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创码--AI智能接待设备未来趋势分析

创码智能

2023-05-16

导读：创码智能对于未来智能接待设备的展望，和目前的智能接待人工智能设备的场景分析

一、智能接待设备需求分析

(1)提出需求:

酒店的AI智能接待终端和工业自动化的不同，酒店依然更多的从客户的体验出发，核心在于酒店产品更多的体现在接待服务以及用房环境的体验上，而现有的AI智能可能还不足以完全取代前台人工的所有服务(接待，问询，突发事件处理)，尤其在客户对服务的心里诉求层面，所以可行性研究以及产品定位的焦点我觉得依然在于: 更方便快捷的自动化流程，还是住房客户以及酒店方的诉求是需要更深层次的更好的更热情人性化的服务的的隐性需求？这个焦点的判断可能直接会影响到产品的深度定位，尤其是具有旅游属性的中高档假日酒店可能更加突出。

(2)甄别多需求:

假设客户的诉求在于更快捷的实现订退房流程，那么可能就会有客户要求酒店有更快更全面服务需求动机，例如连门锁都会实现射频扫描，那么就要求从技术层面完全覆盖前台人员的所有任务，对场景内的所有环节实现自动化改造，这样才能满足快捷，高效的用户诉求，但企业成本压力以及对技术的把控难度可能进一步提升；如果酒店与住客的诉求是想有更好的服务来提升前者的客量以及提升后者的服务体验，那么自助设备在现有人工智能技术条件和商业模式下显然很有可能是一个表象的需求(未探索到客户需要的本质，产品往往是容易被其他更深层次满足用户需求的产品而替代)，因为现在的技术依然处于弱人工智能时期，故很有可能仅仅只是为了补充人工效率的低下以及提升酒店形象而存在的产品。若是如此，那么在商业分析中，对竞品调研中建议加大对市场已有的现有产品的普及率，单位时间使用率以及客户反馈做详细调研，防止仅仅是显性需求而未挖掘到本质需求甚至出现伪需求，导致产品被替代性增强。

二、建议产品定位简析:

假设产品经过商业分析可以投入使用，且个人偏向于提升酒店方和入住客户方的服务体验（软件平台的商城或周边产品定位营销以及酒店管理数据运维，客户接待等）以及店面形象为第一需求，而人力成本为第二位的显性需求，那么载此推断以下产品定位思路:

（1）多场景与多产品同时存在：

市面上现有的自助中，类似行业(服务业)和中有肯德基自助服务终端，现在看来没有作为完全取代人工而存在，只有一大堂经理和数个传餐人员，人工，手机与自助终端互补提供售卖服务，在远郊由于终端设备的内网的快速和对食品高清图片、人机交互大屏体验的优势，以及内网的高效，使其成为主要的点餐模式，但不可能存在某一种模式成为唯一，除非因为技术以及设备的颠覆式革新后消灭了其他场景只留下最适合的场景需求，例如，手机成为可穿戴设备，并且可以满足任何场景任何时空任何图像尺寸和颜色交互点餐任务。

因此，创码认为集成自助式终端设备在一定时间内还是主流，因为自助终端的高效便捷以及多软件平台清晰的办事流程，以及轻量级软件架构导致运行效率远远超过手机，而个人手机等消费级设备属于预定与远程提出服务要求的消费场景，个人认在交互能力上，手机终端暂无法完全占领各种应用场景而取代自助大屏终端，只能互为补充，适用于不同场景。进一步理解，产品定位将更加侧重于对服务人员的配合，其二是在一定程度上的节省人工、人力开支，其三是，硬件所搭载的软件平台将更加侧重对客户自己对酒店管理的配合，并形成自身商业模式。进而弱化了场景中全环节的自动化改造（例如暂搁置门锁改造，因为技术的安全性有待考证），只是做精一个环节并横向挖掘各种需求，达到节约全环节的硬软件改造成本，并借由自助设备和软件平台加强了从开房到退房的两端的人性化服务理念，例如:可借鉴肯德基模式依然会有人工服务，但人工只需一人大堂经理类似角色，自助设备将会更加注重软件和人工智能的优化以及应用，和软件商城或者周边商圈，以及相关的为酒店提供的一整套软件或者数据服务。

（2）不同场景的产品选择原则：

同理，发票自助打印也可以有自己的产品线整合，或者用其他现成的设备作为补充。但原则是适合于高效便捷的核心用户需求以及在自身成本允许的情况下采购其他设备用来满足更多的不同场景的用户需求，而不必太追逐新技术和设备的更新，因为自身的系统是针对的特定场景中的特定用户，出现的单个新技术与设备不一定会适合本身全链条的集成系统或自己断定的目标客户，只有在市场调研中深入的学习，深入挖掘、理解场景和站在用角度理解需求，才能把握软硬件是否是自己的适合的，适合为第一原则，而不是最新为第一原则；同时，通过公开的第三方评估平台查看评估其新技术、设备的的成熟度，安全性等各种指标。

总结：

（1）商业分析中融入场景深度挖掘用户深层次需求

（2）得到深度需求后进行产品定位

（3）现阶段侧重于服务型的人机互补模式的产品定位思路；

（4）产品设计、选择原则建立在严格的商业分析以及用户需求定位的基础之上，适合性为第一原则，新技术、设备需及时评估其适合性以及其成熟度两方面。

【声明】内容源于网络

创码智能

预测学探索者~工程成本预测（测算）、奇门预测、宏观现象预测。体验智能化三大预测可进公众号“创码智能”~“服务体验”进行选择体验，涉及工程成本预测，策划和奇门预测领域。每个领域的预测都很专一。定制业务需求+v:lddlds166520

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