这是整个微信 干货最用心的地方
撰文：小马哥
来源：黑小马商学院
大家好，今天是带来干货三重奏的“硬核小马哥”
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随着618的临近，平台和商家都做足了十二分的准备。针对商家们担忧的大促期间发货时效无法保证的问题，京东为了缓解大家的压力，发布了新方案：
2019年6月1-15日，可以关闭任意Promise功能1-3天（注：可以重复设置）。关闭后，不会展示任何话术。
2019年6月16-20日，可以选择恢复开通或统一关闭（注：默认为关闭）。
关闭后，会（在订单详情页）展示兜底话术:“大促期间，商家发货时效较日常延长，感谢您的耐心等待！详情可在客服服务-帮助中心查看商家发货时效说明”。
当然，如果商家确定自己能够保持promise时效，仍然可以保持开通状态。这样，会继续计入店铺风向标promise加分。
为更好满足消费者需求及商业模式的发展变化，“家具-商业办公”二级类目下新增17项三级类目。
新增类目以及对应的平台使用费、保证金、扣点（SOP、FSP、拼购、企业拼购）调整内容如下：
每逢大促，不论是前期还是活动进行中，总是问题不断，商家们在备战过程中也一定要注意细节，避免被恶意消费者攻击。
今天，有学员向俞老师反映，最近店铺出现一些低质量订单、消费者退货不完整的情况，不知道该如何处理。
兵来将挡，水来土掩。小马哥来具体和大家说说，碰到类似的情况应该如何处理，商家朋友们可以根据自己店铺的实际情况，灵活运用~
首先，小马哥从客观情况出发，向大家分析为什么会出现这种情况：
大促前期人流分配
正如每年双11前，商家们总是因为各种问题如坐针毡一样，近日的这些问题其实在每次大促前都会上演。
京东平台遇到大促的时候，会开始把优质人群包往参加618活动的优质商家推送过去，所以每次大促前我们的生意都会收到影响。
简而言之，就是人流被活动分配了。
线上购物固有的容错率
拼购业务吸引了部分“牟小利”的低质量消费者——通过购买两件商品，获得8折的权益，再以7天无理由发起退货。
这一点源于人性的恶劣，与前一阵某宝上黄姓小姐4600元买了18件裙子，旅游拍照后以7天无理由发起退货一样。
对症才能下药，接下来小马哥根据不同情况，向大家提供不同的解决方案：
未开极速退款
与客户沟通，尽量通知客户将商品完整寄回。
如客户执意不寄，可在处理售后服务单退款时，扣去相对应的金额，备注原因根据实际情况填写，比如：运费、破损、包装等等。
已开通极速退款，发货方式为客户发货
与客户沟通，尽量通知客户将商品完整寄回。
如客户执意不寄，可在处理售后服务单时，发起闪电催收。京东系统将会每天不间断地联系客户，督促其将商品完整寄回。
已开通极速退款，发货方式为上门取件
与客户沟通，尽量通知客户将商品完整寄回。
如客户执意不寄，可致电京东物流950618投诉，将商家ID、售后服务单报给京东物流，他们会跟进。
商家自己需要完善店铺的售后要求
取件备注：少外包装、少保修卡、少说明书、少配件、外观损坏不可取件。
这样京东快递员在上门取件时，如果商品不完整或者有破损，就不会取件。在最开始的时候，就能一定程度上保证退回商品的完好性。
好了，关于promise功能可暂时关闭、家具新增17项三级类目、遇到退货不完整的低质量客户应如何处理等，小马哥今天已经豁出老命来分享干货啦！
希望真诚的内容能对大家有所帮助，欢迎交流，共同成长！
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我们之所以坚定地相信未来，
是因为它能透过岁月的篇章，
看到人们的瞳孔。
归根结底，
是中国有全世界最多渴望改变命运的人。
你一定很用心在看！