这是整个微信 干货最用心的地方
原创：小马哥
来源：黑小马商学院
大家好，今天是积极响应政策的小马哥。
电子商务作为新经济的代表，始终处在扩大内需的第一线。近日，商务部宣布将于4月28日-5月10日期间，与国家邮政局、中国消费者协会开展“双品网购节”活动。
通过优选参与主体，最终确定了阿里、京东、苏宁等10家电商平台。更重视产品质量，甄选中高端进口产品、老字号产品、具有“三品一标”认证的优特农产品，以及小而美的网络品牌，促进消费升级。
此次活动，意在提升消费理念、完善消费环境、优化消费结构、创新消费体验，希望能够兼顾消费者需求和行业发展需要，用市场的办法增强消费的活力。
网购节临近，小马哥祝各位商家能够占领先机，收获颇丰
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<<<前言
上周推出『互动答疑 』环节之后，得到了大家的好评，不少学员向俞老师反映将运营实操进行汇总解疑之后，才发现原来平常还有这么多细小的知识点都被忽略了。
诚然，『运营 』说来只有两个字，但是这一门学问却深不见底，成功之道也正是由一点一滴汇聚而成。
大家在店铺运营的任何环节中如果有疑问，都可以咨询后台咨询，或者直接在学员多对一指导群里提问，黑小马坚持与您共成长。
<<<正文
Q1:京东有没有退货时效的规定？如果用户收货后17天申请退换货，是否可以拒绝？
A:非质量问题是可以拒绝换货的，但是为了客户体验，商家可以根据情况考虑是否换货。
Q2:如何查看自己店铺已报名的活动？
A:打开“查看已创建的促销活动”页面，可按条件查找已创建的活动，可对每条活动进行各项操作。
Q3:店铺如何设置评价有礼？
A:评价有礼即将下线，目前京东推出评价有赏。商家后台>用户营销> 会员营销>>评价有赏
Q4:预售如何设置？预售中怎么设置定金膨胀？
A:设置预售规则时选择了一口价—>仅定金模式，则顾客支付的定金，会按设定的膨胀系数，有一定的升值。
定金的最终价值=预售定金×定金膨胀系数。
预售定金越高、膨胀系数越高，则商品的打折力度越大，需要酌情设置该两项数值。
设置路径：
Q5:不能诱导好评，那哪些行为属于好评返现？
A:通过在店铺页面、商品页面、活动页等页面中出现，或者利用咚咚、包装或配送包裹等形式推送。
包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等以物质或金钱承诺为条件鼓励，引导客户进行好评的营销内容。
Q6:我的店铺周六、日休息不发货，如何给顾客承诺配送时效？
A:在商家后台可以设置周六、周日是否发货，系统会根据商家设置的情况自动计算Promise承诺时间展示给客户。
Q7:为什么店铺内的商品在活动频道的报名审核时通过了，但是在前端没有展示出来？
1.优先展示的商品无货；
2.若单买价=拼购价，系统自动屏蔽该商品；
3.若价差不满足频道条件，商品将被自动下沉；
4.图片涉及色情，暴力等违规情况；
Q8:全景主图怎么上传和绑定SKU？
A:商家后台-我的店铺-媒体资源管理中心-全景主图-上传素材-选择视频/对比效果图/3D全景-上传完成-返回素材列表关联SKU-进入待审核（约1个工作日）-完成。
Q9:为什么我的店铺这几天都是好评，但是店铺DSR与行业相比在下降呢？
1.DSR是每天更新的动态评分，计算方式为取近180天的平均分，前181天的评价分失效。
2.当行业竞争激烈，且行业整体表现提升时，店铺需要进步速度比行业快，方可提升。（大促期间常见此类情况）。
Q10:同一个订单，客户购买相同商品共计20件，如果都给了差评，怎么计算？
A:同一商品15天内只可评价一次，也只计算一次差评；不同的商品可分别评价，也分别考核（但某个账号在此店铺的评价在180天内超过10个，则只提取该账号最新的10个评价作为计算范围） 。
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