这是整个微信 干货最用心的地方
原创：小马哥
来源：黑小马商学院
大家好，今天是“化身小迷弟”的小马哥。
昨天，一年一度的巴菲特股东大会——伯克希尔·哈撒韦股东大会如期举行。
巴菲特和老搭档芒格，共回答了股东提出的55个问题，从投资理念、人生态度、宏观形势到继承人问题、企业管治、国际关系等均有涉及。
在全球经济贸易形势错综复杂，各大金融机构、评级机构纷纷调低各国经济增长的大背景下，人们似乎更需要两位老人指点迷津。
在对华投资方面，巴菲特表示，中国是个大市场，他很喜欢大市场，未来15年内也许会做一些大的部署。
整个会议小马哥最受益的是巴菲特关于人性的分享：了解人性不能靠书本，必须通过更多的阅历，更多的积累去学。所谓学无止境，每一门学问如果深钻的话，都具有无限的学习空间。
所以，今天依旧是福利课堂，小马哥又帮大家整理了运营过程中的实操答疑，此处可有掌声
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Q1：商智里的商品排名定位为什么与实际上网页搜索结果中的排名不一样？
此处的搜索排名，是根据商品质量、文本相关性等计算出来的商品基础排名,可以准确衡量商品的排名变化趋势。
网页上的排名，会在基础排名的基础上，结合地域、网络环境、用户的偏好、库存的情况、广告位等情况产生变化，因此与页面上的最终排名位置可能不完全一致。
Q2：想查询订单号为12345678901的订单下单时使用了什么优惠券，金额是多少?
进入商家后台的“结算管理”，点击“明细账查询”后进入优惠券明细页面，在“订单编号”位置输入“12345678901”，并且选择相应使用时间段，点击查询即可。
Q3：售后违规常见违规及扣分有哪些？
包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度指标不达标等：
（1）售后服务超时：指商家未能按照的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过5分）；
（2）售后服务满意度不达标：指依照的相关规定，如商家未达到以下标准，将以实际满意度进行扣分。
Q4：咚咚常见的违规扣分有哪些？
（1）店铺月平均响应消费者时间大于45秒的，每次扣2分；
（2）月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于80%的，每次扣2分；
（3）除特殊情形外，原则上禁止商家将消费者账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将消费者账号屏蔽加入黑名单的，每次扣5分；
Q5：重复铺货是怎么定义的？我们要如何自查重复铺货问题？
重复铺货是指同一店铺或多个店铺中发布两件或两件以上重要属性相同或高度相似的商品。
对于不同的商品，须保持各商品间的标题、描述、图片、重要属性等各方面信息不同，否则将被判定为同款商品；
关于如何快速解决重复铺货的问题，黑小马之前的文章中有提过，详细信息可以查看下方图片。
Q6：为什么我店铺/商品的今日加购人数比刚才看减少了？
因为今日加购人数是实时变化的。当用户删除或下单商品时，加购人数相应减少。
运营经验：促销活动结束后，如果购物车依然存在大批量未付款订单，建议进行购物车营销，一方面在促销活动价的基础上少量优惠吸引成交，另一方面提醒付款。
Q7：流量的突然暴涨或暴跌，会影响搜索排序吗？
会影响，但影响不大。流量突然暴涨，可能是恶意灌入流量或者作弊流量，这些都会被过滤。
目前在搜索排序算法因子中，转化率会参与商品质量分的计算，但是商品质量分还有相关的pv数据作为制约，所以理论上恶意灌输流量或者作弊流量对搜索排名影响不大。
流量突然爆跌，相对影响会大一些，因为会带动其他相关指标的下降，影响搜索排序。
Q8：创建活动后删除活动会有什么后果？
创建者商家在活动报名前可以删除活动；若在活动开始后终止，会受到相应的惩罚。
Q9：报名了秒杀活动，怎么才能达到最好的效果？
一般来说，建议秒杀玩法，首先要在活动的前一天打开海投，活动当天唤醒老客户，给老客户发放优惠返现等方式。
京东无货源店群在新店期不建议报各种平台活动，坑位投产高，不建议花费过多的精力；在在稳定期后，可以考虑，这属于精细化运营范畴。
Q10：商品7天无理由退货时赠品如何处理？
消费者应当确保赠品完好且一并退回。
因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值的相应价款。
往期精彩回顾
京东店群平台最新资讯：拼购开放类目增设、咚咚应答率优化方法、新版优惠券
【今日语录】
生命就像是一种回音，
你送出了什么，
它就会回应你什么。
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