【先来暖个场】
不久前，谷歌公布了2018年度关键词
“Good”——让我们干了这碗正能量
大家好，这里是爱喝鸡汤的小马哥
今天收到曾老师的反馈
近期后台粉丝蹭蹭上涨
而阅读量却有下降嫌疑
话说，本周主要内容是针对新手
初步推断：老手粉丝数量占优
曾老师应道：那也不见得呀
最近调整为“文字少，以视频为主”
不排除大家更爱阅读文字的可能性
（怎么听着像是给偷懒没录视频找借口）
咳咳，好吧！今天就不放视频了
（OS：不排除“曾式普通话”太过骚气
）
总之，曾老师很用心也很专业
希望大家多多支持他
（感觉纯新手的课程他没发挥好……）
那么，开始吧
简析“京东店群”买家体验度
>>>前言
众所周知，京东的特色在于服务、效率、质量，即主打买家体验度。这对于店家的意义在于：京东风向标对应的权重占比是非常高的。关于这点，大家可以回顾之前的内容。
【回顾传送门】
然而，这个简简单单看似是送分的题目，不少店家却没有做好。
这些店家的疑点有：认为自己的服务做得不错；注重效率，有物流信息就立即发货；产品精挑细选，看上去质量不错……可是，店铺的营业就是上不去，认真坚持却没看到好转，这是为什么？
>>>正文
曾老师认为，问题可能出在：你的产品在京东平台判定是否为“好产品”的时候被偷偷pass了……
WHAT？若是随便上的新品还能接受，但我们认认真真筛选的“别人家的好产品”怎么就不行了？
首先，曾老师并不认为原因是各大平台的审核标准天差地别（恰恰相反，各大平台的标准机制大同小异）。而这个“误判”的依据，正是今天要讲的“买家体验度”。我们的产品之所以被pass，是因为在“买家体验度”上失分了。这或许该解释为电商回归到“商业”本质——顾客是上帝，产品的好坏判断就在买家的嘴里。
电商早已不是“假货集中营”、“二手市场”、“虚拟产品大卖场”等最初的印象。它已经成为新时代的全民共识。各大电商平台的发展也充满着机遇和挑战，譬如以“优惠”为卖点的拼多多约束店家“全网最低价”、阿里京东全面完善“千人千面”机制……这一切，都围绕着“让买家有更好的购物体验”进行。
当平台都在努力“向善”的时候，你是否做到了为“买家体验度”煞费苦心？
>>>所谓好的体验度，其标准在哪？
>服务
说到服务，第一印象就是直观面对买家的客服。你的客服是否合格，甚至优秀？
【回顾传送门】
而这只是所谓的线上服务。除此外呢？
曾老师认为：产品上线本身就是服务的开始，也就是购前服务。那么，我们京东店群的注意点有哪些？
7+无理由退换货、京豆、运费险以及挂扣类目的保险在产品上线所谓的初期就应该搭配上，更不用说促销活动的运用、相关的优惠文案。请注意：它们都参与产品权重！那么在卖点相同的同时，相同产品的起步点就有所落差，从而导致了你前期流量的一个落差。
>效率
效率包含了什么？咚咚的回复率、商家的物流效率（分别包括发货时间、物流速度、确认收货时间）。那么发货的时间对于我们京东店群来说，这一块就和你选品时候选择的上家有关系。你的上家发货效率=你的发货效率。所以在后期店群小爆款化来说、一个优质的货源显得尤为重要。如果你的上家经常发货慢、那么对于我们来说这无疑不是对我们店铺的风向标的伤害是极大的。因为延迟发货会导致消费者投诉，所影响的便是整个店铺。所以我们在选产的时候其实也就是在发货效率这一块做出了选择。而这些效率包括售前发货也包括退货处理效率，那么在售前售后这两个无法完整把控的前提下我们所能把控的效率是什么？
物流的速度及确认收货时间。物流的速度，在此首选顺丰、圆通、韵达、中通。 因此我们在下单的时候就可以咨询是否可以指定快递。那么我们为什么要去消费较高的快递费去运维这些维度？一方面是京东主打。另一方面，我们要了解一个订单的生成在三天之内确认收货我们所能获取的权重是最高的。所以我们在选择物流速度快的同时也在提升产品所获得权重的最大化。
>质量
在产品这一块，我们京东店群要如何进行一个把控呢？
对于产品本身，我们在选品期就已经定位好其点击率、关注率、加购率、转化率，而这些已定型的东西，在我们选品的前期就要进行一个铺设和优化。运营期我们所能掌控的就是退款率、商品纠纷率。
退货率，不要是商家的原因造成。在京东平台的判定之下，产品拥有较高的纠纷率、退货退款率，那么所能代表的就是你的产品不是优质的产品，平台不会对你的产品提供流量费扶持。所以在退款退货的同时，我们所能做的就是引导消费选择7天无理由及其他的选项。使平台所判定不是因为商家或者产品本身的问题所导致的退货等问题。
今天讨论的内容新手、老手都可以借鉴，
相关的讨论欢迎在后台留言。
周末愉快！
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