原创：小马哥
来源：黑小马商学院
大家好，今天是李彦宏倒霉的第N天，想他，想他…
6.10日，百度官方微信号“这届百度公关”发致歉声明称，公众号文章中，存在“罗昌平与今日头条存在‘PY交易’ ”等不实表述。对此，罗昌平向法院提起诉讼，认为上述文章侵犯了其名誉权。
法院最终判决百度删除涉案文章，并在公众号显著位置连续10天致歉，同时向罗昌支付10万元精神抚慰金。
罗昌平胜诉之后，在微博上直言”反手抽百度和李彦宏一嘴巴“，前阵子刚因落选中国工程院士而被全民嘲讽的李彦宏，近年来可谓恶名远扬。从缔造奇迹到如今人人喊打，可见一个企业的社会责任感何其重要。
课前故事讲堂之后，进入今天的内容吧~
小马哥一直认为要想成功，就是要抓住每一个契机，不论大小。这个观点看来与京东不谋而合：近日，京东上线了“智能催拍”功能，不放过任何一个可能的订单。
菜单位置：小智后台--推荐导购--智能催拍
是指在用户咨询后未直接成交的场景下，经智能算法判断，若为高购买意图用户，则在一段时间后，系统主动触达用户，用特定话术或商品营销点发起催拍，促成交易。
不知道大家平时有没有进行催单，转化意向客户。但黑小马的客服们，每天都会专门抽出时间来检查今天有哪些意向客户没有下单，然后再通过咚咚一一发送消息，进行催单转化。
所以这个“智能催拍”的上线，大大减少了客服的人工成本，有助于帮助店铺提升转化率，GMV。
小马哥甚是欣慰~
智能催单
利好政策
目前已接入四种场景，包括：下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图。
那么，系统是如何判断出客户是否具有高购买意图呢？大家可以看下流程图~
“智能催派”支持机器人优先和辅助人工两种模式。
其中，“机器人优先”模式适用于纯机接待后且满足催排条件的用户；“辅助人工”模式适用于人工接待后且满足催排条件的用户。
智能催收
商家设置
需要注意的是，开通该功能后，需要我们自己设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息。
可以有效利用催单话术，小马哥听运营的小伙伴说，有些客户是拍下后忘了付款，在收到催付款提醒之后马上就付款了，所以话术提醒也要有技巧性。
举个例子：当客户下单未付款时，可以这样说：
亲爱的上帝，您喜欢的宝贝现在还在仓库还不能跟您走的，您一付款它就会跟您回家哦~
想知道其他客服话术，可以添加俞老师V：heixiaomaYu领取哦
补充吸引点处可针对咨询sku推送店铺优惠券，满足触发条件的，会补充到场景催拍话术之后，即便是客服下线了，只要用户符合催拍条件还是会进行催拍，效果gang gang 的！
24H内一个用户最多被催拍5次，一个用户在一个店铺24H内最多被催拍两次，一个sku24H内只会被催一次。
既不会引起用户反感，也能够有效提升转化率，是难得的一项利好政策，听完小马哥掏心掏肺的讲解，赶紧去设置起来吧~
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【今日语录】
每一个不曾起舞的日子，
都是对生命的辜负。
你一定很用心在看！