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原创：小马哥
来源：黑小马商学院
大家好，今天依旧是风雨不动前来报到的小马哥。
国内社交黑马的抖音，在海外拓展之路上可谓坎坷不断。继在孟加拉国被禁、美国重罚之后，TikTok（抖音国际版）在印度也遭了殃：被要求全面下架。字节跳动在海外最大市场的扩张，被迫停止了前进的步伐。
这些国家，对TikTok的指控往往是“糟蹋文化、鼓励色情内容”。
频频被带上文化堕落的帽子，抖音确实需要反思。
另一角度看，在算法推荐的世界里，我们的需求被精确地满足，视野和思维逐渐被局限，就像蚕茧里的蚕蛹被困在自己的壳里。我们是否也需要作出应对？
话不多说，继续来关注我们的京东事业吧~
<<<前言
近日，随着商学院IP持续输出、市场部业务拓展、运营和技术人员不断更新京东、东南亚跨境店群的玩法等等，黑小马团队每个人都恨不得自己能够三头六臂。
但当为恢弘远大的梦想冲锋陷阵时，内心充盈的满足感也许正是我们存在的意义。
今天，小马哥将近期学员们运营实操过程中遇到的困扰以及解决方法，进行汇总整理，并会分批分享给大家，被小马哥的用心感动到的朋友举个爪
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<<<正文
Q1：客服接到咚咚后转接给售后客服比较麻烦，如何单独建立售后客服账号。
答：您可以设置两个咨询组，这样客户在咨询咚咚时会被提醒选择要咨询的组，但是分组必须要有接待量大于0且处于在线状态的客服才可以接到客户。
Q2：店铺遇到恶意评价/不合理评价怎么办？
答：首先了解买家不满的原因，尽可能满足客户合理的需求；如买家对商品不满，可以主动提出售后服务（退货，退款，换货，维修等）；
在评论里详细解释，让更多的人了解这个评价背后的真相，将真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中，让其他买家对你的商品没有后顾之忧。
如果有证据也可发起恶意评价投诉，投诉入口：登录卖家后台—商品管理—商品评价管理（新）—评价列表页—投诉按钮，在线提交恶意评价信息及证据。
Q3：JIMI会话页面右下角的推荐商品如何修改?
答：进入咚咚服务管家-服务商管理-店长推荐管理页面，输入单品的sku编号即可。
Q3：用户订单连续使用了3个或者4个五元优惠券，是怎么回事？
答：是店铺发的签到有礼京券优惠券设置了可叠加使用，建议设置不可以叠加使用:
设置路径：商家后台 > 营销中心 > 互动营销> 签到有礼 > 签到规则设置
Q4：商品差评率较高，会给店铺经营带来哪些影响？能否与客户沟通修改中差评？
答：商品差评率较高会影响店铺评分、商品搜索权重，同时也将影响活动提报，所以商家一定要对商品质量、客户服务把好关，避免因差评给商品转化、店铺形象带来影响，从而影响店铺风向标，降低星级别。
目前，京东平台不支持修改差评，但双方可以追加回复。
Q5：现在拼购店的商品阈值是多少？与企业专营店有区别吗？
答：个人拼购店阈值不变，而企业拼购店的商品阈值与企业专营店一样，我们一起看下方的图片就一目了然了。
Q6：拼购后，两人成团的，有一个显示付款了，一个显示未付款。为什么会有这种情况出现呢？是否要把已付款的订单先出库呢？
答：用户参团后，成团前无法退出拼团。成团后允许取消订单，不影响其他团员的订单发货状态。出库以后台下发的最终订单为准。
Q7：单独的拼购店后期能否转为可以参加所有业务活动的正常京东店铺？
答：不能，拼购店与京东开放平台商家区分开，是单独入驻的店铺类型。
同时，正如黑小马之前文章中预告的一样，拼购业务的单独APP已经出来了。
Q8：店铺周六、日休息不发货，如何给顾客承诺配送时效？
答：在商家后台可以设置周六、周日是否发货，系统会根据商家设置的情况自动计算Promise承诺时间展示给客户。
Q9：设置了承诺配送时效，但是没有完成履约会不会受处罚？
答：此项目不会对商家进行任何形式的考核，但是由于此项目是直接面对消费者，如果未能履约完成，会影响用户体验，
有可能会引起客人的投诉，还请提前与客户沟通，说明情况，减少投诉的发生。
Q10：入驻京东需要什么资质？营业执照处理是不是很麻烦？
答：第一个问题，以企业店为主，需要营业执照、开户许可证、法人身份证正反面照片、品牌授权、质检报告即可。
第二个问题，营业执照无非就是每年的报税和代理记账，开票等，这些都是小问题，市面上有很多财务代办公司，都可以处理的。
当然，由于大都新人都卡在这个环节上犹豫不决，所以，关于这一系列的入驻资质问题，黑小马可以提供一条龙的服务，无需担心。
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不要一条道走到黑。
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