本文是第11计，合规系列第2篇：小红书合规私信技巧。点击查看往期#种草36计
如果你对合规私信有很多困惑，欢迎跟随本篇种草36计，搞懂小红书私信规则和禁忌。
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A
家装家居、文旅、餐饮、婚礼摄影、教育培训等此类先在小红书完成获客留资，后进行销售转化的商家（小红书称为线索行业商家）。这些商家私信量大，需要格外注意留资的方式方法。
Q
A
会导致账号在小红书站内被限流，曝光量、互动量下滑，7天/14天/30天禁言，严重者可能封号，品牌资产无法找回。
合规私信
使用私信功能，商家可以直接与用户沟通，通过设置自动欢迎语、子账号管理、组件转化留资等方式，提供产品与服务的推荐，拓展用户转化。
1.私信规则
小红书站内对私信有严格的要求，比如禁止交易导流、禁止恶意骚扰、非商业广告用户不可使用私信进行商品推广等。包括但不限于以下行为：
①交易导流行为
双向关注的人私信聊天无门槛和次数限制，但不得发送第三方平台信息，将用户引导到站外平台；
不得提供微信号/电话，引导用户联系；
非商业广告用户不得进行商业广告推广，包括直接发送广告链接、推广商品、私信回复价格等行为（普通个人号用户不得进行电商经营活动，需开通企业号、个人专业号等）。
Tips：脱离平台交易——指通过导流到第三方平台完成交易的行为。
形式包括但不限于以下：
传播个人联系方式或其他平台的帐号信息；
发布其他平台的链接、口令、截图、水印、二维码，以及包含上述信息（直接、变形或植入）的图文等；
多帐号相互配合，通过评论、收藏等引导用户脱离平台进行交易；
店铺客服与用户沟通中，引导用户脱离平台或进行私下交易。
②恶意骚扰行为
商家主动向陌生人打招呼，不得超过限制次数20次/天（通过专业号私信通消息不计入陌生人条数限制）；
禁止在私信中进行恶意骚扰、诽谤、侮辱他人等行为。
③其他违规行为
禁止发布违法违规内容，包括色情、暴力等不良信息，发现将进行相应处理。
2.合规私信工具
有私信获客需求的商家，可以使用小红书私信工具——专业号私信通。
①如何开通
小红书私信通工具于2024年12月进行全新升级，进一步优化了开通流程、新增用户进线来源、支持发送获客组件、支持第三方客服工具。商家认证企业号后，企业号及关联的满足条件的KOS员工号也可以使用欢迎语、快捷菜单、私信回复对话等私信通基础能力。
开通流程：登录小红书专业号平台→点击左侧工具栏→点击开通使用私信通。
开通门槛：认证为小红书企业号即可使用私信通。
②私信通能力
组件功能：商家可以使用私信通设置欢迎语+自动回复、快捷菜单，支持多客服分线协助、私信回复意向评论、客资状态标注，并且私信用户没有20次/天限制。
私信数据：私信数据排查/私信API对接，可在聚光后台查看。
私信常见问题
A：商家需要关注站内通知，根据通知内的引导查看问题并调整，必要时可以咨询客服询问原因或申诉。
2.私信获客工具使用问题
Q：怎样开通私信通？
A：目前认证为小红书企业号，即可开通使用私信通。
Q：私信获客工具是免费使用的吗?如何获得使用权限?
A：私信获客工具目前是对专业号一级行业为【汽车、房地产、互联网】的全部企业号，及其下符合条件的员工号免费开放试用，以上行业的商家可自行配置和使用组件能力。
Q：私信内引导用户点击/填写获客工具组件会被判为违规吗?
A：不会。私信获客工具是官方合规的商家与用户交换联系方式的产品能力，商家在对用户提供了咨询服务后引导用户点击/填写组件是不会被判为违规的。
Q：用户通过获客工具组件留资会计入聚光留资数据吗?
A：会。用户通过获客工具组件(企微/个微/留资卡..)会沉淀在线索管理工具并计入聚光的私信留资数，该数据可直接应用于投放模型中，越多转化数据积累其投放效果越好。
Q：如果做KOS/KOB模式投放，可以使用私信通吗?
A：由于KOS和KOB身份已是员工号/企业号，可直接前往专业号平台开通使用私信通。如果期望投放KOS/KOB笔记带来的私信直接进入总部账号，可在创建私信营销目标计划时，在创意层级选择私信承接方为「关联投放账号」。
Q：私信快捷开单是什么？怎么用？
A：私信快捷开单可以促进用户和商家在聊天场景完成交易，提升私聊场景的交易规模和交易转化率。
商家需通过两点判断自己是否可以使用“快捷开单”功能：①确认账号为“已开店的专业号”、店铺类型为“个人店、个体工商店、普通企业店”，其他店铺类型暂不开放功能；②经营状态为“正常经营”。
本文信息来源：小红书新手商家入门指南（商业产品all in one）、小红书种草学官网课程《「新锐品牌」跟着官方走，学会合规私信》、小红书电商学习中心
