作者：小马哥
来源：黑小马商学院
大家好，今天是“瞠目结舌”的小马哥。
总是有人妄图通过钻平台的空子来牟取利益，小马哥今天看到了这样一则故事：
京东平台原“瀚石美玉官方旗舰店”店主陈某以非法占有为目的，采用先编造虚假消费，后撤销消费的手段，骗取了京东885万元资金（京东支持平台替代商家先行垫付退款的方式），构成诈骗罪，最终被判处其有期徒刑11年并处以一定数额的罚金。
还有这两天沸沸扬扬的“买了18件衣服（4600元）旅游后全部退货”的事件，黄姓女子仗着“7天无理由退货”规则进行的不诚信交易，让网友大呼“看不下去”。
一直奉行真善美的小马哥相信，这样令人不齿的事件被曝光之后，也将倒逼平台不断整改规则，我们商家的权益会越来越得到保障
~
电商行业历来是一日一变，有时甚至一日多变。
随着618的临近，京东平台不断进行规则调整，昨日有学员向俞老师咨询为什么自己店铺风向标得分没有数据显示。
对于这种情况，俞老师耐心解释是因为店铺暂时不存在足够的有效数据，或者是同行业不存在足够的商家数量来排名。
由于平台最近在不断调整风向标，小马哥此前已经通过退换货返修率、服务时长、处理的满意度、取消订单时长等方面已经介绍过应如何防止评分降低。
<<<前情回顾
无货源京东店群精细化运营实操系列17：如何有效防止风向标评分降低
但鉴于风向标的重要意义，以及学员们对风向标的不甚了解，小马哥今天决定再开个专场，从整体的角度再次解析。荧光棒挥起来为小马哥打call吧~
风向标的积极影响：
风向标接入搜索、推荐、千人千面等算法模型，排名越高会获得越多的流量加权；也接入了商城全部活动端，风向标结果会通过店铺星级的形式在PC/APP/微信手Q/M端进行展示。所以需要风向标在20%以上且交易纠纷因子在10%以上才可以参与各种活动，获取活动流量。
根据各品类行业情况及平台服务价值导向，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期不同类目的权重配比也会有相应的调整。
这里需要注意一点：赠品的评价是不计入DSR评分里的。
风向标的更新时长：
风向标并不是计算固定一个时间段内的数据，而是属于动态数据：会不断计入新一天的数据，并剔除旧一天的数据。所以我们会发现，风向标经常产生波动。因为当30天前的一天退换货数据被剔除之后，我们的售后时长、退换货返修率都将随之发生改变。
用户评价类更新时间为180天；平台监控类更新时间为30天；交易纠纷类是以纠纷单生成时间前35-前5天。
店铺综合体验得分的计算方式：
店铺综合体验得分=用户评价因子得分*用户评价因子权重+客服咨询因子得分*客服咨询因子权重+物流履约因子得分*物流履约因子权重+售后服务因子得分*售后服务因子权重+交易纠纷因子得分*交易纠纷因子权重
举个例子：
那么这家店铺的综合体验得分=9*20%+10*15%+8.5*20%+9.5*25%+10
风向标规则改版后考核的新变化
指标项：新增交易纠纷自主完成率和纠纷处理遵时率两项考核；售后时长计算口径变更（整体时长）；
加分项：新增promise和电子发票开通情况作为加分项；
放心购：升级成为风向标中的独立组成部分，对整体风向标的影响增大。
新增减分项：店铺品质体验指数、重复铺货，若减分项触发则在店铺综合体验得分基础上进行相应减分，将导致店铺风向标排名降低。
各行各业都有着很深的学问，也许你已经看到了京东店群项目的发展前景，但苦于没有运营技术和干货资源，但是请记住，限制你的从来不是外在困难，而是你自己的内心。
勇敢迈出第1步，剩下的99步，黑小马来帮你走！
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