2021年，一部时代剧《山海情》以9.4分刷新了这几年来国产剧之最。剧中的故事发生在宁夏闽宁镇，这里的居民由最不适宜人类居住的西海固搬迁而来，如今这里已由昔日的“干沙滩“，蜕变成了今日的“金沙滩”。
昔日干沙滩
今日金沙滩
在闽宁这片日益繁盛的土地上，大家渐渐发现，由于大部分年轻人常年外出打工，10%左右的老人独居留守，他们的生活及生命安全常常得不到保障，时常出现老人走失、用电隐患、突发疾病无人发现等情况。这类特殊的老年群体在生活中面临许多生活安全风险，急需有效的监测告警及相关的服务措施。
北方中心宁夏团队的小伙伴们了解到情况后，结合客户侧物联服务项目，希望能推出【关爱老人】服务。通过数字化等技术手段对老人家中用电、水、开关等数据情况进行监测及分析，一旦出现异常行为，可据预警信息快速远程或上门处理，从而有效保障老人独自居家的安全性。
【关爱老人】服务的这一设想得到了大家的一致认可。随后，集结了北方中心、管理分析业务部 、大数据业务部、客户服务业务部、邦道科技、瀚云科技，由研发、实施、运营等角色组成的一体化团队迅速拉通并第一时间成立了起来。
万丈高楼平地起，如何通过水、电、LOT开关设备等反映出老人的生活轨迹以及生活特性？安装各种智能电表、水表、物联终端是基础。2021年9月起，宁夏现场客户侧实施的小伙伴们驻扎闽宁镇，开始了挨家挨户的设备安装之旅。
在这个交通不那么便利的镇子，一个月要为254户居民家安装智能电表、智能水表、智能物联终端，实施的小伙伴们掌握了各种交通工具的驾驶技能。
>>>突突突突，出发干活去咯~
他们每天迎着朝阳出，背着星星归。看着最美的乡村风景，干着各种繁重细致又具有特别意义的脑体力活。
很多老人不识字、耳聋听不到、只会方言，实施小伙伴们排除一切艰难，耐心给老人及监护人一遍一遍地解说演示，直到他们学会为止。
九月的闽宁紫外线极强，实施同学经历着烈日暴晒、沙尘突袭等，每天奋战在一线，累了就坐在墙头休息，饿了就蹲在路边吃份凉皮。
原本都是白白净净的帅小伙，在闽宁的烈日毒晒下黑到只能看的一排闪亮的牙齿，每个人露出的胳膊和手已黝黑黝黑。
卖力干活，大碗吃饭，在整个安装过程中，经历着辛苦与劳累，也感受着淳朴的爱与真诚，手捧着村民家的大碗，等着美味的农家饭。
不足90斤的实施小姐姐，是智慧与力量的化身，文能画技术架构，管项目实施，武能扛箱子，刷地，开三轮，一个月下来又瘦了好几斤。
实施小伙伴奔赴在前，设计和研发的小伙伴守护在家，现场的设计研发团队协同厦门、杭州、邦道的研发团队不分昼夜开发，助力实现数字化关爱老人。
研发、设计、UI等小伙伴日夜兼程，终于准时上线，完美交付。
很多小伙伴一日三餐吃在办公室，时不时住在办公室，高强度的工作下，小伙伴们克服各种困难依然高质高效完成工作。
仅用了短短8天，自研了老人关爱大数据核心算法，分析独居老人行为，识别老人相关风险及异常行为；
还开发出了【聚能慧】老人关爱用户及网格员功能，聚能慧APP上可据预告警提醒老人用电、用水、开关使用异常，居家生活行为异常等，有效提升社区及监护人对独居老人的管理与服务；
同步短短4天就在闽宁镇电工驿站、供电所营业厅研发配置了实时监控大屏，供局方及政府实时了解业务开展情况、社区老人生活情况、网格员服务管理情况等。
聚能慧老人关爱用户版
聚能慧老人关爱网格员版
老人关爱数字化实时监控大屏
各项工作准备就续，试运营启动啦！运营小组的小伙伴们，深入网格员与老人家，进行一遍又一遍的现场培训、答疑解惑、理念灌输，让老人关爱系统真正做到理论与实践的应用。并通过线上线下培训、入户访查、数据分析、线上线下调研等多种运营手段帮助项目发挥作用实现老人关爱初衷。
通过监测系统远程实时掌握老人异常情况、设备使用情况，以线上线下双渠道的监测看护模式打造老人居家自动化智能看护新场景，及时发现问题进行入户看护。
面对老人年龄大、不识字的问题，运营的小伙伴多次入户访问针对归家子女进度一对一指导服务，力求让每一位子女从认识到认可到会用。
即使遇到用户不配合、擅自拆除设备、拆除开关、滴灌储水等情况，运营组的小伙伴不惧困难，在这个寒冬将办公室搬到了老人家，逐户排查并解决现场疑难问题，进行各类信息资料收集，向老人及监护人进行业务理念及社会意义的灌输普及，通过高效的运营手段有效提升了用户对老人关爱业务的理解度、设备使用的熟练度、老人及家人的配合度，为后续的系统及服务优化奠定了坚实的基础。
经过项目团队全体小伙伴的共同的努力，【老人关爱】业务得到了客户及政府各级领导的高度关注与赞许。这是朗新在助力客户“我为群众办实事”活动中达成的又一便民利民举措，既提升了客户服务品质，又增强了社区居民的“电力获得感”。
下一步，项目团队将深入宁夏各个社区进行网格排查，为更多的城乡孤寡老人提供【老人关爱】服务，让朗新“电”与“数据”牵手的创新探索为更多的特殊群体服务，创造更多的社会价值。
稿件来源 | 客户侧物联服务平台项目 白建宁
