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「历时一年半，涉及十几层的网络架构，架构图重画不下十几版，上万字的分析报告。」山西中心DBA安央说，近十九个月的网络排查梳理工作终于告一段落。
身边人，身边事，让我们在故事里读懂朗新。
今天，一起来听听安央所说历时一年半的网络排查事件。
时间回到2020年5月，进入国网山西电力公司微信公众号业务菜单的用户发现，系统经常出现“无法打开网页”的白板页面。
国网山西电力微信公众号，作为服务用户一线的业务系统，承接着全省500万关注用户的用电业务办理、咨询，信息查询，电费缴纳等业务功能。对于出现 “无法打开网页”情况客户非常重视，并请朗新科技团队定位问题，解决用户终端访问失败的现状。
随即，由山西中心牵头，联合系统集成部、客户服务业务部第一时间成立专项工作小组。一周左右，工作小组初步查明问题在网络层，不在我们建设的程序上。
此时，用户无法正常访问办理业务的问题仍未解决。事实上，网络层并不属于我们运维服务的范畴，是坐等客户把网络问题解决，还是挺身而出急用户之所急为客户排忧解难？
专项工作小组的同学们用行动做出了选择，他们毅然决定把这项网络排查的工作给担下，尽快修复系统让用户能便捷地通过公众号办理各项用电民生业务。
理想是丰满的，现实却是骨感的。排查工作涉及的网络架构有十几层，非常复杂且涉及到安全。在客户方对于是否真的是网络层问题还没有达成完全共识的前提下，工作推进比预想中艰难。
但为了快速修复系统，工作小组的同学们不气馁，从零开始，积极联系信通公司、营销服务中心、网络部、安全部等部门，梳理电力公司网络架构，在纵横繁复的网络中，绘制出每一台网络设备，并补充进架构图中。
同学们在仔细认真
排查问题中
小伙伴们天天往客户现场跑，架构图重画了十几版，分析报告写了上万字。最终，客户都被我们的执着与真诚所打动，在各部门及第三方厂家的通力合作下，专项工作小组一次次战胜各种困难，中间即使经历了山西电力公司搬迁，机房架构全部换新都没有阻挡大家解决问题的决心。
2021年11月，历时一年半，工作小组彻底解决了长期困扰用户的网络问题，保证国网山西电力公众号稳定运行。急用户之所急，朗新永远是客户最坚实的后盾。
安央回忆道，小组成员们经常白天去客户现场画完图，晚上回来开会分析，分析完还得上环境验证。为了不影响白天客户使用系统，检修验证时间都安排在凌晨，每一个问题的突破，都有披星戴月的小伙伴们辛勤付出的身影。
深夜进入机房检修测试
凌晨四点，
大家还在讨论故障原因
所有的努力都会有一个关于奋斗和成长的脚注，安央说，经过这一次的事件，标志着公司为客户解决问题的能力又上一个台阶，在这个过程中，我们完整的绘制出了省公司网络拓扑图、硬件架构图，对其他内网系统的设计规划、故障问题定位提供了坚实基础。
特别感谢，后端系统支撑部陈迪曙、邓晶晶、戴亚敏同学，客户服务业务部林龙仁同学的大力支持。期间虽然走过弯路，经历了迷茫，但我们都坚持了下来，把遇到的每一个困难，变成了一条又一条宝贵的经验。
供稿：山西中心