人生两大快事：骑摩托和做运营

我叫张正，是一名热爱挑战和拥抱变化、工作之余爱好骑摩托车的追风少年。我喜欢骑上我心爱的小摩托走进大自然穿梭，放松心情感受风和自由的那一刻。

今年是我做运营的第八年，毕业于旅游管理专业的我渴望激情和挑战，毕业时正好赶上了互联网的红利浪潮，我毅然放弃了所学专业，加入了互联网运营的大部队。

多年前一个偶然的机会，我阅读了《穷爸爸，富爸爸》这本书，书中有个女记者写作水平高但书的销量不好，罗伯特·清崎建议她学习销售和市场营销的重要技能。

这一点对我启发很深刻，于是我报考了继续教育，学习了市场营销专业，并自学Excel、Photoshop、Axure等软件提高工作效率，让脑海中的运营思维更简单高效的落地到实践中。通过不断的学习与实践，我发现运营工作就像骑摩托车一样充满刺激与挑战。

首先你要有一个好平台，能带你走的更远，就像一辆能够带你穿越原始丛林的高性能摩托车；

其次要不断增强学习能力快速提升自我，就像为了应对不同的路况需要不断探索和学习摩托车技能；

还要具备细致的洞察力，解读用户心理，了解用户需求，相当于观察路上车辆的行驶轨迹，预判可能出现的危险；

最后要有足够的耐心和决断，等待合适的时机，避开阻碍提速超车。

2021年6月我迎来了人生中的一大机会，在这一天正式加入了朗新Family，我意识到朗新就是带我跑的更快更远那辆“心爱的小摩托”，从此开始了我精彩的朗新之旅。

记得是2021年8月份，我和同事正在福建现场测试网上国网地推流量，领导的一通电话让我与冀北渠道运营班结下了不解之缘。

但一开始我是拒绝的！当我在电话里听到工作有调动时，我的心瞬间提到了嗓子眼，我是做错了什么事？我被部门放弃了？直到吴哥给我讲解了冀北渠道班工作的重要性，在客户现场工作即将面临的挑战和考验时，悬着的心终于掉回肚子里了，原来我不是被放弃的人，我是那个“被选中”的人。

挑战就是机会。随即我加入了冀北渠道运营班，负责活动运营工作。渠道运营班包含产品组和运营组，负责冀北公司“网上国网”等国网统建线上渠道、微信公众号等省级自由线上渠道的规划管理、产品建设、推广应用及活动的运营策划、组织实施等工作。

刚刚加入渠道运营班那会儿，我并不能完全适应当前的工作节奏，对于产品和业务的不了解，无法准确洞察客户的需求，方案、报告撰写的结构也不符合“国网体”，方案的策划与实际落地执行存在一定差距，数据、资源、资金、用户都存在不同程度的阻碍。

渠道运营班是专门负责冀北网上国网线上业务的部门，链接着冀北五个地市公司，既要统筹管理，又要推进执行，肩负冀北公司网上国网的年度指标以及服务创新业务。怎么办，打退堂鼓？

退是永远不可能的！

于是，我和团队小伙伴开始研究探索网上国网运营的业务，分析历史活动数据，收集政策文件，积极请教相关专业同事，多看多写；通过学习和实操积累经验，总结梳理规范运营流程，不断挖掘和探索用户痛点，从拉新、促活、召回三个方面着手，结合目标与现状策划运营方案。

在运营工作中我经常在反复思考几个问题：

距离目标还差多少完成？客户与目标之间的关系是什么？目标客户在哪里？客户的需求是什么，网上国网内能做什么，网上国网外能做什么……只有不断的提出问题和解决问题才能越来越接近正确答案。

还记得2021年底，距离年度指标考核的截止日期还有2个多月，但是网上国网注册用户指标与目标存在一定差距，省侧特色活动开发却出现了麻烦，活动测试效果与预期不符，影响到了活动正常上线。

为了实现年度目标，决定通过活动进行拉新。眼看活动配置重新发版问题即将解决的时候，遇到了国网保电无法如期发版上线，当时的我急得像热锅上的蚂蚁。

由于发版时间未知，于是紧急调度其他活动提前开展，将国网统筹活动、省侧特色活动、第三方渠道活动、线下活动相结合，形成活动矩阵。开展冀北网上国网双周会，增加内部沟通频次，及时了解地市开展工作的困难，推进内部员工激励，统计员工推广进度，派发优秀员工奖励。活动开展的同时做好地市宣传，印发传单、海报、电子屏投放及社群推广。

通过线下推广提升线上活动成效，线上活动促进线下活动转化。终于在年终完成了2021年冀北网上国网运营目标，策划并开展了冀北省侧特色活动“新客户砍价”、“交费抽奖”、“老客户回归有礼”，同时形成《国网冀北电力有限公司营销电子渠道运营管理细则》优化了运营规范。

转眼间，离2022年上半年结束只剩下不到10天的时间。虽然今年的注册指标和活跃指标更富有挑战，但是我相信在团队的努力之下，没有攻不下的山头。

因为，以无所畏惧的挑战精神，研发出让客户无法拒绝的产品及为客户提供让人难以忘却的服务，是我们一直努力前行的方向。