嗨，公益星人们！还记得4月首期“益起学”志愿者培训的硬核开场吗？在公益服务越来越讲究“专业范儿”和“细节控”的当下，咱们朗新公益基金会和朗新志愿协会可是铆足了劲，要把志愿者的技能树点满！
Roleplay
情景模拟
自第二期培训开始，我们直接玩起了“情景模拟角色扮演”——活脱脱把培训场地变成了养老院“演技修罗场”！
志愿者们轮番上阵，化身“刁钻老宝贝”，给同伴疯狂出难题，而导师成佳奇老师化身“最强NPC”，实时点评输出通关秘籍！
光知道理论可不够，面对爷爷奶奶们瞬息万变的小情绪、突如其来的灵魂拷问、或是让人心头一软的依赖感，志愿者的临场反应才是真功夫！
这两期培训，我们精心设计了四个写实情景关卡，专治各种“服务懵圈症”：
{ 破冰刺客关 }
“你是哪个单位的？衣服咋不红？！”
一进门就遭遇“灵魂三连”：戒备姿态+方言轰炸+证件质疑！志愿者要在“我耳朵不好，你过来说话！”的近距离考验和“你们就是走过场吧？”的情绪暴击下，稳住笑容，破冰突围！安全距离？情绪安抚？隐私保护？统统在线检测！
{ 沉默BOSS关 }
“嗯...哦...我想老伴了...”
最怕空气突然安静！当爷爷奶奶化身“话题终结者”，只会“嗯嗯哦哦”，甚至突然望向窗外emo...志愿者如何撬开“金口”？更刺激的是——聊着聊着对方突然落泪！这波升级操作，直接考验你的“情绪急救包”和危机处理小雷达是否灵敏！
{ 泪腺暴击关 }
“别走！收下红包，你就是我亲孙女！”
活动结束才是“大招”时间！手腕被紧紧攥住，耳边是啜泣：“你走了就没人听我说话了...” 还没缓过神，红包已经塞手里！面对这份沉甸甸的“心意”和“下周一定来”的期待眼神，如何温柔守护边界，既暖心又不越线？承诺话术、关系分寸感，此刻拉满！
{ 隐私雷区关 }
“有对象不？扫码投票！偷吃别告密！”
聊嗨了就容易“踩雷”！被追问感情状况、被要求扫码填手机号、甚至被“分享”偷吃小秘密... 还有“头晕求扶厕”“帮忙按按摩”这类医疗操作“送命题”！志愿者如何在保持亲切的同时，化身“职业操守守卫者”，巧妙避开隐私雷区和操作红线？这关难度SSS！
你要问通关效果？
那必须是技能值蹭蹭涨！
团队Buff叠满~~
经过这两场“沉浸式演技大赏”，志愿者们纷纷表示：
王婧
胡雅婷
杨俊晓
沈雨坪
佳奇老师
实战出真知！大家在模拟中暴露的问题，正是我们提升服务敏感度、专业性和可持续性的黄金切入点。看到大家从‘手足无措’到‘灵活拆招’，就是培训最大的意义！
通过情景模拟与实时点评，志愿者在真实情境中快速掌握了沟通引导、边界守护等核心技能，有效回应了首期培训的理论基础，确保了服务过程的可持续性，减少了自身在面对复杂情境时的焦虑和不适应。
未来，朗新志愿协会将继续深化“益起学”培训体系，定期评估志愿者的服务表现，优化培训课程，确保长效机制的专业性和实用性，推动志愿服务向更高水平发展。
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