3月3日晚上11点，漆黑一片的夜晚，厦门分公司办公室却依旧灯火通明，客户服务业务部的小伙伴们集聚会议室，或眉头紧锁或神采飞扬，正在上演一场思想与智慧的碰撞！
为更好地提升部门团队的经营意识，激发团队充分融合开放、坦诚沟通，打造高效协同的经营管理模式，助推部门业务向更快、更好、更广、更深的方向发展，客户服务业务部召集全体管理干部及核心骨干集结厦门分公司，以共创会形式共同探索当前部门工作中存在的痛点，并在实战模拟中探索可落地的解决方案。
1
✦
共识目标 明确方向
共创会伊始，部门总监张丽娜就共创会流程、角色、要求等进行了详细说明，明确本期的核心主题——业务如何向更快、更好、更广、更深的方向发展，并通过两大课题维度将学员划分为四组，以便更有针对性地研讨共创。
共创课题包括一是如何更好组织策划推广工作。二是如何做好产品设计开发，共享复用，提升效率。
过程中，导入“卡片分类法”“SWOT分析”“DVF筛选法”等思维工具，充分激发团队思考和共创能力并帮助各组共创成员迅速达成共识、进入备战状态。
2
✦
共创研讨 思维碰撞
明确目标后，各小组围绕两大关键课题展开研讨共创。首先大家对核心课题进行拆解，依据需求识别、痛点分析、解决方案规划的思路逐层递进，而后制定可落地的具体行动计划。
期间，小组角色“各显神通”，将思维碰撞、研讨共创的氛围推向高潮。
为了确保本次活动顺利高效，每个小组中都有几个做“兼职”的成员，在他们的协力推动下，共创会的节奏、氛围被拿捏的死死的。
研讨的过程中，有激烈的争论，有齐头并进的创作，还有娜姐送来的甜甜奶茶～
3
✦
共享成果 复盘总结
一个晚上加一个上午的思维碰撞产生了怎么样的火花呢？
3月4日下午，各小组以思维导图、PPT等形式进行共创成果的输出分享，提出了网省对接人、产品名片、组件库等有建设性的解决方案，并通过现场问答交流，补充完善行动计划和相关的管理激励机制。
最后娜姐对各组的汇报成果进行补充，她认为共创会非常好地实现了各职能之间的碰撞，希望各专业加强沟通和协同，会后也将积极推进各职能将行动计划落地。
2023，客户服务业务部将继续进行内外部的积极交流和深入探讨，共创共建更有价值更高效的管理模式，创新赋能部门业务蓬勃发展！
文 | 客户服务业务部雅君同学
.End.
