一直深受广大学员好评。

二、运用国学智慧。辛雪峰老师具有深厚的国学底蕴，从中华优秀传统文化的视角进行剖析，抽丝剥茧，透过现象看本质，并深入浅出地提出可行的理念、方法和策略。

三、全程板书授课。授课的目的不是给学员念PPT的，而是要为学员解决实际问题和创造价值的。辛雪峰老师多年来坚持板书授课，除了使用一张带题目的PPT以外，全程授课不需要PPT，目的也是与学员有更多地交流互动，从学员的需求出发，以学员的问题为导向，尽最大可能帮助学员解决困惑。课程生动活泼，学员既能听得进去，还能参与进来，更重要的是将来能用得上。 

【大纲概要】

一、沟通认知及其重要性解析。

二、沟通中常见的十五个障碍。

三、部属如何与上司高效沟通？

四、上司如何与部属高效沟通？

五、跨部门之间如何高效沟通？

六、沟通中如何做好情绪管理？

课程总结和答疑解惑。

【具体大纲】

一、沟通认知及其重要性解析。

（一）何谓“沟通”？

（二）沟通的十二个价值。

（三）沟通的常见媒介解析。

二、沟通中常见的十五个障碍。

（一）内部因素：

1、以自我为中心。

2、缺乏双赢思维。

3、不能求同存异。

4、沟通方式不当。

5、不善倾听理解。

6、不善提出问题。

7、不能控制情绪。

8、不懂宽容理解。

9、不懂尊重他人。

10、不懂商务礼仪。

……

（二）外部因素：

1、对方表达不清； 

2、没有沟通氛围； 

3、缺乏信任基础； 

4、缺乏责任担当； 

5、缺失沟通机制； 

……

三、部属如何与上司高效沟通？

（一）部属的角色认知与定位是高效沟通的前提；

（二）遇到问题时如何与上司进行沟通？

（三）汇报工作时如何与上司进行沟通？

（四）上司批评时如何与上司进行沟通？

（五）上司讲完话如何为上司总结沟通？

四、上司如何与部属高效沟通？

（一）上司的角色认知定位是与部属高效沟通的前提；

（二）善用“正面沟通”。

（三）慎用“负面沟通”。

（四）上司与下属高效沟通的四大基本原则。

五、跨部门之间如何高效沟通？

（一）部门之间角色认知与定位是高效沟通的前提；

（二）部门之间沟通常见的问题解析。

（三）跨部门沟通的九大基本策略。

六、沟通中如何做好情绪管理？

（一）关于情绪的基本认知。

（二）影响情绪的内外因素解析。

（三）如何全面做好情绪管理？

课程总结和答疑解惑。